Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen und Beschwerden telefonisch bearbeiten und individuelle Lösungen anbieten.
- Unternehmen: Öffentliches Unternehmen in Genf mit Fokus auf nachhaltige Dienstleistungen.
- Vorteile: Erste Berufserfahrung, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen aktiv und trage zur ökologischen Wende bei.
- Qualifikationen: Abschluss im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2025 - 2475 € pro Monat.
Als Kundenbeziehungsagent verwalten Sie Kundenanfragen und -beschwerden telefonisch und bieten maßgeschneiderte Lösungen für jede Situation an.
Die Kundenserviceeinheit entwickelt und implementiert einen effizienten, attraktiven und innovativen Unterstützungsansatz für Privatkunden, selbstständige Handwerker und B2B-Kunden. Ziel ist es, Zufriedenheit und Loyalität durch eine leistungsstarke und personalisierte Beziehung zu erreichen, unabhängig vom Kommunikationskanal, und eine umfassende Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sicherzustellen.
In Ihrer Rolle werden Sie erwartet:
- Kunden unter Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen zu beraten;
- Produkte und Dienstleistungen zu fördern, indem Sie Kunden während eingehender Anrufe auf digitale Lösungen und das Stromangebot hinweisen;
- Kunden zu unterstützen, um verantwortungsbewusstere Verbrauchsverhalten zu fördern;
- Situationen zu analysieren und zu lösen, indem Sie notwendige Recherchen und Untersuchungen durchführen;
- Die Aktualisierung und Zuverlässigkeit von Kundendaten sicherzustellen.
Mit einem positiven Teamgeist und einem ausgezeichneten Servicebewusstsein pflegen Sie qualitativ hochwertige Beziehungen zu Ihren Kontakten. Anerkannt für Ihre Kundenorientierung, zeigen Sie Sorgfalt, Organisation und analytische Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, schnell angepasste Lösungen für die auftretenden Situationen zu identifizieren. Sie wissen, wie Sie Ihre Prioritäten effektiv verwalten und mit unterschiedlichen Kontexten selbstbewusst umgehen.
Sie beherrschen Techniken für telefonische Interviews und verfügen über eine starke mündliche Ausdrucksfähigkeit. Ihre Schreibfähigkeiten sind solide, und Sie zeigen ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie Fähigkeiten in Verkaufstechniken.
Idealerweise haben Sie gute Kenntnisse in Englisch und/oder Deutsch oder einer anderen Sprache.
Ihr akademischer Hintergrund: Sie besitzen ein Berufsmaturitätszeugnis, ein Handelsangestellten-CFC, ein Diplom als Kundenbeziehungsagent oder eine gleichwertige Qualifikation. Eine erste Erfahrung im Kundenservice, insbesondere durch ein Praktikum oder eine Ausbildung, ist von Vorteil.
SIG begrüßt regelmäßig Absolventen, um ihnen eine bedeutende erste Berufserfahrung im Rahmen eines einjährigen befristeten Vertrags zu bieten. Der Begriff "Absolventen" bezieht sich auf Personen, die ihr Studium innerhalb der letzten 18 Monate abgeschlossen haben und eine erste berufliche Erfahrung im Zusammenhang mit ihrem akademischen Hintergrund suchen. SIG bedeutet, am Wandel teilzunehmen!
SIG ist ein lokales öffentliches Unternehmen, das der Bevölkerung, Unternehmen und öffentlichen Behörden von Genf dient. Es bietet eine breite Palette von Dienstleistungen in der Energieverteilung, Wasser- und Abfallwirtschaft an. Als industrieller Arm des Staates Genf engagiert es sich für einen ehrgeizigen ökologischen Übergang.
Besorgt um die Förderung der Gleichstellung von Frauen und Männern sowie der Vielfalt innerhalb seiner Teams ermutigt unsere Institution Bewerbungen von allen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder anderen persönlichen Merkmalen. In Bereichen, in denen Frauen derzeit unterrepräsentiert sind, werden weibliche Bewerbungen besonders gefördert.
Fixed-term Contract First Job - Customer Relations Agent Arbeitgeber: SIG - Services Industriels de Genève
SIG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich für eine nachhaltige Zukunft in Genf einsetzt. Mit einem starken Fokus auf Umwelt- und Technologiefortschritt bietet das Unternehmen nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zur aktiven Mitgestaltung von innovativen Projekten im Bereich der Abwasserbehandlung. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Gleichstellung, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht.
Kontaktdaten:
SIG - Services Industriels de Genève Recruiting-Team
