Consultant Fonctionnel Servicenow Senior

Nous recherchons un Analyste Métier Senior, possédant de solides compétences sur l'écosystème ServiceNow, pour renforcer nos équipes sur les projets en cours. Vous intégrerez une équipe incluant des chefs de projet, des architectes, des gestionnaires de service, d'autres analystes métier et des développeurs. En tant que véritable référent fonctionnel, votre rôle sera essentiel pour concevoir la roadmap, gérer le backlog produit en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standards du progiciel, et mettre en place des solutions de haut niveau de qualité.

Responsabilités :

• Avant-projet & Cadrage : Soutenir les phases d'avant-projet (prévente) en préparant des études de faisabilité, des chiffrages, en organisant des ateliers et en conseillant les métiers sur les meilleures approches.
• Conception & Architecture : Assumer la responsabilité de la conception technique et fonctionnelle des développements. Mener des revues de conception et assurer le contrôle de la qualité des artefacts produits.
• Gouvernance du produit : Gérer la roadmap ainsi que le product backlog, et assurer une veille technologique active sur votre périmètre.
• Accompagnement du changement : Accompagner les projets durant leur phase de conception pour garantir la cohérence des développements avec les objectifs globaux (transversalité, respect des standards).
• Communication & Support : Gérer les échanges et la coordination avec les parties prenantes (équipes projets, métiers, équipes de soutien, architectes et ingénieurs) et apporter votre expertise.
• Cycle de vie du projet : Participer activement à la validation des livrables (concepts de test, concepts de déploiement) ainsi qu'aux phases de tests, de déploiement, de support et de reporting.

Profil recherché :

• Formation supérieure en informatique (Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d'ingénieur EPF, diplôme universitaire ou équivalent).
• Expérience confirmée de 5 ans et plus dans la fonction d'analyse fonctionnelle.
• Excellente maîtrise confirmée sur les modules AppEngine et CSM, ainsi qu'une bonne compréhension de la plateforme et du modèle de données de ces modules.
• Solides connaissances des processus d'ingénierie de développement (phases et livrables associés) et des méthodes de vision systémique.
• Maîtrise des environnements techniques : ServiceNow, JIRA, XRAY, SharePoint, iServer, Figma / Axure.
• Excellente communication orale et écrite, adaptée aux différents publics cibles, alliée à de fortes compétences en gestion du changement et en animation de groupes de travail.

Ce qui fera la différence :

• Détenir des certifications ServiceNow et/ou des certifications méthodologiques (BPM, BPMN, ISTQB).
• Méthodologie : Expérience confirmée en environnement Agile et bonnes connaissances des processus ITIL.
• Posture : Leadership, éloquence, clarté des propos et capacité avérée d'analyse et de résolution de problèmes.
• Soft Skills : Autonomie, sens des responsabilités, résilience, capacité à collaborer efficacement en équipe et engagement envers l'amélioration continue.