Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Partner mit SaaS-Lösungen und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Gastronomie- und Lieferbranche mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Top-Ausstattung, persönliche Entwicklung, flexible Arbeitszeiten und tolle Büros in Berlin.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Feedbackzyklen und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gastronomie mit und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Partner- oder Kundensupport, idealerweise in SaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Als Partner Support Associate (m/w/x) spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung unseres Partnernetzwerks, einschließlich Wiederverkäufern, Installationspartnern und technischen Partnern. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützung, den Aufbau nachhaltiger Beziehungen und die Sicherstellung, dass unsere Partner unsere SaaS-Lösungen erfolgreich implementieren und nutzen können. Diese Rolle erfordert umfangreiche Erfahrung im Partner- oder Kundensupport, technisches Know-how in SaaS-Umgebungen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um langfristige Partnerzufriedenheit zu fördern.
Verantwortlichkeiten
- Partnerbeziehungsmanagement: Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Wiederverkäufer, Installationspartner und technische Partner, um langfristige Zufriedenheit und starke Zusammenarbeit sicherzustellen.
- Technischer Support & Anleitung: Unterstützen Sie Partner bei der Implementierung und Nutzung von SaaS-Produkten, beheben Sie technische Probleme und geben Sie Empfehlungen zu Best Practices.
- Cross-funktionale Koordination: Arbeiten Sie eng mit internen Teams wie Produkt, Entwicklung, Vertrieb und IT zusammen, um Partneranfragen effizient zu bearbeiten und Eskalationen zu managen.
- Partnertraining & -ermächtigung: Entwickeln und führen Sie Onboarding-Sitzungen, Webinare und Schulungsprogramme durch, um Partner mit dem Wissen auszustatten, die Lösung optimal zu nutzen.
- Dokumentation: Erstellen und pflegen Sie Partnerleitfäden, FAQs, Artikel für die Wissensdatenbank und Unterstützungsdokumentationen.
- Problemlösung: Identifizieren Sie frühzeitig Risiken und potenzielle Probleme im Partnerökosystem und entwickeln Sie Strategien zur effektiven Lösung.
- Feedback-Schleife: Sammeln Sie Partnereinblicke, Funktionsanfragen und Marktfeedback, um wertvolle Informationen an das Produktteam weiterzugeben.
- Kontinuierliche Verbesserung: Überprüfen und optimieren Sie regelmäßig die Prozesse zur Partnerunterstützung und -ermächtigung, um die Effizienz und das Gesamterlebnis der Partner zu steigern.
Qualifikationen
- Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre im Partner-Support, Kundensupport oder Customer Success, vorzugsweise in SaaS- oder IT-Umgebungen.
- Technische Fähigkeiten: Starkes Verständnis von SaaS-Technologien, APIs und Cloud-Infrastrukturen; Vertrautheit mit IT-Systemen und Netzwerken ist von Vorteil.
- Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, komplexe Themen klar zu erklären.
- Problemlösung: Analytische und strukturierte Denkweise mit einem proaktiven Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Herausforderungen.
- Partnerorientierung: Nachgewiesene Fähigkeit, Partnererwartungen zu managen und zu übertreffen, mit Fokus auf Beziehungsaufbau und Servicequalität.
- Organisation & Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Projekte, Aufgaben und Stakeholder gleichzeitig zu betreuen.
- Zusammenarbeit: Starke Erfahrung in der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und technischen Teams.
Vorteile
- Was Sie von uns erwarten können:
- Ein Rezept für den Erfolg: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und bekannt als Spezialisten in der Gastronomie-/Lieferbranche. Mit SIDES vertreten Sie einen führenden Akteur in diesem Bereich.
- Eigenverantwortung: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Talent und Ihre Ideen zu gestalten. Sie haben Freiheit und Verantwortung in Ihrer täglichen Arbeit innerhalb Ihres Teams.
- Hochwertige Arbeitsausstattung: Sie erhalten erstklassige Geräte, um Ihre Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro finden Sie moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
- Hungrig nach Wachstum: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben für uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedbackzyklen durch und bieten Ihnen die Möglichkeit, an Seminaren, Workshops und Konferenzen teilzunehmen.
- Ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Sie können ein fantastisches, perfekt verbundenes Büro im Herzen Berlins (Schöneberg) erwarten.
- Zusätzliche Vorteile:
- Unternehmensrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu verschiedenen Mitarbeiterrabatten.
- Rabatt auf eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
- E-Learning-Möglichkeiten.
- Einrichtung einer Mental Health App: InstaHelp.
- Snacks und Getränke im Büro.
Klingt genau nach dem, wonach Sie gesucht haben? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.
Partner Support Associate (m/f/x) Arbeitgeber: Sides
SIDES ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und wachstumsorientiertes Umfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv zur Digitalisierung der Gastronomiebranche beizutragen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung fördert SIDES eine offene Unternehmenskultur, in der Networking und persönliche Kundenbeziehungen geschätzt werden. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einer transparenten Kommunikation, die es ihnen ermöglicht, ihre Karriereziele in der Region Nord erfolgreich zu verfolgen.
