Customer Support Associate - Dutch & English (m/f/x)

Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Associate - Niederländisch & Englisch (m/w/x), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat ist verantwortlich für exzellenten Kundenservice und nahtlose Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert einen starken Hintergrund im Kundenservice, ein solides Verständnis von IT sowie Kenntnisse über Online-Hardware und Netzwerke. Sie können entweder in unserem Büro in Breda (Niederlande) oder in Berlin (Deutschland) arbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenservice: Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Technischer Support: Technische Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Fehlersuche bei technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.
• Koordination: Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Produkt, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden.
• Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen, um Kunden zu helfen, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbücher, FAQs und Support-Tickets.
• Problemlösung: Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zur schnellen Lösung.
• Feedback: Sammlung und Kommunikation von Kundenfeedback und Funktionsanfragen an das Produktteam zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software.
• Kontinuierliche Verbesserung: Ständige Evaluierung und Verbesserung der Supportprozesse zur Optimierung der Effizienz und Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Ihr Profil:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Software- oder IT-Sektor.
• Solides Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist ein großer Vorteil.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, komplexe technische Konzepte klar an nicht-technische Stakeholder zu erklären.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine proaktive Herangehensweise an die Identifizierung und Lösung von Problemen.
• Nachweisliche Fähigkeit, die Erwartungen der Kunden zu managen und zu übertreffen, mit starkem Fokus auf außergewöhnlichen Service.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten.
• Fähig, effektiv innerhalb eines multidisziplinären Teams zusammenzuarbeiten, um die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden.
• Bevorzugt ein niederländischer Muttersprachler, fließend in Englisch (Deutsch ist ein Plus).

Unsere Vorteile:

• Ein Rezept für den Erfolg: Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Gastronomie- und Lieferbranche ist SIDES als wahrer Spezialist in diesem Bereich bekannt.
• Eigenverantwortung & Einfluss: Wir geben Ihnen den Raum, Ihre Ideen einzubringen, Ihre Stärken auszubauen und echte Verantwortung zu übernehmen.
• Hochwertige Arbeitsumgebung: Modernes Equipment, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Büroumfeld sorgen dafür, dass Sie Ihre beste Arbeit leisten können.
• Wachstumsorientiert: Kontinuierliches Lernen ist uns wichtig. Durch regelmäßige Feedbackzyklen unterstützen wir aktiv Ihre persönliche und berufliche Entwicklung.
• Positive Arbeitsplatzkultur: Erwarten Sie ein gut vernetztes Büroumfeld, eine einladende Teamatmosphäre und einen Arbeitsplatz, der darauf ausgelegt ist, dass Sie jeden Tag Ihre beste Arbeit leisten können.

Arbeitsplatzvorteile:

• Obstkorb, Snacks und Getränke im Büro
• Hundfreundlicher Arbeitsplatz

Ihre Vorteile:

• Sport & Wohlbefinden: Zugang zu Sport- und Wellnessangeboten zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres täglichen Gleichgewichts.
• Altersvorsorge: Ein Rentenplan, der Ihre langfristige finanzielle Sicherheit unterstützt.
• Instahelp: Professionelle psychologische Unterstützung, wann immer Sie sie benötigen.
• Reise- & Homeoffice-Zuschuss: Finanzielle Unterstützung für Pendelzeiten und für Tage, an denen Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Babbel: Kostenloser Zugang zu Babbel für flexibles Sprachenlernen.
• INCENT & Unternehmensvorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte und exklusive Partnerangebote.
• Hybrides Arbeiten: Eine ausgewogene Mischung aus Büro- und Homeoffice, je nach Rolle und Teamstruktur.
• Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu Ihrem Alltag passen und echte Flexibilität bieten.
• 24. und 31. Dezember frei: Vollständig frei ohne Abzug von Urlaubstagen.
• Unternehmensveranstaltungen: Unsere jährlichen Highlights - das SIDES Sommer-Event und unsere Weihnachtsfeier.

Bei SIDES transformieren wir die gastronomische Lieferbranche mit unserer modernen, cloudbasierten Software. Unser innovatives, modulares System ist darauf ausgelegt, die einzigartigen Bedürfnisse jedes Unternehmens zu erfüllen und bietet Flexibilität und Skalierbarkeit. Mit Modulen wie POS-Systemen, Webshops, Apps, Callcentern, Warenwirtschaft und Fahrzeug- und Flottenmanagement ermöglichen wir unseren Kunden, erfolgreich zu sein. Werden Sie Teil von SIDES und engagieren Sie sich in einem dynamischen Team, das sich der Förderung des Erfolgs in der Lieferdienstbranche durch Technologie und Innovation widmet. Erleben Sie die Zukunft mit uns und hinterlassen Sie einen echten Eindruck.