Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Systeme und beantworte technische Anfragen.
- Unternehmen: SIDES - ein innovatives Unternehmen in der Gastronomie- und Delivery-Branche.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Equipment, persönliche Entwicklung und ein positives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Zentrale Lage in Berlin, regelmäßige Team-Events und ein herzliches Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Branche mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder technischer Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!
Wir suchen für unseren Bereich "Customer Success" Verstärkung. Hast du schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig!
Im Customer Success unterstützt Du unsere neuen Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, Du beantwortest technische Anfragen und insbesondere legen wir einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte. Wir machen aus SIDES Kunden begeisterte Kunden!
Du bist Teil eines festen Teams in dem unsere Kunden mit technisch und auch allgemeinen Fragen von Dir und Deinen Kolleg:innen betreut werden. Du bist die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kanälen. Natürlich führen wir Dich in diese Aufgabe mit einem Onboarding ein.
Du lieferst Informationen, löst Kundenanliegen zeitnah und behältst stets einen kühlen Kopf. Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachteams weiter. Du dokumentierst Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES bei.
Was Du zu unserem Team hinzufügst:
- Wir freuen uns, wenn Du schon Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden mitbringst, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld. Selbstverständlich kannst Du Dich bei uns aber auch in diesen Bereich einarbeiten. Dein Interesse an der Aufgabe zählt.
- Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus.
- Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf.
- Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen.
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist uns wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
Unsere Benefits:
- Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. Als Spezialist und Marktführer bietet dir SIDES die Chance, aktiv an der Zukunft dieser Branche mitzuwirken.
- Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. Du arbeitest eigenverantwortlich, mit Rückhalt durch ein starkes Team.
- Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst.
- Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich.
- Ein positives Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz.
Workplace Environment Perks:
- Zentrales Office in Berlin-Südkreuz.
- Regelmäßige Office- & Team-Events.
- Kostenlose Snacks & Getränke.
- SIDES Library.
- Dog-friendly Office.
- Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen.
Deine Benefits:
- €50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür: JobRad, Deutschlandticket, Betriebliche Altersvorsorge (bAV).
- Wellhub.
- Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness.
- Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich.
- INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote.
- Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team.
- Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen.
- 24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen.
- Company Events: Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.
Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühestem Eintrittsdatum.
Bei SIDES transformieren wir die gastronomische Lieferindustrie mit unserer modernen, cloud-basierten Software. Unser innovatives, modulares System ist darauf ausgelegt, die einzigartigen Bedürfnisse jedes Unternehmens zu erfüllen und bietet Flexibilität und Skalierbarkeit. Mit Modulen wie POS-Systemen, Webshops, Apps, Call-Centern, Merchandise-Management und Fahrzeug- sowie Flottenmanagement ermöglichen wir unseren Kunden, erfolgreich zu sein. Werde Teil von SIDES und sei Teil eines dynamischen Teams, das sich der Förderung des Erfolgs in der Lieferdienstbranche durch Technologie und Innovation widmet. Erlebe die Zukunft mit uns und hinterlasse einen echten Eindruck.
Customer Support Specialist - Remote (Germany) (m/w/d) Arbeitgeber: Sides
SIDES ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und wachstumsorientiertes Umfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv zur Digitalisierung der Gastronomiebranche beizutragen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung fördert SIDES eine offene Unternehmenskultur, in der Networking und persönliche Kundenbeziehungen geschätzt werden. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einer transparenten Kommunikation, die es ihnen ermöglicht, ihre Karriereziele in der Region Nord erfolgreich zu verfolgen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist - Remote (Germany) (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sides suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist - Remote (Germany) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sides im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sides vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sides und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
