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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung, technische Unterstützung und Schulung für unsere Softwarelösungen.
- Arbeitgeber: SIDES ist ein führender Akteur in der Gastronomie- und Lieferindustrie mit 11 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Firmenrabatte, Fitnessstudio-Rabatt, Snacks im Büro und E-Learning-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und wachse persönlich in einem positiven Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, fließend in Deutsch und Niederländisch.
- Andere Informationen: Modernes Büro im Herzen von Berlin mit erstklassiger Ausstattung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist:in (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat:in ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice und die nahtlose Unterstützung unserer Kunden:innen bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert ein starkes Hintergrundwissen im Kundenservice, ein gutes Verständnis der IT und Kenntnisse im Bereich Online-Hardware und Netzwerke.
Hauptaufgaben:
- Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Beziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Technische Unterstützung: Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Lösung von technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
- Koordination: Abstimmung mit internen Teams, einschließlich Product, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden
- Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden, um sicherzustellen, dass diese in der Lage sind, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen
- Dokumentation: Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern, FAQ und Support-Tickets
- Problemlösung: Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zur schnellen Lösung
- Feedback: Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Feature-Anfragen an das Produktteam, um unsere Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern
- Kontinuierliche Verbesserung: Ständige Bewertung und Verbesserung der Support-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses
Ihr Profil
Qualifikationen:
- Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Software- oder IT-Branche
- Technische Fähigkeiten: Gutes Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist sehr wünschenswert
- Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, komplexe technische Konzepte an nicht-technische Stakeholder zu vermitteln
- Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Problemen
- Kundenorientierung: Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenanforderungen zu managen und zu übertreffen, mit Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen
- Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten
- Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Team, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden
- Sprachen: Muttersprachliche Deutschkenntnisse bevorzug, fließend Englisch und Niederländisch (B2-C1)
Perks & Benefits
Was Du von uns erwarten kannst:
- A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
- Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
- High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
- Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, fördern eine offene Feedbackkultur und bieten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du individuell und im Team über dich hinauswachsen kannst.
- Perks:
- Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
- Snacks und Getränke im Büro
- Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).
Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Associate (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d) Berlin, Germany Employee Custom[...] Arbeitgeber: Sides
Kontaktperson:
Sides HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Associate (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d) Berlin, Germany Employee Custom[...]
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit den gängigen POS- und E-Commerce-Systemen vertraut machen. Online-Kurse oder Tutorials können dir helfen, dein Wissen aufzufrischen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären. Du könntest dies in Rollenspielen mit Freunden tun, um sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen klar und verständlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Unternehmen! Recherchiere die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter, um während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen stellen zu können. Dies zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Associate (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d) Berlin, Germany Employee Custom[...]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen. Stelle sicher, dass du alle geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da fließende Deutsch- und Niederländischkenntnisse erforderlich sind, solltest du diese Fähigkeiten klar und deutlich in deinem Lebenslauf angeben. Erwähne auch, wie du diese Sprachen in einem beruflichen Kontext verwendet hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Fokussiere dich auf deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere in der Software- oder IT-Branche. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du technische Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und das Unternehmen verdeutlicht. Erkläre, warum du der ideale Kandidat für die Rolle bist und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sides vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu POS- und E-Commerce-Systemen sowie zur IT-Infrastruktur vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Probleme einfach und klar beschreiben kannst, um sicherzustellen, dass auch nicht-technische Stakeholder folgen können.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, über das Erwartete hinauszugehen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
