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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung, technische Unterstützung und Schulung für unsere Softwarelösungen.
- Arbeitgeber: SIDES ist ein führender Akteur in der Gastronomie- und Lieferindustrie mit 11 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Arbeitsausstattung, Firmenrabatte, Fitnessstudio-Rabatt und E-Learning-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und wachse persönlich in einem positiven Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, fließend in Deutsch und Niederländisch.
- Andere Informationen: Fantastisches Büro im Herzen von Berlin mit Snacks und Getränken.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist – wir sind SIDES – die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!
Wir suchen für unseren Bereich \“Customer Success\“ Verstärkung. Hast du schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig!
Im Customer Success unterstützt Du unsere neuen Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, Du beantwortest technische Anfragen und insbesondere legen wir einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.
Wir machen aus SIDES Kunden begeisterte Kunden !!
- Du bist Teil eines festen Teams in dem unsere Kunden mit technisch und auch allgemeinen Fragen von Dir und Deinen Kolleg:innen betreut werden
- Du bist die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kanälen. Natürlich führen wir Dich in diese Aufgabe mit einem Onboarding ein
- Du lieferst Informationen, löst Kundenanliegen zeitnah und behältst stets einen kühlen Kopf
- Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachteams weiter
- Du dokumentierst Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES bei
Ihr Profil
Was Du zu unserem Team hinzufügst:
- Wir freuen uns, wenn Du schon Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden mitbringst, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld. Selbstverständlich kannst Du Dich bei uns aber auch in diesen Bereich einarbeiten. Dein Interesse an der Aufgabe zählt.
- Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus
- Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf
- Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist uns wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil
Perks & Benefits
Was Du von uns erwarten kannst:
- A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
- Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
- High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
- Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.
- Perks:
- Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
- Snacks und Getränke im Büro
- Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).
Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Associate (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d) Arbeitgeber: SIDES (SimplyDelivery GmbH)
Kontaktperson:
SIDES (SimplyDelivery GmbH) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Associate (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Sprachkenntnisse! Da die Stelle fließendes Deutsch und Niederländisch erfordert, solltest du in der Lage sein, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Übe, technische Konzepte klar und verständlich zu erklären, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über unsere Produkte! Vertraue dich mit unseren POS- und E-Commerce-Lösungen an, um im Vorstellungsgespräch gezielte Fragen stellen zu können. Zeige dein Interesse und dein Engagement für die Rolle, indem du konkrete Beispiele nennst, wie du Kunden bei der Nutzung dieser Produkte unterstützen würdest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit grundlegenden IT-Konzepten und Netzwerken vertraut machen. Überlege dir, wie du technische Probleme lösen würdest, und sei bereit, diese Ansätze im Gespräch zu erläutern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Dies wird dir helfen, deine analytischen Fähigkeiten und deinen proaktiven Ansatz zu verdeutlichen, was für die Rolle entscheidend ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Associate (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen. Stelle sicher, dass du alle geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da fließende Deutsch- und Niederländischkenntnisse erforderlich sind, solltest du diese Fähigkeiten klar und deutlich in deinem Lebenslauf angeben. Erwähne auch, wie du diese Sprachen in einem beruflichen Kontext verwendet hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Fokussiere dich auf deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere in der Software- oder IT-Branche. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du technische Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und das Unternehmen verdeutlicht. Gehe darauf ein, warum du gut ins Team passt und welche Ideen du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIDES (SimplyDelivery GmbH) vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu POS- und E-Commerce-Systemen sowie zur IT-Infrastruktur vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Probleme einfach und klar beschreiben kannst, um sicherzustellen, dass auch nicht-technische Stakeholder folgen können.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, außergewöhnlichen Service zu bieten.
✨Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor
Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du proaktiv Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Dies wird deine analytischen Fähigkeiten und deinen proaktiven Ansatz unterstreichen, was für die Rolle entscheidend ist.
