Forward Deployed Engineer (m/f/x)

Ihre Mission bei uns

Als Forward Deployed Engineer bei Sidekick Health sind Sie das technische Rückgrat unserer Beziehungen zu US-Zahlern und Arbeitgebern. Sie sind verantwortlich für den Service Desk, führen alle kundenorientierten technischen Gespräche und bauen Vertrauen in unsere Plattform, Programme und Roadmap auf. Sie treiben auch Automatisierung und KI-fähige Funktionen voran, um die Abläufe zu skalieren.

Sie arbeiten eng mit Produkt, Technologie-Delivery und Customer Success zusammen, um Probleme effizient zu lösen, technische Fragen kompetent zu beantworten und sicherzustellen, dass die Lieferverpflichtungen eingehalten werden, während Sie kontinuierlich verbessern, wie wir im großen Maßstab arbeiten.

Diese Rolle beginnt mit der Verantwortung für den Service Desk, der US-Zahler und strategische Partner unterstützt, und wird sich mit unserem Wachstum erweitern. Sie sind nicht nur dafür verantwortlich, kritische Probleme zu lösen, sondern auch, Bedürfnisse vorherzusehen, die Richtung zu gestalten und intelligentere, skalierbare Arbeitsweisen voranzutreiben.

Sie berichten direkt an den CTO und arbeiten eng mit dem VP of Customer Success zusammen, wobei Sie eine Schlüsselrolle dabei spielen, wie wir unsere Kundenbeziehungen unterstützen und ausbauen.

Diese Rolle erfordert, dass der Kandidat in den Vereinigten Staaten ansässig ist und über die US-Zeitzonen (Eastern bis Pacific) hinweg arbeitet. Bevorzugt werden Bewerber mit Wohnsitz in Minneapolis, MN oder remote in EST.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Service Desk Ownership
  • Besitzen und betreiben Sie den Service Desk von Sidekick für Kunden und strategische Partner, verwalten Sie alle eingehenden Anfragen über Zendesk von Führungskräften, Care Managern, Care Navigators, Mitgliedern und anderen.
  • Triage, priorisieren und lösen Sie Probleme direkt, wo möglich; leiten Sie sie mit klarem Kontext an die entsprechenden internen Teams weiter, wenn eine Eskalation erforderlich ist.
  • Übernehmen Sie alle Nachverfolgungen und stellen Sie sicher, dass die Probleme zeitnah gelöst werden, unabhängig oder in enger Zusammenarbeit mit Customer Success.
• Technische Plattformführung
  • Agieren Sie als kundenorientierter Fachexperte für die Plattform, Programme, Integrationen und technischen Fähigkeiten von Sidekick und führen Sie technische Gespräche, ohne dass die Einbeziehung des CTO erforderlich ist.
  • Gewinnen Sie schnell Vertrauen und Zuversicht bei den Kunden, indem Sie ein starkes Verständnis unserer Plattform, Fähigkeiten und Produkt-Roadmap demonstrieren.
  • Vertreten Sie Sidekick in Kundenanrufen und behandeln Sie sicher Produktfragen, Integrationsanforderungen, Sicherheitsanfragen und Ursachenanalysen.
  • Arbeiten Sie mit Produkt-, Technologie- und Delivery-Teams zusammen, um Kundenfeedback und -probleme in klar definierte interne Aufgaben zu übersetzen.
• KI-Automatisierung & Innovation
  • Entwerfen und implementieren Sie Automatisierungssysteme und KI-fähige Workflows, um manuellen Aufwand zu reduzieren, die Reaktionsgeschwindigkeit zu verbessern und skalierbare Abläufe zu ermöglichen.
  • Erstellen und iterieren Sie Agenten und Automatisierungstools, um hochvolumige, wiederholbare Aufgaben im Service Desk zu bewältigen und die Abhängigkeit von manuellen Prozessen zu verringern.
  • Leiten Sie die nächste Phase der Transformation, indem Sie kundenorientierte Fähigkeiten automatisieren und digitalisieren, um Erfahrung, Effizienz und Skalierbarkeit zu verbessern.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Seien Sie die Verbindung zwischen Customer Success, Produkt und Technologie-Delivery für alle kundenbezogenen Lieferangelegenheiten und Prioritäten.
  • Stellen Sie Klarheit über Eigentum, Prioritäten und Zeitpläne über interne Arbeitsabläufe hinweg sicher, um eine effiziente Ausführung zu unterstützen.
  • Führen Sie genaue Dokumentationen, Entscheidungsprotokolle und Prozessaufzeichnungen, um Kontinuität zu gewährleisten und organisatorisches Lernen zu unterstützen.

Ihr Profil

• 4–7 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle im Gesundheitsbereich oder einem ähnlich komplexen Umfeld.
• Nachgewiesene praktische Erfahrung mit KI-Tools, Automatisierungsplattformen oder agentenbasierten Workflows.
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen zu verstehen und zu kommunizieren, einschließlich Integrationsanforderungen, Informationssicherheitsbeschränkungen und Produktbeschränkungen.
• Kenntnisse in Service-Desk- und Projektmanagement-Plattformen (z.B. Zendesk, Jira, Asana, Monday.com).
• Ausgezeichnete Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten mit Stakeholdern.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details, mit der Fähigkeit, mehrere offene Arbeitsströme gleichzeitig zu verwalten.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums erforderlich; PMP, Scrum Master oder Agile-Zertifizierung von Vorteil.
• Echtes Verständnis für das regulatorische Umfeld im Gesundheitswesen und warum Compliance und Datensicherheit unverzichtbar sind.
• Sie bringen Energie und Persönlichkeit in die Arbeit, hohe Leistung und Spaß schließen sich für Sie nicht aus, und die Teams und Kunden um Sie herum spüren das.
• Ansässig und berechtigt, in den USA zu arbeiten. Bevorzugung für Kandidaten in Minneapolis, MN.

Bonusqualifikationen

• Vertrautheit mit Zahleroperationen, Pflegeverwaltungs-Workflows oder wertbasierten Versorgungsmodellen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder Unterstützung von B2B Customer Success oder Account Management-Teams.
• Kenntnisse über Compliance- und SLA-Rahmenbedingungen in regulierten Partnerumgebungen.
• Vertrautheit mit verschreibungspflichtigen digitalen Therapeutika (DTx) oder regulierten digitalen Gesundheitslösungen.

Warum wir?

Unsere Kultur

• Inklusion, Zugehörigkeit, Flexibilität und Wachstum sind zentral für unsere Arbeitsweise.
• Jeder wird ermutigt, die beste Version seiner selbst zu werden.
• Sich am Arbeitsplatz geschätzt und erfüllt zu fühlen, sollte die Norm sein.
• Herausforderungen sind Chancen – sowohl persönliches als auch berufliches Wachstum sind Teil der Reise.
• Eine gesunde Work-Life-Balance ist entscheidend, nicht nur ein nettes Extra.
• Empathie und soziale Sensibilität sind Qualitäten, die wir aktiv in unseren Teammitgliedern suchen.
• Diverse Teams leisten einfach bessere Arbeit – und wir bauen mit diesem Gedanken.
• Wir glauben daran, uns auf persönlicher Ebene kennenzulernen.
• Unser Ziel ist es, einen bedeutenden, positiven Einfluss auf das Leben anderer zu haben.

Vorteile

• 401k-Match, Krankenversicherung, großzügiger PTO, modernste Technologie, flexible Arbeitszeiten, Zugang zu Sidekick-Gesundheitsprogrammen und mehr!

Kontaktinformationen

Frau Jeanine Metaschk

Über uns

Sidekick Health ist ein globaler Pionier im Bereich digitale Gesundheit und Therapeutika und hat sich verpflichtet, die patientenzentrierte Versorgung durch innovative Lösungen zu transformieren. Gegründet von zwei Ärzten, bietet das Unternehmen eine Vielzahl digitaler Gesundheitsprogramme in verschiedenen therapeutischen Bereichen an, darunter Onkologie, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Stoffwechselstörungen und entzündliche Erkrankungen.

Im Jahr 2023 und 2024 erwarb Sidekick Health die aidhere GmbH (jetzt Sidekick Health Germany GmbH) und PINK gegen Brustkrebs GmbH als seine dritte Geschäftseinheit – neben Partnerschaften mit weltweit renommierten Pharmaunternehmen und dem größten Krankenversicherer in den Vereinigten Staaten – zur Entwicklung und Verteilung von verschreibungspflichtigen digitalen Therapeutika. Sidekick Health Deutschland ist Marktführer im Bereich digitaler Gesundheitsanwendungen (DiGA) und hat bereits über 100.000 Verschreibungen mit seinen beiden digitalen Therapeutika: zanadio, einer digitalen multimodalen Therapie gegen Fettleibigkeit, und PINK! Coach, einer digitalen Gesundheitsanwendung für Brustkrebspatienten, generiert.

Sidekick hat seinen Hauptsitz in Reykjavik und Hamburg und beschäftigt weltweit über 250 Mitarbeiter.