Customer Support Associate - Dutch & English (m/f/x)

Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Associate - Niederländisch & Englisch (m/w/x), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat ist verantwortlich für exzellenten Kundenservice und nahtlose Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert einen starken Hintergrund im Kundenservice, ein solides Verständnis von IT sowie Kenntnisse über Online-Hardware und Netzwerke. Sie können entweder von unserem Büro in Breda (Niederlande) oder in Berlin (Deutschland) aus arbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenservice: Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Technischer Support: Technische Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Fehlersuche bei technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.
• Koordination: Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Produkt, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden.
• Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen, um Kunden zu helfen, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbücher, FAQs und Support-Tickets.
• Problemlösung: Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zu deren schneller Lösung.
• Feedback: Sammlung und Kommunikation von Kundenfeedback und Funktionsanfragen an das Produktteam zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software.
• Kontinuierliche Verbesserung: Ständige Evaluierung und Verbesserung der Supportprozesse zur Optimierung der Effizienz und Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Ihr Profil:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Software- oder IT-Sektor.
• Solides Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist ein großer Vorteil.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, komplexe technische Konzepte klar an nicht-technische Stakeholder zu erklären.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine proaktive Herangehensweise zur Identifizierung und Lösung von Problemen.
• Nachweisliche Fähigkeit, die Erwartungen der Kunden zu managen und zu übertreffen, mit starkem Fokus auf außergewöhnlichen Service.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten.
• In der Lage, effektiv innerhalb eines multidisziplinären Teams zusammenzuarbeiten, um die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden.
• Bevorzugt ein niederländischer Muttersprachler, fließend in Englisch (Deutsch ist ein Plus).

Unsere Vorteile:

• Ein Rezept für den Erfolg: Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Gastronomie- und Lieferbranche ist SIDES als echter Spezialist in diesem Bereich bekannt. Schließen Sie sich einem führenden Unternehmen an und gestalten Sie die Zukunft des Marktes mit.
• Eigenverantwortung & Einfluss: Wir geben Ihnen den Raum, Ihre Ideen einzubringen, Ihre Stärken auszubauen und echte Verantwortung zu übernehmen. Sie arbeiten unabhängig, während Sie von einem starken und kollaborativen Team unterstützt werden.
• Hochwertige Arbeitsumgebung: Modernes Equipment, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Büroumfeld sorgen dafür, dass Sie Ihre beste Arbeit leisten können.
• Hungrig nach Wachstum: Kontinuierliches Lernen ist uns wichtig. Durch regelmäßige Feedbackzyklen unterstützen wir aktiv Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.
• Eine positive Arbeitsplatzkultur: Erwarten Sie ein gut vernetztes Büroumfeld, eine einladende Teamatmosphäre und einen Arbeitsplatz, der darauf ausgelegt ist, dass Sie jeden Tag Ihre beste Arbeit leisten können.

Zusätzliche Vorteile:

• Obstkorb, Snacks und Getränke im Büro
• Hundfreundlicher Arbeitsplatz
• Zugang zu Sport- und Wellnessangeboten zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres täglichen Gleichgewichts.
• Altersvorsorge: Ein Rentenplan, der Ihre langfristige finanzielle Sicherheit unterstützt.
• Instahelp: Professionelle psychologische Unterstützung, wann immer Sie sie benötigen.
• Reise- und Homeoffice-Zuschuss: Finanzielle Unterstützung für Pendelstrecken und für Tage, an denen Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Babbel: Kostenloser Zugang zu Babbel für flexibles Sprachenlernen.
• INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Mitarbeiterrabatte und exklusive Partnerangebote.
• Hybrides Arbeiten: Eine ausgewogene Mischung aus Büro- und Homeoffice, je nach Rolle und Teamaufbau.
• Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu Ihrem Alltag passen und echte Flexibilität bieten.
• 24. und 31. Dezember frei: Vollständig frei ohne Abzug von Urlaubstagen.
• Unternehmensveranstaltungen: Unsere jährlichen Highlights - das SIDES Sommer-Event und unsere Weihnachtsfeier.