Account Manager ( m/f/d)

Ihre Aufgabe als Account Manager (m/w/d) bei SIDES ist es, den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden aus der Lebensmittel- und Gastronomiebranche sicherzustellen. Sie agieren als strategischer Partner, der seine Kunden auf ihrem Weg mit unseren Softwarelösungen begleitet, Wachstumschancen identifiziert und Feedback in sinnvolle Maßnahmen umsetzt.

Durch den Aufbau enger Beziehungen und die nahtlose Koordination mit internen Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Förderung des Kundenerfolgs, der Produktakzeptanz und des nachhaltigen Wachstums. Sie fungieren als Hauptansprechpartner für Ihr Portfolio an B2B-Kunden und sorgen für ein hohes Maß an Zufriedenheit und Kundenbindung.

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern auf Kundenseite
• Verstehen der Kundenbedürfnisse und -ziele, um strategische Beratung anzubieten und unsere Lösungen auf die Geschäftsziele der Kunden abzustimmen
• Koordinierung interner Teams (Produkt, Support, Onboarding usw.), um eine nahtlose Bereitstellung und einen kontinuierlichen Service zu gewährleisten
• Überwachen der Kontoperformance und -nutzung, Analysieren von Daten und Erstellen regelmäßiger Berichte und Geschäftsübersichten für Kunden
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Fungieren intern als Sprachrohr des Kunden, indem Sie Feedback weitergeben, um unser Produkt und unsere Prozesse zu verbessern
• Beitrag zur kontinuierlichen Optimierung von Account-Management-Prozessen und Customer Journey Touchpoints
• Teilnahme an Teamsitzungen, Wissensaustausch und internen Projekten, um die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Ihr Profil:

• 2-5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder in einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt, idealerweise in einem SaaS-, Tech- oder digitalen Dienstleistungsumfeld
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen aufzubauen
• Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kunden, mit einem strukturierten und proaktiven Ansatz für Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele
• Solides Verständnis von digitalen Plattformen, cloudbasierter Software oder POS-Systemen - Erfahrung in den Bereichen Lebensmittellieferung, Gastgewerbe oder Einzelhandel ist von Vorteil
• Analytische Denkweise - sicher im Umgang mit Daten, KPIs und Berichtswerkzeugen, um Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu verbessern
• Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu koordinieren und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Produkt- und technischen Abteilungen sicherzustellen
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement, mit Liebe zum Detail und einer praktischen Mentalität
• Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Tools wie CRM-Systemen (z. B. Zoho), aber kein Muss
• Eine kunden- und lösungsorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für die Schaffung von Mehrwert und die Verbesserung der Kundenerfahrung

Perks & Benefits:

• Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt.
• Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Talent und Ihre Ideen zu formen. Sie haben Freiheit und Verantwortung in Ihrer täglichen Arbeit innerhalb Ihres Teams.
• Sie erhalten erstklassige Ausrüstung, um Ihre Arbeit erfolgreich auszuführen.
• Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität.
• Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten, Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft, E-Learning-Möglichkeiten, Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp.

Klingt genau nach dem, was Sie gesucht haben? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühestem Eintrittsdatum.