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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und löse komplexe technische Probleme für herausragende Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: SIDES, ein führender Akteur in der Gastronomie- und Lieferindustrie.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Arbeitsausstattung, Firmenrabatte, Weiterbildungsmöglichkeiten und Snacks im Büro.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des technischen Supports.
- Gewünschte Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungsambitionen.
- Andere Informationen: Fantastisches Büro im Herzen von Berlin mit Fokus auf persönliches Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Als Teamleiter Support (2nd & 3rd Level) spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung technischer Exzellenz und operativer Zuverlässigkeit im gesamten Produktökosystem von SIDES. Sie leiten ein Team erfahrener technischer Spezialisten, fungieren als Eskalationspunkt für komplexe Fälle und sind die Verbindung zwischen Kundenservice, DevOps und Produktentwicklung. Diese Rolle kombiniert Führung, praktische technische Expertise und Prozessverantwortung, um herausragende Kundenerlebnisse und Systemstabilität zu liefern.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Teamführung & Entwicklung: Führen, betreuen und entwickeln Sie das 2nd & 3rd Level Support-Team und fördern Sie Eigenverantwortung, Expertise und Kundenorientierung. Tragen Sie zur Einarbeitung und kontinuierlichen Schulungsinitiativen innerhalb der Support-Abteilung bei.
- Technische Eskalation & Incident Management: Überwachen Sie die Lösung komplexer technischer Probleme, einschließlich API-, Integrations- und Backend-bezogener Vorfälle. Verwalten Sie den gesamten Vorfalllebenszyklus: Priorisierung, Kommunikation, Ursachenanalyse und Nachbesprechungen. Dienen Sie als Eskalationskontakt für wichtige Unternehmenskunden in Zusammenarbeit mit Customer Success und Account Management.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sicherstellen einer reibungslosen Zusammenarbeit und Wissensübertragung zwischen 1st, 2nd und 3rd Level Support. Arbeiten Sie eng mit Produkt-, QA- und DevOps-Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Produktstabilitätsverbesserungen voranzutreiben. Überwachen Sie kritische Systemwarnungen und koordinieren Sie zeitnahe Lösungen mit internen Stakeholdern.
- Prozessoptimierung & Reporting: Verfolgen und berichten Sie über wichtige Leistungskennzahlen wie SLA-Einhaltung, Rückstandstrends und Kundenimpact. Pflegen und erweitern Sie interne Dokumentationen, Handbücher und Troubleshooting-Leitfäden. Unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung von Support-Workflows, Eskalationsverfahren und Kommunikationsstandards.
Ihr Profil
Erforderliche Qualifikationen & Erfahrungen:
- Erfahrung: 3+ Jahre Erfahrung im technischen oder Anwendungssupport, idealerweise in SaaS-, POS- oder IT-Service-Umgebungen. Nachgewiesene Führungserfahrung oder eine starke Ambition, in eine Teamleitungsrolle zu wachsen.
- Technische Fähigkeiten: Starkes Verständnis von APIs, Datenbanken und Netzwerk-Infrastruktur, gepaart mit praktischer Troubleshooting-Expertise. Erfahrung mit Support- und Kollaborationstools wie Zoho Desk, Jira, Confluence und AWS-Umgebungen.
- Soziale Fähigkeiten: Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise. Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten. Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
Was Du von uns erwarten kannst:
- Ein Rezept für den Erfolg: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
- Eigenverantwortung: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
- Hochwertige Arbeitsausstattung: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
- Hungrig nach Wachstum: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, fördern eine offene Feedbackkultur und bieten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du individuell und im Team über dich hinauswachsen kannst.
- Vorteile: Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten, Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft, E-Learning-Möglichkeiten, Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp, Snacks und Getränke im Büro.
- Ein positives Arbeitsumfeld: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).
Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühestem Eintrittsdatum.
Team Lead Support 2nd / 3rd Level (m/w/d) Arbeitgeber: SIDES (SimplyDelivery GmbH)
Kontaktperson:
SIDES (SimplyDelivery GmbH) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Support 2nd / 3rd Level (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead Support bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt trittst. Frag nach, wie du deine Fähigkeiten am besten einbringen kannst und was sie von einem idealen Kandidaten erwarten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits bei SIDES arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle viel technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit APIs, Datenbanken und Netzwerkinfrastrukturen vertraut machen. Zeige, dass du nicht nur Führungskompetenzen hast, sondern auch die technischen Herausforderungen verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Support 2nd / 3rd Level (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig: Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, was dich besonders macht. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die zu unserer Team Lead Support Rolle passen, und vergiss nicht, deine Erfolge zu betonen!
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um uns zu zeigen, warum du die perfekte Wahl für die Position bist. Erkläre, wie deine Erfahrungen und deine Leidenschaft für technische Unterstützung und Teamführung zu unserem Erfolg beitragen können.
Sei präzise und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und gut strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um Informationen übersichtlich zu präsentieren. Das zeigt uns, dass du auch in der Kommunikation Wert auf Klarheit legst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen schnell und einfach erhalten und du den besten Eindruck hinterlässt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIDES (SimplyDelivery GmbH) vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Team Lead Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da technische Expertise entscheidend ist, solltest du dein Wissen über APIs, Datenbanken und Netzwerkinfrastrukturen auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Probleme zu lösen.
✨Führungskompetenzen betonen
Bereite dich darauf vor, über deine Führungserfahrungen zu sprechen. Zeige, wie du Teams motivierst, Schulungen durchführst und eine positive Teamkultur förderst. Beispiele aus der Praxis sind hier besonders wertvoll.
✨Cross-funktionale Zusammenarbeit
Denke darüber nach, wie du in der Vergangenheit mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams verbessert hast, um Probleme effizient zu lösen.
