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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den Erfolg unserer B2B-Kunden in der Lebensmittel- und Gastronomiebranche.
- Arbeitgeber: SIDES, ein führender Akteur in der Gastronomie- und Lieferindustrie.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Arbeitsausstattung, Firmenrabatte und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens und fördere den Kundenerfolg.
- Gewünschte Qualifikationen: 2-5 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Fokus auf kontinuierliches Lernen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Your mission
Als Customer Success Manager (m/w/d) bei SIDES ist es deine Aufgabe, den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden aus der Lebensmittel- und Gastronomiebranche sicherzustellen. Du agierst als strategischer Partner, der seine Kunden auf ihrem Weg mit unseren Softwarelösungen begleitet, Wachstumschancen identifiziert und Feedback in sinnvolle Maßnahmen umsetzt. Durch den Aufbau enger Beziehungen und die nahtlose Koordination mit internen Teams spielst du eine Schlüsselrolle bei der Förderung des Kundenerfolgs, der Produktakzeptanz und des nachhaltigen Wachstums – und hilfst so sowohl unseren Kunden als auch SIDES, sich zu entwickeln.
- Du baust starke, langfristige Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern auf Kundenseite auf und pflegst sie kontinuierlich.
- Du verstehst die Bedürfnisse und Ziele deiner Kunden, um sie strategisch zu beraten und unsere Lösungen optimal auf ihre Geschäftsziele abzustimmen.
- Du koordinierst interne Teams (Produkt, Support, Onboarding usw.), um eine nahtlose Bereitstellung und einen kontinuierlichen Service sicherzustellen.
- Du überwachst die Kontoperformance und -nutzung, analysierst Daten und erstellst regelmäßige Berichte sowie Geschäftsübersichten für deine Kunden.
- Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und nutzt sie gezielt.
- Du fungierst intern als Sprachrohr deiner Kunden, gibst Feedback weiter und hilfst so, unser Produkt und unsere Prozesse stetig zu verbessern.
- Du trägst zur kontinuierlichen Optimierung der Account-Management-Prozesse und der Customer Journey Touchpoints bei.
- Du nimmst an Teamsitzungen, Wissensaustausch und internen Projekten teil und gestaltest so aktiv die Zukunft des Unternehmens mit.
Your profile
- 2-5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder in einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt, idealerweise in einem SaaS-, Tech- oder digitalen Dienstleistungsumfeld
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen aufzubauen
- Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kunden, mit einem strukturierten und proaktiven Ansatz für Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele
- Solides Verständnis von digitalen Plattformen, cloudbasierter Software oder POS-Systemen – Erfahrung in den Bereichen Lebensmittellieferung, Gastgewerbe oder Einzelhandel ist von Vorteil
- Analytische Denkweise – sicher im Umgang mit Daten, KPIs und Berichtswerkzeugen, um Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu verbessern
- Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu koordinieren und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Produkt- und technischen Abteilungen sicherzustellen
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement, mit Liebe zum Detail und einer praktischen Mentalität
- Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit Tools wie CRM-Systemen (z. B. Zoho), aber kein Muss
- Eine kunden- und lösungsorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für die Schaffung von Mehrwert und die Verbesserung der Kundenerfahrung
Perks & Benefits
Was Du von uns erwarten kannst:
- A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
- Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
- High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
- Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.
- Perks:
- Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelpKlingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.
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Customer Success Manager ( m/f/d) Berlin, Germany Employee Sales Arbeitgeber: Sides
Kontaktperson:
Sides HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager ( m/f/d) Berlin, Germany Employee Sales
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an ihren Erfahrungen und teile deine eigenen – so baust du wertvolle Beziehungen auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle bei uns siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig, dass du motiviert bist und bereit, die Initiative zu ergreifen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail zeigt dein Interesse und hinterlässt einen positiven Eindruck. Das kann den Unterschied machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager ( m/f/d) Berlin, Germany Employee Sales
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deinem Anschreiben und Lebenslauf durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Pass deine Unterlagen an!: Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die für die Rolle als Customer Success Manager wichtig sind. Zeig uns, warum du die perfekte Wahl bist!
Mach es übersichtlich!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine lesbare Schriftart, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein gut gestaltetes Dokument macht einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können. Lass uns gemeinsam erfolgreich sein!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sides vorbereitest
✨Verstehe die Bedürfnisse deiner Kunden
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, wie du die Bedürfnisse und Ziele der B2B-Kunden aus der Lebensmittel- und Gastronomiebranche verstehen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich auf Kundenwünsche eingegangen bist.
✨Bereite dich auf Fragen zur Datenanalyse vor
Da du mit KPIs und Berichten arbeiten wirst, solltest du dich darauf vorbereiten, Fragen zu deiner analytischen Denkweise zu beantworten. Überlege dir, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder die Leistung zu verbessern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend sind, übe, wie du Vertrauen aufbauen und langfristige Beziehungen pflegen kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Sei bereit, über Teamarbeit zu sprechen
Da die Koordination mit internen Teams eine Schlüsselrolle spielt, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zu sprechen. Denke an Situationen, in denen du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
