Head of Service Operations - Railigent X (m/w/d)

Gemeinsam machen wir den UnterschiedSiemens Mobility ist ein eigenständig geführtes Unternehmen der Siemens AG und seit über 160 Jahren ein führender Anbieter im Bereich Mobilität. Zu unserem Kerngeschäft gehören Schienenfahrzeuge, Bahnautomatisierungs- und Elektrifizierungslösungen, schlüsselfertige Systeme sowie die dazugehörigen Serviceleistungen. Wir waren schon immer sehr innovativ, um Reisen schneller, sicherer und komfortabler zu machen. Heute brauchen wir neue Lösungen für neue Herausforderungen wie den Klimawandel und weltweit steigende Bevölkerungszahlen. Das ist es, was uns antreibt. Deshalb gestalten wir Mobilität mit Leidenschaft und sind immer einen Schritt voraus. Durch Digitalisierung machen wir Infrastrukturen intelligent und schaffen Möglichkeiten, die uns nachhaltig und nahtlos von A nach B bringen. Unsere 39.800 Mitarbeitende sind Pioniere im Mobilitätswesen, die dabei helfen, die Welt in Bewegung zu halten.Was tragen Sie bei?Mit unserer cloudbasierten Plattform Railigent X werden auf Basis der vielfältigen Daten aus dem Bahnbereich intelligente SaaS Lösungen für höhere Verfügbarkeit, geringere Kosten und optimierte Instandhaltung von Zügen und Bahninfrastruktur entwickelt.Als „Head of Service Operations für Railigent X“ spielen Sie eine zentrale Rolle für die Erbringung von Digitalen Services für interne und externe Kunden. Die Railigent Services umfassen Lösungen in der Cloud sowie Hybrid/on-premise und erstrecken sich für Züge bis hinein in die IT der Fahrzeuge.Sie stellen einen zuverlässigen Betrieb unter Berücksichtigung der Vertragsanforderungen, Siemens Sicherheitsrichtlinien (ISO27001) und Industriestandards sicher. Dazu überwachen Sie laufend die Service Performance und identifizieren Maßnahmen für das eigene Team sowie die internen und externen Partner. Durch kontinuierliche Verbesserung erhöhen Sie weiterhin die Effizienz der Prozesse und Verbesserung der Standards (z.B. SLAs und KPIs) über die langen Vertragslaufzeiten und Lebenszyklen im Bahnumfeld.Sie sind verantwortlich die heutigen Observability Monitoring Lösungen auszubauen, um Servicequalität zu jedem Zeitpunkt sicherstellen zu können.Im Hinblick auf zukünftige Kundenanforderungen definieren Sie für den Railigent die Service Delivery Strategie und Roadmap. Hierzu zählt die Erweiterung der übergreifenden Service Management Systeme, sowie technologische und organisatorische Verbesserungen im eigenen Team und mit den internen und externen Partnern.In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams.Sie arbeiten eng mit relevanten Stakeholdern in der Organisation zusammen, insbesondere mit der Entwicklung und den weiteren Support Centern.Sie unterstützen die Bid Teams zu den betrieblichen Kundenanforderungen und bei Angebotskalkulationen und schaffen damit von Anfang an die Grundlagen für ein erfolgreiches Service Delivery und Lifecycle Management Konzept.Sie stellen eine effektive und effiziente Zusammenarbeit mit Lieferanten sicher, insbesondere durch geeignete SLAs, Überwachen der Leistung und Lösen von Problemen, sowie Förderung von kontinuierlicher Verbesserung auch auf Lieferantenseite.Was bringen Sie mit?Sie haben ein abgeschlossenes Masterstudium im Bereich IT, Computer Science, Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares.Sie bringen langjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung und IT Betrieb mit, bevorzugt in einer Outsourcing oder Managed Service Organisation und verfügen über sehr tiefes Verständnis über IT Infrastruktur, Cloud Services, DevOps und Cloud Security sowie ITIL. Idealerweise können Sie dies mit Zertifizierungen nachweisen.Idealerweise haben Sie Erfahrung mit dem Aufbau eines SaaS basierten Service Delivery Konzepts in größeren Organisationen oder auch kleineren Startups.Sie haben mehrere Jahre Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung.Sie bringen berufliche Erfahrung in einer interkulturellen Umgebung mit und haben auch bereits Führungserfahrung in Multi-disziplinären Teams gesammelt.Sie sind lösungsorientiert, können komplexe Probleme schnell erfassen, Handlungsoptionen strukturieren und die beste Vorgehensweise identifizieren.Sie sind kommunikationsstark und gut im Stakeholder Management von Mitarbeiter- bis auf Managementebene, sowie im Umgang mit Partnern und Dienstleistern.Sie verfügen über sehr gute Englisch- und Deutsch-Kenntnisse. Was bieten wir Ihnen?Vereinbarkeit von Familie und BerufMit einem zusätzlichen Betreuungszuschuss unterstützen wir Sie dabei, sich voll und ganz auf Ihre Karriere zu konzentrieren, ohne die Anforderungen Ihres Familienlebens aus den Augen zu verlieren.Mobiles Arbeiten /Remote WorkingBei uns haben Sie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Das bedeutet, dass Sie zu einem erheblichen Anteil mobil tätig sein können. Dies haben wir durch eine Betriebsvereinbarung offiziell geregelt.Inklusion & VielfaltBei Siemens Mobility setzen wir uns gegen Ungerechtigkeit und Ungleichheit ein. Bei uns finden Sie ein Umfeld vor, in dem Sie Sie selbst sein können und dazugehören.Eine Übersicht über unsere Benefits finden Sie hier.Wie treten Sie mit uns in Kontakt? Sie vor Ihrer Bewerbung mehr über Siemens erfahren möchten.wenn Sie Informationen rund um das Thema Bewerbung mittels unseres FAQ’s einholen möchten.+49 (9131) 17 5243-0wenn Sie über unsere Bewerberhotline weitere Fragen zur Stelle klären möchten.wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.Ansprechpartner für diese Stellenausschreibung ist Frau Veronika Windmaier.Job ID:431330Company:Siemens Mobility GmbHOrganization:MobilityJob Family:Information TechnologyExperience Level:Experienced ProfessionalFull Time / Part Time:EitherRemote vs Office:Hybrid (Remote/Office)Contract Type:PermanentDepartment:Information Technology