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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten, technische Unterstützung bieten und Schulungen durchführen.
- Arbeitgeber: SIDES ist ein führender Anbieter in der Gastronomie- und Lieferindustrie mit über 11 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Arbeitsausstattung, Firmenrabatte, Fitnessstudio-Rabatt und E-Learning-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, gute IT-Kenntnisse und fließendes Deutsch.
- Andere Informationen: Fantastisches Büro im Herzen von Berlin mit Snacks und Getränken.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Your mission
Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist:in (Deutsch und Englisch) (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat:in ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice und die nahtlose Unterstützung unserer Kunden:innen bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert ein starkes Hintergrundwissen im Kundenservice, ein gutes Verständnis der IT und Kenntnisse im Bereich Online-Hardware und Netzwerke.
Hauptaufgaben:
- Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Beziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Technische Unterstützung: Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Lösung von technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
- Koordination: Abstimmung mit internen Teams, einschließlich Product, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden
- Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden, um sicherzustellen, dass diese in der Lage sind, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen
- Dokumentation: Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern, FAQ und Support-Tickets
- Problemlösung: Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zur schnellen Lösung
- Feedback: Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Feature-Anfragen an das Produktteam, um unsere Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern
- Kontinuierliche Verbesserung: Ständige Bewertung und Verbesserung der Support-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses
Your profile
Qualifikationen:
- Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Software- oder IT-Branche
- Technische Fähigkeiten: Gutes Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist sehr wünschenswert
- Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, komplexe technische Konzepte an nicht-technische Stakeholder zu vermitteln
- Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Problemen
- Kundenorientierung: Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenanforderungen zu managen und zu übertreffen, mit Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen
- Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten
- Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Team, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden
- Sprachen: Muttersprachliche Deutschkenntnisse bevorzug und fließend Englisch
Perks & Benefits
Was Du von uns erwarten kannst:
- A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
- Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
- High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
- Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, fördern eine offene Feedbackkultur und bieten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du individuell und im Team über dich hinauswachsen kannst.
- Perks:
- Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
- Snacks und Getränke im Büro
- Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.
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Customer Support Associate (Deutschsprachig) (m/w/d) Arbeitgeber: SIDES (SimplyDelivery GmbH)
Kontaktperson:
SIDES (SimplyDelivery GmbH) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Associate (Deutschsprachig) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den gängigen POS- und E-Commerce-Systemen vertraut machen. Online-Kurse oder Tutorials können dir helfen, dein Wissen aufzufrischen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären. Du könntest dies in Rollenspielen mit Freunden tun, um sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen klar und verständlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Unternehmen! Verstehe die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter und überlege dir, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst. Dies zeigt dein Interesse und deine Initiative während des Vorstellungsgesprächs.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Associate (Deutschsprachig) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen. Stelle sicher, dass du alle geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Support Associate und deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice betont. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Betone technische Fähigkeiten: Da technische Unterstützung ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerken klar darstellen. Erwähne spezifische Software oder Systeme, mit denen du Erfahrung hast.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, einschließlich deiner Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittsdatums.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIDES (SimplyDelivery GmbH) vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu POS- und E-Commerce-Systemen sowie zur IT-Infrastruktur vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Probleme einfach und klar beschreiben kannst, um sicherzustellen, dass auch nicht-technische Stakeholder folgen können.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte die Identifizierung eines Kundenproblems oder die Entwicklung einer Lösung für ein technisches Anliegen umfassen. Zeige, dass du proaktiv und analytisch denkst.
✨Betone deine Kundenorientierung
Stelle sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung hervorhebst. Teile Erfahrungen, in denen du über die Erwartungen der Kunden hinausgegangen bist, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten.
