Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen schnell und freundlich über E-Mail und Social Media.
- Unternehmen: Sidejeans, eine schnell wachsende Fashion Brand aus Deutschland.
- Vorteile: 100 % remote, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiterrabatt auf die Kollektion.
- Weitere Informationen: Moderne Tools und ein direkter Draht zur Geschäftsführung warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Fashion-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Über uns
Sidejeans ist eine extrem schnell wachsende Fashion Brand aus Deutschland.
Wir sind ein junges, dynamisches Team, das mit viel Energie und kurzen Wegen arbeitet – und wir suchen jemanden, der unseren Kundenservice und die Abläufe rund um Ware und Retouren übernimmt.
- Deine Aufgaben
- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, im Retourenportal und auf Social Media – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
- Du bist die Schnittstelle zu unserer externen Support-Agentur: Du briefst das Team dort, beantwortest Rückfragen, prüfst die Qualität der Antworten und übernimmst Eskalationen selbst.
- Du behältst alle offenen Anfragen im Blick und stellst sicher, dass jeder Kunde eine gute Antwort bekommt – egal ob von dir, von der Agentur oder vom KI-Agenten.
- Du trainierst unseren KI-Support-Agenten und prüfst regelmäßig die Qualität seiner Antworten.
- Du pflegst die Angebote im Retourenportal (Umtausch, Gutschein, Behalten mit Rabatt).
- Du wertest Retouren nach Gründen, Produkten und Größen aus und gibst die Erkenntnisse ans Produkt- und Marketing-Team.
- Du lieferst regelmäßig kompakte Reportings zu Anfragen, Antwortzeiten, Retourenquote und wiederkehrenden Themen.
- Du bist das Bindeglied zwischen Wareneingang und
Warenausgang: Du weißt jederzeit, welche Ware wann ankommt, kündigst neue Lieferungen bei unserem Fulfillment-Partner an, pflegst Artikelstamm und Lieferscheine und verfolgst den Wareneingang bis zur Einbuchung.
- Du stimmst dich mit Lager, Spedition und Produktion ab, wenn sich Termine oder Mengen ändern.
- Du bist im Team Ansprechpartner für alle Themen rund um Bestellungen, Versand und Retouren.
- Deine Ziele
Du arbeitest mit klaren, messbaren Zielen, die wir gemeinsam festlegen und regelmäßig überprüfen – zum Beispiel:
- Antwortzeit auf Kundenanfragen: unter 24 Stunden, auch an Aktionstagen.
- Kundenzufriedenheit: hohe Bewertungen nach Support-Kontakt, keine unbeantworteten Fälle.
- Retourenquote: kontinuierlich senken durch bessere Beratung, Größenhinweise und Angebote im Retourenportal.
- Behalten-Quote im Retourenportal: Anteil der Kunden, die Umtausch, Gutschein oder Rabatt statt Rückgabe wählen, steigern.
- Wareneingang: jede Lieferung rechtzeitig angekündigt und ohne Bestandsfehler eingebucht.
- Dein Profil
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Operations eines Online-Shops, idealerweise im Fashion-Bereich.
- Du arbeitest routiniert mit KI-Tools wie Claude, Chat GPT oder Ähnlichem und nutzt sie im Alltag, um schneller und besser zu arbeiten.
- Sicherer Umgang mit Shopify oder schnelle Einarbeitung; Erfahrung mit Support-Software und Retourenportalen ist ein Plus.
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Zahlen.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch.
- Freundlich im Kundenkontakt, klar und verlässlich im Team.
- Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität und der Anspruch, gesetzte Ziele zu erreichen.
- Einen eigenen Verantwortungsbereich mit direktem Draht zur Geschäftsführung.
- 100 % remote, ohne Anwesenheitspflicht – plus flexible Arbeitszeiten.
- Moderne Tools: Shopify, Click Up, Slack, Klaviyo, KI-gestützter Support.
- Mitarbeiterrabatt auf die gesamte Kollektion.
- Ein Gehalt, das zu deiner Erfahrung passt.
Happy Customer Manager (m/w/d) Arbeitgeber: SideJeans
SideJeans bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen der Modebranche. Mitarbeiter profitieren von kurzen Entscheidungswegen, der Möglichkeit, innovative KI-Tools zu nutzen, und einer Kultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert. Die Positionen bieten spannende Herausforderungen und die Chance, aktiv zum Wachstum der Marke beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Happy Customer Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SideJeans suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Happy Customer Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SideJeans im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SideJeans vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SideJeans und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
