Specialist Customer Order Management EMEA (m/w/d)

Die Specialist Customer Order Management (COM) unterstützt die EMEA-Länderorganisationen dabei, das Kundenerlebnis durch hervorragende Bestellmanagementprozesse, nahtlose Kommunikation und starke Abstimmung zwischen den Kundenbedürfnissen und der internen Lieferkette & Operationen zu verbessern. Die Rolle kann in jedem europäischen Land angesiedelt werden, in dem Sika tätig ist.

Verantwortlichkeiten

• Unterstützung der Länder bei der Bewertung und Verbesserung der End-to-End-Bestellmanagementprozesse.
• Sicherstellung einer effizienten Auftragserfassung, Bestätigung, Rückstandsverwaltung und Lieferkoordination.
• Förderung von Best Practices, die Arbeitsabläufe vereinfachen und den administrativen Aufwand reduzieren.
• Verbesserung der Transparenz für Kunden durch bessere Kommunikation und strukturierte Bestellupdates.
• Aktive Förderung von Initiativen, die das Kundenerlebnis während der gesamten Auftrags-zu-Lieferreise verbessern.
• Identifizierung von Schmerzpunkten, die von Kunden erlebt werden (Sichtbarkeit des Bestellstatus, Reaktionszeiten, Lieferzuverlässigkeit) und Unterstützung bei der Implementierung von Lösungen.
• Förderung von Feedbackschleifen „Voice of the Customer“ und Sicherstellung, dass Erkenntnisse in COM- und Lieferkettenprozesse einfließen.
• Ermutigung einer serviceorientierten Denkweise und hoher Reaktionsfähigkeit in lokalen COM-Teams.
• Benchmarking und Austausch von Best Practices zu kundenorientierten Abläufen in der EMEA.
• Übersetzung von Kundenanforderungen (Liefertermine, Produktverfügbarkeit, Dokumentation, Vorlaufzeiten) in umsetzbare Prozesse.
• Förderung der Abstimmung zwischen COM, Logistik, Planung, Produktion und Vertrieb.
• Sicherstellung, dass Kunden zuverlässige Zusagen basierend auf realistischen Fähigkeiten der Lieferkette erhalten.
• Unterstützung der Länder bei der Identifizierung und Behebung von OTIF-Lücken im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung, Bestätigungen und Kommunikation.
• Implementierung von Governance-Routinen auf Serviceebene und Nachverfolgungsprozessen.
• Förderung von Ursachen-Transparenz und strukturierten Aktionsplänen.
• Harmonisierung der Kern-COM-Prozesse in der EMEA zur Reduzierung der Komplexität.
• Festlegung standardisierter Regeln für die Auftragspriorisierung, Kommunikation, Vorlaufzeitentransparenz und Eskalationsroutinen.
• Unterstützung der Abstimmung von ERP/SAP-auftragsbezogenen Prozessen und Stammdaten.
• Bereitstellung von Vorlagen, Dashboards und analytischen Methoden zur Überwachung von Service-KPIs.
• Verbesserung der Sichtbarkeit von Rückständen, bestätigten Terminen und Prioritäten von Kundenaufträgen.
• Förderung klarer Kommunikationsroutinen zwischen COM, Logistik, Planung und Vertrieb.
• Agieren als Brücke zwischen lokalen COM-Teams und funktionalen Partnern in Logistik, Planung, Vertrieb und Betrieb.
• Ermöglichung eines konsistenten Verständnisses der Kundenanforderungen über alle Funktionen hinweg.
• Unterstützung einer stärkeren Zusammenarbeit zur Sicherstellung einer kundenorientierten Lieferleistung.

Die Specialist Customer Order Management bringt zusätzlichen Einfluss durch:

• Sicherstellung, dass Themen des Kundenerlebnisses in die operationale Governance eingebettet sind.
• Förderung standardisierter Prinzipien der Kundenkommunikation in der EMEA.
• Ausrichtung der COM-Aktivitäten an der breiteren Kundenstrategie jedes Landes.
• Initiierung von Verbesserungszyklen mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Reaktionsfähigkeit und Servicezuverlässigkeit.
• Durchführung von Reifegradbewertungen und Unterstützung der Länder beim Fortschritt zu höheren Serviceleistungsniveaus.
• Coaching lokaler COM-Teams bei der Annahme verbesserter Arbeitsweisen.
• Bereitstellung strukturierter Einarbeitungs- und Kompetenzaufbausitzungen.
• Stärkung analytischer und kommunikativer Fähigkeiten in COM-Teams.
• Unterstützung der Länder bei der Identifizierung kundenbezogener Risiken (Verzögerungen, Engpässe, Netzwerkunterbrechungen).
• Entwicklung von Minderungsplänen, die die Kundenverpflichtungen absichern.

Qualifikationen

• Abschluss (Bachelor oder Master) in Supply Chain Management, Betriebswirtschaft, Operations Management, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem anderen relevanten Bereich.
• Zusätzliche Zertifizierungen (z.B. APICS CPIM/CSCP, Lean Six Sigma) sind von Vorteil.
• Erfahrung im Customer Order Management, Kundenservice, Order-to-Cash oder in der Lieferkettenoperation in einem internationalen Umfeld.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Analyse, Verbesserung und Standardisierung von Auftrags-zu-Lieferprozessen.
• Erfahrung mit ERP/SAP-Auftragsprozessen, Stammdaten und Service-KPIs.
• Hintergrund in der Durchführung kundenorientierter Initiativen, Verbesserung der Servicelevels oder Steigerung der OTIF-Leistung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Planung, Logistik, Produktion und anderen funktionsübergreifenden Partnern.
• Starke analytische Fähigkeiten mit Kenntnissen in Dateninterpretation, Dashboards, KPI-Überwachung und Rückstands-/Serviceleistungs-Sichtbarkeit.
• Verständnis von Auftragspriorisierung, Vorlaufzeitentransparenz, Eskalationsroutinen und Service-Governance.
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in umsetzbare Prozesse der Lieferkette und realistische Lieferzusagen zu übersetzen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen und ohne Autorität zu beeinflussen.
• Starke kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Schmerzpunkte zu identifizieren und gezielte Verbesserungen voranzutreiben.
• Fähigkeit zur Moderation von Workshops, Coaching von Teams und Unterstützung beim Kompetenzaufbau.
• Strukturiert, organisiert und in der Lage, mehrere Themen in verschiedenen Ländern zu managen.
• Änderungsorientiert, proaktiv und in der Lage, neue Arbeitsweisen einzuführen.
• Fließendes Englisch (gesprochen und geschrieben), weitere Sprachen sind im EMEA-Kontext von Vorteil.

Zusätzliche Informationen

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