Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen IT-Support und manage technische Ausstattungen für einen reibungslosen Betrieb.
- Unternehmen: Sigmalis, ein führendes Unternehmen im IT-Consulting mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im IT-Support.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Support N1
Membre du groupe Sigmalis, actif depuis plus de 20 ans dans le conseil et l'ingénierie, Sigmalis Talent Services accompagne les entreprises dans le recrutement d'experts IT et de cadres. Nous proposons une offre complète en recrutement : placement fixe, en régie, mission temporaire et executive expertise.
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client recherche un Technicien Support niveau 1. Cette fonction polyvalente réunit le support aux utilisateurs et la gestion des équipements, contribuant ainsi au bon fonctionnement quotidien des services.
Responsabilités
- Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs sur site (téléphone, e-mail, outil de ticketing).
- Préparer, installer et configurer les postes de travail destinés aux nouveaux utilisateurs.
- Gérer les comptes, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents courants liés aux environnements suivants :
- Postes de travail sous Windows 11
- Outils Microsoft 365
- Équipements portables, écrans, imprimantes et périphériques
- Connectivité réseau de premier niveau et accès VPN
- Enregistrer, qualifier et assurer le suivi des demandes dans l'outil de gestion des tickets.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de support de niveaux 2 et 3 conformément aux procédures en vigueur.
- Participer à des bonnes pratiques de gestion des services selon le référentiel ITIL.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et proposer des pistes d'optimisation des processus IT.
- Assurer les tâches liées à la fonction : rapports, contrôles et mise à jour de la base de connaissances.
Profil
- Diplôme ou titre jugé équivalent.
- Expérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire de support.
- Capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents.
- Connaissances des environnements Windows 11, Microsoft 365, Android et Microsoft Intune.
- Connaissance des principes et processus ITIL (v4 ou v5) constitue un atout.
- Prononcé du service et aptitude à communiquer efficacement avec des interlocuteurs aux profils variés.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à définir les priorités et à travailler de manière organisée.
- Français courant et bonnes connaissances de l'anglais technique.
Technicien Support Informatique Arbeitgeber: SIGMALIS Sàrl
Sigmalis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Position im IT-Support bietet, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld in der Schweiz. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche fördert das Unternehmen die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten, während es gleichzeitig Wert auf eine positive Teamkultur legt. Die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die neuesten Technologien konzentriert, macht Sigmalis zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im IT-Bereich anstreben.
