Dans le cadre de son développement à l’international, Sileane installe des locaux en Suisse et recherche, pour accompagner la structuration de sa nouvelle entité, un Technicien en automatisme SAV (H/F) :
Sous la responsabilité du Responsable de site, vous serez le référent à la fois technique et commercial du service après-vente.
Vos principales missions & activités seront:
1. Recevoir et qualifier les demandes clients:
- Recevoir les demandes clients (appels, mails, tickets) et les traiter en fonction de la spécialité et de la charge.
- Qualifier et analyser rapidement les besoins et incidents signalés.
- Diagnostiquer les causes techniques des pannes ou dysfonctionnements.
- Enregistrer et tracer les dossiers dans les outils de gestion (ERP, CRM).
- Proposer des solutions adaptées.
2. Planifier, chiffrer et coordonner les interventions et suivre les affaires
- Organiser les interventions de maintenance, dépannage et modification.
- Chiffrer les prestations et élaborer les devis adaptés aux besoins clients.
- Planifier et coordonner les ressources humaines (internes / externes), matérielles (outils, documents) et logistiques nécessaires.
- Gérer le stock des pièces détachées et suivre les retours sous garantie.
- Suivre et contrôler la conformité technique et la qualité des prestations réalisées.
- Mettre à jour les dossiers machines, rapports d’intervention et documents contractuels.
- Suivre la facturation, le recouvrement et le respect des budgets.
- Analyser les indicateurs de performance SAV et capitaliser les retours d’expérience.
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la qualité du service.
3. Support technique & formation
- Assurer le support technique interne (aide aux techniciens, suivi des incidents complexes).
- Former les clients et utilisateurs sur l’utilisation, la maintenance et la sécurité des équipements.
- Contribuer à la rédaction des notices techniques et des procédures de maintenance.
4. Gérer des projets SAV
- Assurer la gestion de projets en garantissant le respect de la Qualité, des Coûts et des Délais.
- Être l'interlocuteur privilégié pour les projets post-installation. (Déménagements d'installations, rétrofits, accompagnements sur-mesure, upgrade)
Epanouissez-vous, avec nous !
#J-18808-Ljbffr
