Conseiller•ère clients

Nous allons réaliser ensemble. Le service clients désigne l'ensemble des services d'aide et d'assistance à apporter à nos client•es, avant et après achat ou utilisation de nos produits ou services. La qualité de l'assistance apportée par l'équipe du service clientèle est un gage de sérieux et de proximité. Le Service clients est une véritable vitrine de nos valeurs d'entreprise. L'unité Service clients répond à toutes les demandes clients quel que soit le canal de communication (téléphone, emails, formulaires en lignes, courriers…). Le Service Clients recherche la satisfaction et la fidélité des client•es en leur offrant une relation performante et personnalisée, par une gestion globale de l'ensemble des demandes et réclamations clients. En parallèle, elle œuvre pour permettre à SIG d'assurer la réalisation de campagnes commerciales ciblées pour la vente de produits et services auprès d'un portefeuille conséquent de client•es.

Votre mission consistera à gérer des dossiers de clients en cours de changement de situation (déménagements, contestations etc), plus précisément à :

• Travailler sur l'intégralité du processus d'emménagement/déménagement, de l'acquisition des données clients à la facturation ;
• Configurer et documenter les installations et équipements dans le système ;
• Traiter des dossiers opérationnels inerrantes aux problématiques d'emménagement/déménagements, immobilier et sociétés ;
• Gérer les demandes clients en apportant des solutions adaptées à la situation, quel que soit le canal de communication ;
• Conseiller les client•es en tenant compte de leurs besoins ;
• Accompagner les client•es pour les encourager à moins et mieux consommer par des conseils avisés ;
• Assurer les recherches et enquêtes nécessaires à la régularisation d'une situation.

Vous venez de terminer une formation de niveau Bachelor ou équivalent en gestion et administration d'entreprises ou autre spécialité administrative. Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques courants, si possible des notions pour SAP. Des connaissances dans la gestion des réclamations clients afin d'appréhender les spécificités du poste. Vous avez des notions de gestion des processus en entreprises et souhaitez utiliser votre sens de la rigueur et votre créativité pour optimiser notre organisation. Doté•e d'un excellent sens relationnel, vous êtes à l'aise dans la relation clientèle que ce soit par téléphone ou par courriel. Organisé•e et rigoureux•se, vous savez gérer plusieurs projets en parallèle et vous aimez le travail en équipe.

Votre parcours académique : Vous possédez :

• Un Bachelor en gestion et administration d'entreprises ou autre spécialité administrative (Management, Economie d'entreprise…) ;
• Une aisance avec les chiffres, Excel et le traitement complexe des données ;
• Une certaine aisance par écrit et aimer rédiger des réponses aux clients ;
• Vous êtes sensibilisé à la méthodologie de projets Agile (Lean).

Le salaire proposé est de CHF 65'100.-

Rejoindre SIG, c'est participer au changement. SIG est une entreprise publique de proximité au service de la population, des entreprises et des collectivités publiques genevoises. Elle fournit un large panel de prestations dans la distribution des énergies, de l'eau et de la valorisation des déchets. Elle s'engage, en tant que bras industriel de l'Etat de Genève, en faveur d'une transition écologique ambitieuse. SIG favorise l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle par plus de flexibilité dans les horaires, les taux d'activité et les espaces de travail. Convaincue que les différences sont une force, SIG adopte une politique de recrutement visant à promouvoir la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes.

Délai de postulation : 11 juillet 2025