Customer Service Manager (w/m/d)

Wir sind Packiro. Gehe den nächsten Schritt mit Packiro und werde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements. Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger – und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa. Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen – und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil der Siegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how. Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!

Diese Challenges warten auf dich:

• Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Prozesse.
• Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für den Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit - du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden.
• Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden.

Dazu gehören insbesondere:

• die Auftragserfassung und -abwicklung
• die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und Packaging Team
• das Lieferzeitenmanagement
• die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)- und Packaging Team
• das Artwork-Management in Abstimmung mit unseren Kunden und unserer Grafikabteilung
• die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
• der Versand von Mustersendungen (“Packiro Sample Kits”)
• die Abfrage von Kundenfeedback
• die Verwaltung von Kundeninformationen und den kontinuierlichen Netzwerkaufbau als Hauptansprechpartner:in in der Organisation unserer Kunden

Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 3 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.

Deine Skills:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service/ Vertriebsinnendienst
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse, sind essentiell
• Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert
• Erfahrung mit CRM-Software (e.g. Salesforce) ist von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltspaket
• Zugang zu einer internationalen und leidenschaftlichen Supplement-Community
• Strukturierter Onboarding-Prozess mit Buddy-System
• Individueller Entwicklungsplan und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und Teamtagen
• Regelmäßige Team-Events und Workshops
• Bis zu vier Workations pro Jahr
• Sportangebote und Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket
• Corporate Benefits und exklusive Rabatte
• 32 Urlaubstage (inkl. Rosenmontag)
• 5 zusätzliche Tage Freistellung für soziales Engagement

Dein Kontakt:

Deine Ansprechpartnerin wird im ersten Schritt Frau Anne Friedrich, People & Operations Managerin, sein. Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nur Bewerbungen über unser Online-Formular annehmen können. Wir ermutigen jede qualifizierte Person, sich unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu bewerben. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Interesse an Packiro!

PS. Neugierig geworden? Mehr über Packiro und unsere Unternehmenskultur findest du hier!

Über uns:

Bei Packiro gestalten wir die Zukunft nachhaltiger Verpackungen – innovativ, mutig und gemeinsam. Nachhaltigkeit (LIVE IT) ist unser Antrieb: Wir entwickeln Lösungen, die langfristig wirken. Dabei setzen wir auf bedeutungsvolle Ergebnisse (BUILD IT), indem wir den Status quo herausfordern und stets nach neuen, besseren Wegen suchen. Unser starkes Team steht für Zusammenhalt (SHOW IT) – wir unterstützen uns gegenseitig, wachsen gemeinsam und meistern Herausforderungen Seite an Seite. Denn jeder einzelne übernimmt im Sinne des Unternehmertums (OWN IT) Verantwortung, kann Freiräume nutzen und mit Eigeninitiative selber gestalten. Persönliche Entwicklung (MASTER IT) ist ein zentraler Bestandteil unserer Kultur: Wir wachsen gemeinsam, teilen Wissen, fördern aktiv den Austausch und wertschätzen eine offene Feedback-Kultur. Denn wir glauben daran, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn jeder Einzelne sein volles Potenzial entfalten kann. Lust, mit uns gemeinsam unsere Werte und Ziele voranzutreiben? Komm ins Team und entwickle mit uns nachhaltige Lösungen, die die Zukunft verändern!