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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft der Versicherungswelt durch Dienstleistermanagement und Performance-Optimierung.
- Arbeitgeber: Einer der größten deutschen Versicherer mit einer modernen, agilen Arbeitskultur.
- Mitarbeitervorteile: 38-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiterkonditionen für Versicherungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und bring deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Customer Service Management.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.
- Auswahl und Beauftragung von Dienstleistern: Dazu gehört die Bedarfsanalyse, die Marktrecherche nach geeigneten Dienstleistern, die Durchführung von Ausschreibungen und Angebotsvergleichen sowie Vertragsverhandlung und -abschluss.
- Performance-Management: Die kontinuierliche Überwachung und Steuerung der Dienstleister-Performance hinsichtlich Qualität, Kosten und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) ist zentral. Dies beinhaltet regelmäßiges Reporting, Qualitätskontrollen und Performance-Reviews.
- Relationship Management: Der Aufbau und die Pflege einer konstruktiven und partnerschaftlichen Beziehung zu den Dienstleistern ist wichtig. Dies umfasst regelmäßige Kommunikation, gemeinsame Strategieentwicklung und das Management von Eskalationen.
- Risikomanagement: Die Identifizierung und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit dem Einsatz externer Dienstleister sowie die Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Risikominimierung.
- Kontrolle der Einhaltung von Compliance-Richtlinien: Sicherstellung, dass die Dienstleister die relevanten Gesetze, Vorschriften und internen Richtlinien der SIGNAL IDUNA, insbesondere im Datenschutz und der Datensicherheit, einhalten.
- Kostenoptimierung: Kontinuierliche Überprüfung der Kostenstruktur und Identifizierung von Einsparpotentialen im Zusammenhang mit dem Einsatz externer Dienstleister.
- Innovation und Weiterentwicklung: Evaluierung neuer Technologien und Trends im Kundenservice und Prüfung der Einsatzmöglichkeiten bei den externen Dienstleistern zur Optimierung der Prozesse und des Kundenerlebnisses.
- verfügst idealerweise über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- kannst fundierte Berufserfahrung mit nachweislichem Erfolg im operativen Management von Customer Service Einheiten vorweisen
- besitzt umfangreiche Serviceerfahrungen sowohl im Auftragnehmer-, als auch im Auftraggebergeschäft
- hast sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung/Verbesserung von Dienstleistungsverträgen in Wort & Schrift und kannst diese auch sicher gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern verhandeln
- verfügst über ausgezeichnete Analysefähigkeiten und kannst aus den Ergebnissen der Analyse geeignete Maßnahmen ableiten und umsetzen
- kannst sehr gute Kenntnisse in MS Office Anwendungen (insbesondere Excel) vorweisen
- arbeitest eigenverantwortlich und setzt dich nachhaltig für die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen ein
- besitzt eine hohe Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, die du auf allen Managementebenen einsetzen kannst
- hinterfragst kontinuierlich den aktuellen Status Quo und bist bereit neue Wege einzuschlagen
- kannst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche profitieren
- kannst du unsere Unternehmenswerte mit Leben füllen
- profitierst du von Mitarbeiterkonditionen für deine Versicherungsverträge
- werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
- profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten
- kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell Privatleben und Arbeit gut kombinieren
Standorte
Spezialist (m/w/d) Service Steuerung Arbeitgeber: SIGNAL IDUNA Gruppe
Kontaktperson:
SIGNAL IDUNA Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spezialist (m/w/d) Service Steuerung
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Empfehlungen, die dir den Einstieg erleichtern können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Zukunft mitzugestalten.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du nicht nur aktuelle Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Unternehmen und unsere Kultur, die dir helfen, dich besser vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Innovationsfreude! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert oder neue Ideen eingebracht hast. Das zeigt, dass du bereit bist, den Status Quo zu hinterfragen und neue Wege zu gehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spezialist (m/w/d) Service Steuerung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig für uns. Lass deine Leidenschaft für die Versicherungswelt in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturiertes Dokument macht einen professionellen Eindruck.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell reagieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIGNAL IDUNA Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Werdegang verkörpern konntest und bereite Beispiele vor, die deine Übereinstimmung mit der offenen und wertschätzenden Arbeitsweise zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Performance-Management, Relationship Management und Risikomanagement demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Da die Stelle umfangreiche Analysefähigkeiten erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen und deren Umsetzung zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du aus Analysen Maßnahmen abgeleitet hast, um Prozesse zu optimieren oder Kosten zu senken.
✨Fragen zur Innovationsbereitschaft stellen
Zeige dein Interesse an neuen Technologien und Trends im Kundenservice. Bereite Fragen vor, die deine Neugierde und Bereitschaft zur Weiterentwicklung unter Beweis stellen. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, neue Wege zu gehen.
