Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und löse Probleme eigenständig in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Lebensmittel- und Agrartechnologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Lebensmittelversorgung und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 90000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Silo entwickelt die Technologie, die die Lieferkette für Obst und Lebensmittel steuert – von der Silo-Plattform, unserem ERP für Großhändler, Distributoren, Versender und Importeure, bis hin zu Pet Tiger, unserer Plattform für das Management landwirtschaftlicher Arbeitskräfte. Wir stellen Customer Success Manager in allen Erfahrungsstufen ein – vom Einsteiger CSM I bis zum Senior CSM – um die vollständige Beziehung zu unseren Kunden in beiden Produktlinien zu übernehmen: Adoption und Erneuerung vorantreiben und als erster Ansprechpartner fungieren, wenn etwas nicht funktioniert.
Dies ist eine gemischte Rolle. Im Gegensatz zu einer traditionellen CSM-Position, die Support-Tickets an ein separates Team weitergibt, übernehmen unsere CSMs beide Seiten der Kundenbeziehung – proaktives Account-Management und reaktive, direkte Unterstützung – für die Kunden in ihrem Verantwortungsbereich. Sie sind die Person, die ein Kunde anruft, ob er über die Erneuerung seines Vertrags sprechen oder wenn die Rechnungsbeträge nicht mit den Bestellungen übereinstimmen möchte. Diese End-to-End-Verantwortung ist es, was die Beziehung festigt.
Was Sie besitzen werden
- Jeder CSM in diesem Team – auf jeder Ebene – übt unabhängig Urteilsvermögen in Bezug auf Account-Strategie, Produktempfehlungen und Problemlösungen aus.
- Kundenbindung und Wachstum: Überwachung der Kontogesundheit – Nutzung und Adoptionsmetriken verfolgen und unabhängig auf Churn-Risiken hinweisen und handeln, bevor sie zu einem Problem werden.
- Unabhängige Modul- und Konfigurationsempfehlungen – die tatsächlichen Abläufe eines Kunden bewerten und die richtigen Add-Ons oder Konfigurationen empfehlen.
- Erneuerung und Preisstrukturierung – unabhängig die Erneuerungsbedingungen innerhalb des Preisrahmens von Silo strukturieren und verhandeln.
- Upsell-Identifikation und -Ausführung – unabhängig Expansionsmöglichkeiten identifizieren und direkt dem Kunden empfehlen.
- Geschäftsüberprüfungen – QBRs durchführen und dauerhafte Beziehungen zu den Betriebs- und Finanzverantwortlichen auf Kundenseite aufbauen.
- Kundenunterstützung – Mit echtem Ermessen: Ticketlösung macht etwa 30–40% der täglichen Arbeit aus, erfordert jedoch unabhängige Problemlösung.
Prozess & Training
- Prozessverantwortung – ein spezifisches internes Handbuch oder Workflow besitzen und die Autorität haben, es basierend auf dem, was funktioniert, zu überarbeiten.
- Schulung von Inhalten – Schulungsunterlagen an die spezifische Konfiguration eines Kunden anpassen und Handbücher dokumentieren, die zur Schulung neuer Teammitglieder verwendet werden.
Zusätzliche Aufgaben nach Bedarf.
Was wir suchen
- Erfahrung im Kundenservice, Account-Management oder Kundensupport – Jahre variieren je nach Niveau.
- Komfort bei der Übernahme sowohl von Beziehungsaufbau als auch von praktischer Problemlösung.
- Starke, geduldige Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Probleme klar zu erklären.
- Komfort im direkten Umgang mit Kunden im Bereich Obst-/Lebensmitteldistribution oder landwirtschaftliche Arbeitskräfte.
Leistungen & Vorteile
Silo bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Provisionen sowie umfassende, vom Unternehmen finanzierte Krankenversicherungen, Wellness- und Essensstipendien, flexible Freizeit und bezahlten Elternurlaub – zusätzlich zu einer großartigen Unternehmenskultur und einem tollen Team!
Vergütung DOE (Bereich: 51.200 - 90.000 USD jährlich, abhängig von Niveau und Erfahrung).
Wir setzen uns dafür ein, ein diverses Team von Menschen aus einer Vielzahl von Hintergründen aufzubauen und ermutigen jeden zur Bewerbung.
Customer Success Manager (All Levels) Arbeitgeber: Silo
Silo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter auf allen Ebenen die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Problemlösung zu entwickeln. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und umfassenden Sozialleistungen, einschließlich Gesundheitsversorgung und Wellness-Stipendien, fördert Silo eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Die einzigartige Kombination aus technologischem Fortschritt und einem engagierten Team macht Silo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere im Bereich Customer Success anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (All Levels) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Silo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (All Levels) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Silo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Silo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Silo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
