(Senior) Incident Manager (m / w / d) - ITIL Prozesse

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.

Aufgaben:

• Verantwortung für die taktisch / operative Ausgestaltung der nach ITIL4 ausgerichteten Practise Incident Management mit besonderer Betrachtung der Schnittstellen zum IT Service Desk, Service Request Management, Problem Management und Monitoring- und Event Management.
• Zuständig für das Definieren und Einhalten der Prozess Schritte im Incident und Major Incident Prozess, Bereitstellung von Workarounds und Beschreibung von Übergabepunkten zu den Schnittstellenprozessen.
• Konzeptionelle Betrachtung eines zukunftsgerichteten IT Service Desks in enger Zusammenarbeit mit den Service Verantwortlichen und den Schnittstellenprozessen.
• Stetige Überprüfung der Qualität im Tagesgeschäft mit dem Ziel den Reifegrad des Prozesses zu verbessern.
• Kommunikation im Rahmen der Rolle auf allen Management Ebenen und innerhalb der Fachbereiche.
• Eigenverantwortliche Moderation von Meetings zur Identifikation und Analyse von Störungen in einer komplexen Anwendungs- und Infrastrukturlandschaft.
• Eigenverantwortliche Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zur Störungsvermeidung.
• Durchführung von Schulungen und Awareness Kampagnen.
• Definieren und Erheben von Kennzahlen, Reportings, Analysen und kontinuierliche Messung der Prozesseinhaltung bilden die Grundlage deiner täglichen Arbeit.
• In der Rolle bist du erste/r Ansprechpartner/in für fachliche Eskalationen, Prozessfragen und zielgruppenfokussierte Kommunikation auf allen Ebenen.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. nachweisbare Expertise.
• Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4) mit, insbesondere im Incident Management, gerne auch mit Betrachtung der Schnittstellen Prozesse und dem SPOC.
• Kenntnisse über komplexe Infrastrukturen sowie technische und methodische Expertise im Prozessmanagement.
• Sehr ausgeprägtes Denk- und Analysevermögen.
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise (agil und backlog-orientiert), Einbringung von Ideen und enge Abstimmung mit Fachbereichen, Prozess- und Product Ownern.
• Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen.
• Motivation und Engagement – auch in hektischen Zeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um Ideen in der Konzeption und Umsetzung zu teilen, sowie Kenntnisse im Arbeiten in einem regulierten Umfeld.

Wir bieten:

• Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche.
• Ökologischen Fußabdruck z.B. durch E-Bike-Leasing verbessern.
• Gestaltung von Veränderungen im Unternehmen #veränderedasjetzt.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil zu arbeiten.
• 30 Tage Urlaub im Jahr.
• Spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

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