Customer Experience Manager (m/w/d)

Die Signature Consulting GmbH ist spezialisiert auf die Besetzung von Fach- und Führungskräften in mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen. Für unseren Mandanten, die Garpa Garten & Park Einrichtungen GmbH mit Sitz in Escheburg bei Hamburg, einen führenden Anbieter im Premiumsegment für exklusive Gartenmöbel und Outdoor-Design, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience Manager (m/w/d). Die Position kann neben der Zentrale auch an einem der Showroom-Standorte besetzt werden.

Garpa steht für höchste Qualität, zeitloses Design und eine konsequent hochwertige Markeninszenierung über alle Vertriebskanäle hinweg. Sie suchen eine verantwortungsvolle Position als Customer Experience Manager, bringen ein ausgeprägtes Gespür für Markenwelten sowie datengetriebene Optimierung mit und verfügen über Erfahrung im Luxus- oder Retail-Umfeld? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Omnichannel-CX-Strategie entlang aller relevanten Touchpoints - vom Showroom über Print bis hin zu digitalen Erlebnissen und After-Sales.
• Inszenierung exklusiver Markenräume durch Visual Merchandising, Mitarbeiterschulungen sowie die Konzeption und Umsetzung von VIP-Events und Private Views.
• Steuerung und Qualitätssicherung hochwertiger Printprodukte wie Kataloge, Lookbooks und POS-Materialien.
• Optimierung der digitalen Customer Journey, insbesondere in den Bereichen Website- und Shop-UX, Personalisierung, Content, E-Mail-Automation und Social Touchpoints.
• Aufbau und Weiterentwicklung von CRM-Strecken, Kundenbindungsmaßnahmen und Premium-After-Sales-Erlebnissen.
• Monitoring relevanter KPIs, Ableitung datenbasierter Maßnahmen sowie Konzeption und Durchführung von Tests.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, E-Commerce, Retail, Produktmanagement, Customer Service sowie externen Partnern.
• Steuerung von CX-Budgets und projektbezogenen Ressourcen.

Ihr Profil:

• Sie vereinen strategische Klarheit mit kreativem Feingefühl.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience, Consumer Journey, Customer Satisfaction, Creative Direction, Performance Management, Brand Experience - idealerweise im Möbel-/Design-/Luxusumfeld.
• Erfahrung in der Gestaltung von Markenwelten - physisch wie digital.
• Kanalübergreifendes Denken und Erfahrung in Omnichannel-Strukturen.
• Verbindung von Ästhetik mit Wirkung und Kreativität mit messbarem Erfolg.
• Ausgeprägtes Gespür für Menschen, Kommunikation und Markenwirkung.
• Digitale Versiertheit - von UX über CRM bis Marketing Automation.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hohem Anspruch an Stil und Qualität.

Ihre Vorteile:

• Ein außergewöhnlich inspirierendes Produkt und eine Marke mit klarer Haltung.
• Viel Raum für Gestaltung, Verantwortung und kreative Exzellenz.
• Ein kleines, erfahrenes Team mit hoher Leidenschaft für Design und Qualität.
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsbedingungen.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub (bei Vollzeit).
• Weitere betriebliche und soziale Leistungen (u. a. Bikeleasing, Hansefit, mobiles Arbeiten).
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Moderne und stilvoll eingerichtete Büroräume.
• Personalkonditionen auf unsere Produkte und kostenfreier Parkplatz, täglich frisches Obst, Snacks, Wasser und Kaffee.