Product Specialist

MEET SIENA Siena ist der Agent of Record für CX, entwickelt für Verbrauchermarken wie Spanx, FIGS, Brooklinen und Grüns. Es funktioniert als ein verbundenes Multi-Agenten-System auf einer gemeinsamen Intelligenzschicht: Agenten, die verkaufen, unterstützen, zuhören, soziale Medien und Sprache über die gesamte Kundenreise hinweg bearbeiten und jedes Gespräch in Signale umwandeln, auf die man reagieren kann.

THE TEAM Wir sind ein kleines, vollständig verteiltes, globales Team. Wir haben Hebel in unsere Arbeitsweise eingebaut, was es einem Team dieser Größe ermöglicht, mit unserer Geschwindigkeit zu arbeiten. Wir stellen Athleten ein. Jeder hier trägt Verantwortung für echte Ergebnisse, schreibt lieber als an Meetings teilzunehmen, kommuniziert direkt und handelt, sobald er etwas sieht, das es wert ist, darauf zu reagieren. Wenig Ego, hohe Standards, schnelle Uhr. Wenn du die Messlatte setzen möchtest, anstatt ihr zu folgen, lies weiter.

THE ROLE Du wirst zum Experten dafür, wie die Plattform von Siena von Anfang bis Ende funktioniert: wie jeder Agent sich verhält und wie sie als ein System zusammenarbeiten. Du besitzt eine definierte Produktoberfläche tiefgehend, diagnostizierst sie mit Autorität und fungierst als Brücke zwischen den Kunden, die sie nutzen, und dem PM, der gestaltet, wohin es als Nächstes geht. Dies ist eine praktische, produktorientierte Rolle, die für jemanden gedacht ist, der nah an einem Produkt gesessen hat, etwas bemerkt hat, das auf der Roadmap fehlt, und gedrängt hat, es zu ändern. Es ist ein Wachstumsweg in das Produktmanagement, das Produktmarketing oder die Implementierung.

WHAT YOU'LL DO

• Besitze eine definierte Produktoberfläche von Siena und werde ihr Experte.
• Lerne die Plattform genau kennen: wie sich die Agenten verhalten, wie sie zusammenarbeiten, Prompt-Engineering, Konfiguration, Implementierung.
• Diagnostiziere das Verhalten der Agenten mit Autorität: Produkt, Konfiguration oder Kundeneinrichtung.
• Führe den Feedbackprozess zum PM: verwandle Muster über Kunden in klare, priorisierte Signale, die die Roadmap gestalten.
• Besitze die Schulung: die Dokumente, Leitfäden und Materialien im Live-Chat, die zwischen zu technisch und zu marketinglastig liegen.
• Führe Webinare und Demos durch, unterstütze den Vertrieb und führe die Marktforschung durch, die das Team benötigt.
• Bearbeite die Supportanfragen zu deiner Oberfläche als direkte Verbindung dazu, wie das Produkt funktioniert, nicht als Überlauf.

WHO YOU ARE

The Bar: Wenn dir eines davon fehlt, ist dies nicht die richtige Rolle für dich.

• Hintergrund im Support oder Kundenservice, mit einer echten Erfolgsbilanz, über dein Aufgabengebiet hinaus Einfluss auf das Produkt zu nehmen, nicht nur Volumen zu schließen.
• Du kannst ein grobes, unklar dokumentiertes Dokument nehmen und es wirklich nützlich machen. Dokumentation und Schulung sind zentral für diese Rolle, nicht nachträglich.
• Du kannst einen echten Fehler von einem erwarteten Verhalten unterscheiden und das Muster über Tickets erkennen, nicht nur sie einzeln schließen.

Strong Signal: Keine Dealbreaker, aber was einen guten Mitarbeiter von einem großartigen trennt.

• Produktorientiert über alles: Du gehst über deine Stellenbeschreibung hinaus, um Veränderungen zu fördern und Einfluss darauf zu nehmen, was gebaut wird.
• Du hast Themen über Tickets oder Kundenfeedback genommen und sie genutzt, um die Produkt- oder Roadmap-Richtung voranzutreiben.
• Ein klarer Kommunikator, der zwischen technischen und nicht-technischen Personen wechselt, ohne dabei beide Seiten zu verlieren.
• AI-nativ: Du nutzt KI-Tools, um echte Arbeit im großen Maßstab zu leisten, und greifst nach neuen, ohne darum gebeten zu werden.
• Erfahrung im E-Commerce oder DTC-Marken.

Nice to Have: Bonus, nicht erforderlich.

• Hintergrund im Social Media oder Community Management.
• Praktische Erfahrung im CX im großen Maßstab.
• Konzeptionelles Verständnis von APIs, Shopify-Themen oder Prompt-Engineering (technische Tiefe hilft, ist aber nicht entscheidend).

Not a Fit If: Du kommst aus einem Hintergrund als Deployment Manager, Senior PM oder Account Manager und suchst einen lateral Move. Das ist ein anderer Pipeline.

• Du siehst eine Supportanfrage als unter deinem Niveau an, anstatt als Quelle von Signalen.
• Du möchtest Tickets schließen und weitermachen, nicht das Muster dahinter erkennen.

WHY SIENA? Echte Verantwortung. Du wirst Probleme besitzen, nicht Aufgaben, mit der Autonomie, sie auf deine Weise zu lösen und dem Vertrauen, dies ohne einen Manager in deinem Posteingang zu tun. Arbeit, die geliefert wird und wichtig ist. Was du baust, erreicht schnell echte Verbraucherbrands. Eine Kategorie, die wir schaffen. Der Agent of Record ist Neuland, mit ungelösten Problemen und modernen Modellen, nicht ein überfülltes Feld, in dem man konkurrieren muss. Ein Team, das dein Urteil respektiert. Global verteilt, asynchron zuerst, wenig Bürokratie. Wir stellen Erwachsene ein und behandeln dich wie einen. Großes Gehalt plus Eigenkapital oder Aktienoptionen. Besitze einen Teil dessen, was du baust. Lernbudget. Wenn du wächst, wachsen wir auch. KI-Fluenz von Anfang an. Wenige Orte werden deine Arbeit mit Produktions-KI weiter oder schneller vorantreiben.

OUR VALUES Die Menschen, die hier gedeihen, sind neugierig, kundenorientiert und übernehmen Verantwortung, ohne gefragt zu werden. Sie lösen zuerst Probleme und erklären später. Sie sind direkt in ihrem Feedback - sowohl beim Geben als auch beim Empfangen - weil ihnen mehr daran liegt, die Dinge richtig zu machen, als höflich zu sein. Sie halten hohe Standards ein, während sie mit Startup-Geschwindigkeit arbeiten, und bauen echte Beziehungen zu ihren Teamkollegen auf, weil sie wissen, dass großartige Arbeit so erledigt wird. Wenn es schwierig wird, passen sie sich an und machen weiter.

OUR APPROACH TO AI Die Menschen, die hier gedeihen, betrachten KI als eine natürliche Erweiterung ihrer selbst. Sie haben ihr eigenes Ökosystem von Agenten aufgebaut.