Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Kundendialogs mit KI und innovativen Technologien.
- Unternehmen: Einer der größten deutschen Versicherer mit einer modernen, agilen Arbeitskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, E-Bike Leasing und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven und ein offenes Arbeitsumfeld fördern Innovation und Kreativität.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die digitale Transformation aktiv mit.
- Qualifikationen: Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder BWL und Erfahrung mit Conversational-AI-Plattformen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Das sind wir
Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.
Dein Aufgabengebiet
- Bei SIGNAL IDUNA treiben wir die digitale Transformation voran und definieren Exzellenz im Kundendialog neu.
- Wir suchen dich als visionären und umsetzungsstarke/n Business Analysten:in für unser AI Contact Center, der/die nicht nur Prozesse analysiert, sondern die Interaktion zwischen Mensch und Maschine von Grund auf neu denkt.
- Übersetzung von Business-Visionen und technologischen Trends in realisierbare Features sowie deren Formulierung in glasklare Userstories und iterative Product-Roadmaps.
- Modellierung und Analyse bestehender Prozesse (z.B. mit BPMN 2.0) und die vollständige Neukonzeption von End-to-End-Abläufen mit KI-Anwendungen.
- Aktive Steuerung und Synchronisierung der beteiligten Fachbereiche wie IT, Partner und des Managements, um komplexe Veränderungen zielgerichtet zum Erfolg zu führen.
- Durchdringung komplexer Sachverhalte und deren datengestützte Aufbereitung zu klaren, überzeugenden Handlungsempfehlungen für das Senior Management.
- Sicherstellung eines messbaren wirtschaftlichen Mehrwerts jeder Technologie-Investition durch fundierte Kosten-Nutzen-Analysen.
Du verfügst über:
- ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation.
- beherrschst eine führende Conversational-AI-Plattform (z.B. Google, Parloa, Cognigy) so tiefgreifend, dass du ihre Grenzen gezielt ausreizt und neue Standards definierst.
- ein tiefes Verständnis für die Architektur und Funktionsweise von Large Language Modellen (LLMs), Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning.
- entwirfst und optimierst im Business-Kontext klar strukturierte und effektive Anweisungen (Prompts), um das Verhalten von KI-Modellen präzise und zuverlässig zu steuern.
- denkst ganzheitlich und designst intelligente KI-Agenten sowie autonome Workflows, die eigenständig komplexe End-to-End-Prozesse steuern.
- konzipierst komplexe, systemübergreifende Prozesse, in denen KI-Agenten über APIs autonom mit internen und externen Diensten agieren.
- erkennst proaktiv Automatisierungspotenziale und entwickelst daraus neue, wertschöpfende Anwendungsfälle entlang des Customer-Lifecycles.
- minimierst systematisch Risiken wie Bias, Datenschutzverletzungen und schädliches Verhalten, um unsere Kunden und unsere Reputation aktiv zu schützen.
- verfügst über eine agile Denk- und Arbeitsweise, nicht nur in der selbstverständlichen Erstellung von User Stories, sondern auch darin, dass du Rückschläge als Lernchancen begreifst und auch in herausfordernden Zeiten motiviert bleibst.
- hast sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Bei uns kannst du:
- deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern.
- von flexiblen Arbeitszeiten profitieren.
- 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern.
- Teil eines dynamischen und hochmotivierten Teams werden und die Zukunft von SIGNAL IDUNA aktiv mitgestalten.
- von einer Verpflegung durch Betriebsrestaurant, Cafeteria, Shop und Spätverpflegung profitieren.
- von Mitarbeitendenkonditionen für deine Versicherungsverträge profitieren.
Bist du bereit, die Zukunft zu gestalten?
Bewerbungsunterlagen
Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem hoch. Nutze dazu gerne das Anschreiben-Feld und füge die Unterlagen in ein PDF zusammen. Alternativ kannst du auch erst dein Bewerberprofil anlegen und in einem zweiten Schritt weitere Dokumente hochladen. Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.
Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter https://www.signal-iduna.de/datenschutzinfo eingesehen werden.
SIGNAL IDUNA Gruppe Joseph-Scherer-Straße 3, 44139 Dortmund Neue Rabenstraße 15-19, 20354 Hamburg Ansprechpartnerin: René Figge
Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.
Kontakt René Figge Einsatzort Hamburg, Dortmund SIGNAL IDUNA Gruppe Joseph-Scherer-Straße 3, 44139 Dortmund Neue Rabenstraße 15-19, 20354 Hamburg
Business Analyst (m/w/d) AI Contact Center Arbeitgeber: SIGNAL IDUNA
Als einer der größten deutschen Versicherer bietet SIGNAL IDUNA nicht nur ein modernes und agiles Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation schaffen wir eine Kultur der Wertschätzung und des Vertrauens. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Mitarbeitendenkonditionen und einer hervorragenden Verpflegung vor Ort, während sie aktiv an der digitalen Transformation im Bereich KI mitwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Business Analyst (m/w/d) AI Contact Center erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Business Analysten übst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen mit KI und Prozessoptimierung am besten präsentieren kannst – das wird dir helfen, im Gespräch zu glänzen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Bewerbermanagementsystem, um dich direkt bei SIGNAL IDUNA zu bewerben. Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten – und du zeigst gleich, dass du die Initiative ergreifst!
✨Tipp Nummer 4
Netzwerke, Netzwerke, Netzwerke! Besuche Branchen-Events oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen. Oft ergeben sich dort Chancen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind – und du kannst direkt zeigen, was du drauf hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Analyst (m/w/d) AI Contact Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich:Zeig uns, wer du bist! Nutze das Anschreiben, um deine Motivation und Begeisterung für die Position als Business Analyst:in im AI Contact Center zu zeigen. Erzähl uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der digitalen Transformation reizt.
User Stories klar formulieren:Da wir in einem agilen Umfeld arbeiten, ist es wichtig, dass du User Stories klar und präzise formulierst. Denk daran, wie du komplexe Sachverhalte einfach erklären kannst, damit wir sofort verstehen, was du meinst und wie du zur Verbesserung unserer Prozesse beitragen kannst.
Dokumente zusammenfassen:Lade deine Bewerbungsunterlagen in einem PDF-Dokument hoch. Das macht es uns leichter, alles auf einen Blick zu sehen. Vergiss nicht, auch deine Zeugnisse und Zertifikate beizufügen, damit wir ein vollständiges Bild von deinen Qualifikationen bekommen.
Bewerbung über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du deine Bewerbung direkt über unser Bewerbermanagementsystem einreichst. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Bewerbungen per E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SIGNAL IDUNA vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Business Analysts
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben eines Business Analysts im AI Contact Center vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, um dies während des Interviews zu verdeutlichen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position ein tiefes Verständnis für Conversational-AI-Plattformen und Machine Learning erfordert, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Recherchiere aktuelle Trends in der KI und überlege dir, wie du diese in deinen Antworten einfließen lassen kannst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, komplexe Probleme zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Denke an Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich Herausforderungen gemeistert hast, und sei bereit, diese im Interview zu diskutieren.
✨Sei authentisch und zeige Begeisterung
Die Interviewer suchen nach jemandem, der nicht nur die technischen Fähigkeiten hat, sondern auch leidenschaftlich an der digitalen Transformation interessiert ist. Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen, indem du Fragen stellst und deine Visionen teilst.
