Overview
In dieser Rolle begleiten Sie strategische Transformationsprojekte im Hospitality-Umfeld und fokussieren sich auf Customer Success Management sowie Marketing. Sie entwickeln Change-Management-Strategien, unterstützen die Einführung neuer Prozesse und Systeme und treiben datengetriebene Customer- und Marketing-Ansätze voran. Sie arbeiten 100% remote und arbeiten eng mit Fachbereichen, Projekten und Stakeholdern zusammen, um nachhaltige Umsetzung sicherzustellen. Diese Position bietet die Chance, moderne digitale Lösungen zu gestalten und zukünftige KI-gestützte kommerzielle Ansätze zu ermöglichen.
Leistungen / Benefits
- 30 Urlaubstage
- flexible Arbeitszeiten
- cloudbasiertes Arbeiten mit Microsoft 365
- Hansefit-Sportkooperation
- JobRad-Leasing
- Zuschüsse zur Altersvorsorge und Kinderbetreuung
Verantwortungsbereiche
- Begleitung strategischer Transformationsprojekte im Hospitality-Umfeld mit Fokus auf Customer Success Management und Marketing
- Entwicklung und Umsetzung von Change-Management-Strategien und Maßnahmenplänen
- Unterstützung der Transformation des Customer Success Managements zu einem proaktiven, datengetriebenen Modell
- Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung von Salesforce Customer Success Management (CSM) und entsprechender Customer-360-Funktionalitäten
- Unterstützung bei der Einführung digitaler Erfolgskarten, Playbooks, automatisierter Workflows und KI-gestützter Customer-Health-Scores
- Begleitung der Migration von Marketingfunktionen auf Salesforce Marketing Cloud und Data Cloud
- Unterstützung bei der Gestaltung personalisierter, automatisierter Marketingkampagnen und Lead-to-Sales-Prozesse
- Analyse der Auswirkungen von Veränderungen auf Prozesse, Rollen und Organisation sowie Entwicklung von Maßnahmen zur Akzeptanzförderung
- Erstellung und Umsetzung von Kommunikations- und Enablement-Maßnahmen sowie Durchführung von Trainings und Workshops
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Projektteams und Stakeholdern zur nachhaltigen Transformation
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Change Management
- Erfahrung im Kontext von CRM-, Marketing- oder Customer-Success-Plattformen
- Kenntnisse im Salesforce-Umfeld, idealerweise mit CSM, Marketing Cloud und Data Cloud
- Verständnis digitale Kundenprozesse und Lead-to-Cash
- Starke Stakeholder-Kommunikation und -Moderation
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Abgeschlossenes Studium in relevanten Fachrichtungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Teamorientierte und interdisziplinäre Zusammenarbeit
- Kundenorientierung und Veränderungsbereitschaft
- Salesforce Customer Success Management
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Data Cloud
Change Management Consultant Hospitality Transformation (m/w/x) Arbeitgeber: Sii Group
Als Arbeitgeber in der Luftfahrtbranche bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das von Eigenverantwortung und Teamgeist geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir deine berufliche Entfaltung und sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere offene Kommunikationskultur und modernen Arbeitsmittel ermöglichen es dir, innovative Lösungen zu entwickeln und echte Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen.
