Support Specialist Level 1

Membro del gruppo Sigmalis, attivo nel settore della consulenza e dell ingegneria, Sigmalis Talent Services accompagna le aziende nella ricerca di esperti IT e quadri, proponendo un offerta completa in ambito di reclutamento: inserimento fisso, in regia, missione temporanea ed executive search. L esperienza nel reclutamento da oltre 20 anni nella Svizzera Romanda, associata a una comprensione approfondita delle professioni tecnologiche e delle sfide HR, ci permette di proporre opportunità pertinenti in ambienti professionali realmente adatti alle vostre competenze. La nostra priorità è garantire il vostro successo a lungo termine, che siate alla ricerca di un posto fisso presso un cliente o come consulente all interno del nostro team.

Nel quadro del rafforzamento del proprio team, il nostro cliente ricerca un Tecnico Supporto livello 1. Questa funzione versatile riunisce il supporto agli utenti e la gestione delle attrezzature, contribuendo così al buon funzionamento quotidiano dei servizi dell azienda.

In qualità di primo punto di contatto per gli utenti, assicurate un supporto di prossimità e partecipate attivamente alla gestione del parco informatico. A questo titolo, sarete in particolare chiamati a:

• Assicurare il supporto di primo livello presso gli utenti in loco (telefono, e-mail, strumento di ticketing).
• Preparare, installare e configurare le postazioni di lavoro destinate ai nuovi collaboratori.
• Gestire gli account, i diritti di accesso e le procedure di reimpostazione delle password.
• Accompagnare gli utenti nella risoluzione degli incidenti correnti legati agli ambienti informatici, in particolare riguardanti:
• le postazioni di lavoro con Windows 11;
• gli strumenti Microsoft 365;
• le attrezzature (computer portatili, schermi, stampanti e periferiche);
• la connettività di rete di primo livello e gli accessi VPN.
• Registrare, qualificare e assicurare il monitoraggio delle richieste nello strumento di gestione dei ticket.
• Escalare gli incidenti che richiedono un competenza complementare verso i team di supporto di livello 2 e 3 conformemente alle procedure in vigore.
• Partecipare alle buone pratiche di gestione dei servizi secondo il riferimento ITIL.
• Contribuire al miglioramento continuo della qualità del servizio e proporre piste di ottimizzazione dei processi IT.
• Assicurare le attività amministrative legate alla funzione: rapporti, controlli e aggiornamento della base di conoscenza.

- Formazione in informatica o titolo ritenuto equivalente.
- Esperienza da 2 a 3 anni in una funzione simile di supporto IT.
- Capacità di analisi, di diagnosi e di risoluzione degli incidenti.
- Conoscenza degli ambienti Windows 11, Microsoft 365, Android e Microsoft Intune.
- La conoscenza dei principi e processi ITIL (v4 o v5) costituisce un vantaggio.
- Senso pronunciato del servizio e attitudine a comunicare efficacemente con utenti dai profili vari.
- Capacità di gestire diverse richieste simultaneamente, di definire le priorità e di lavorare in modo organizzato e autonomo.
- Francese corrente e buone conoscenze dell inglese tecnico.