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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Unterstützung für unsere Softwarelösungen bieten.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen in der Gastronomie- und Lieferindustrie mit dynamischem Team.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Arbeitsausstattung, Firmenrabatte, Weiterbildungsmöglichkeiten und Snacks im Büro.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und forme deine Karriere in einem wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und gute IT-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Fantastisches Büro im Herzen von Berlin mit Fokus auf persönliches Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Your mission
Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist:in (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat:in ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice und die nahtlose Unterstützung unserer Kunden:innen bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert ein starkes Hintergrundwissen im Kundenservice, ein gutes Verständnis der IT und Kenntnisse im Bereich Online-Hardware und Netzwerke.
Hauptaufgaben:
- Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Beziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Technische Unterstützung: Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Lösung von technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
- Koordination: Abstimmung mit internen Teams, einschließlich Product, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden
- Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden, um sicherzustellen, dass diese in der Lage sind, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen
- Dokumentation: Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern, FAQ und Support-Tickets
- Problemlösung: Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zur schnellen Lösung
- Feedback: Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Feature-Anfragen an das Produktteam, um unsere Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern
- Kontinuierliche Verbesserung: Ständige Bewertung und Verbesserung der Support-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses
Your profile
Qualifikationen:
- Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Software- oder IT-Branche
- Technische Fähigkeiten: Gutes Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist sehr wünschenswert
- Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, komplexe technische Konzepte an nicht-technische Stakeholder zu vermitteln
- Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Problemen
- Kundenorientierung: Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenanforderungen zu managen und zu übertreffen, mit Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen
- Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten
- Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Team, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden
- Sprachen: Muttersprachliche Deutschkenntnisse bevorzug, fließend Englisch und Niederländisch (B2-C1)
Perks & Benefits
Was Du von uns erwarten kannst:
- A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
- Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
- High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
- Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, fördern eine offene Feedbackkultur und bieten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du individuell und im Team über dich hinauswachsen kannst.
- Perks:
- Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
- Snacks und Getränke im Büro
- Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Specialist (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d) Arbeitgeber: SIDES (SimplyDelivery GmbH)
Kontaktperson:
SIDES (SimplyDelivery GmbH) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir einen Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Sei bereit, deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Kundenservice zu demonstrieren, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl für unser Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald gemeinsam an tollen Lösungen zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Lass deinen Lebenslauf und dein Anschreiben deine Leidenschaft für Kundenservice und Technik widerspiegeln.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice hervor, besonders wenn du in der Software- oder IT-Branche gearbeitet hast. Zeige uns, wie du technische Probleme gelöst und Kunden glücklich gemacht hast!
Sprache ist wichtig: Da wir einen Customer Support Specialist suchen, der Deutsch und Niederländisch spricht, achte darauf, dass deine Sprachkenntnisse klar und deutlich in deiner Bewerbung stehen. Zeig uns, dass du die Kommunikation mit unseren Kunden meistern kannst!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle Informationen auf einen Blick hast. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIDES (SimplyDelivery GmbH) vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den POS- und E-Commerce-Softwarelösungen vertraut, die das Unternehmen anbietet. Wenn du während des Interviews Fragen zu den Produkten beantworten kannst, zeigst du nicht nur dein Interesse, sondern auch deine Bereitschaft, den Kunden bestmöglich zu unterstützen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung verdeutlichen. Zeige, wie du technische Probleme gelöst hast und wie du mit Kunden kommuniziert hast, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Rolle fließende Deutsch- und Niederländischkenntnisse erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären, damit du auch nicht-technischen Stakeholdern helfen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um die besten Lösungen für die Kunden zu finden.
