AI Customer Success

Wir setzen leistungsstarke KI-Agenten in komplexen, regulierten Branchen ein und spezialisieren uns auf den Aufbau von Systemen, die es autonomen Agenten ermöglichen, ganze Funktionen sicher und zuverlässig zu betreiben. Unser Glaube ist, dass Menschen von administrativen und operativen Mühen befreit werden sollten, damit sie durch Kreativität, Denken und Urteilsvermögen Werte schaffen können.

Wir beginnen im Hochschulbereich, einem Sektor mit ~700 Milliarden Dollar an Ausgaben, der durch umfangreiche Arbeitsabläufe in verschiedenen Abteilungen definiert ist, wie z.B. Zulassungen, finanzielle Unterstützung, Einrichtungen, Beratung, Studentenservices, Fortschritt und mehr. Unsere Agenten sind bereits in diesen Abteilungen eingebettet und interagieren mit Millionen von Studenten und Mitarbeitern. Sie verarbeiten Bewerbungen, stellen Hilfen zusammen, lösen Verifizierungsprobleme, führen großangelegte Kommunikationsabläufe durch, bearbeiten Anfragen von Studenten und mehr.

Wir glauben, dass Universitäten zu den bedeutendsten Institutionen der Welt gehören, die das Fundament sozialen und wirtschaftlichen Fortschritts bilden. Die Verbesserung ihrer Abläufe verbessert, wer ausgebildet wird, wer Unterstützung erhält und wer eine Chance bekommt. Wenn die Hochschulbildung besser funktioniert, funktioniert alles, was darauf aufbaut, ebenfalls besser.

Über die Rolle

Als AI Partner Success werden Sie sowohl strategischer Berater als auch praktischer Betreiber sein und sicherstellen, dass unsere Universitätspartner einen transformativen Wert aus KI realisieren. Sie werden die Partnerschaft ab dem Zeitpunkt, an dem wir initial landen, übernehmen – Produktakzeptanz vorantreiben, messbaren ROI demonstrieren und neue Anwendungsfälle in der gesamten Institution aufdecken. Diese Rolle verbindet strategische Beratung mit Wertschöpfung: Sie werden die Schmerzpunkte jedes Partners tief verstehen, KI-gestützte Lösungen entwerfen, um diese anzugehen, und sicherstellen, dass die Partner tatsächlich Wert aus der CollegeVine-Plattform ziehen.

Verantwortlichkeiten

• Partnerwert & ROI vorantreiben: Sicherstellen, dass Partner messbare Auswirkungen von unserer Plattform sehen. Überzeugende ROI-Erzählungen aufbauen, identifizieren, wann Wert nicht realisiert wird, und proaktiv Lücken angehen.
• Neue Anwendungsfälle aufdecken: Tiefgehende Entdeckungen in institutionellen Prozessen durchführen, Chancen für KI in verschiedenen Abteilungen identifizieren und mit Forward Deployed Engineers zusammenarbeiten, um neue Lösungen zu skizzieren und bereitzustellen.
• Vertrauensvolle Beraterbeziehungen aufbauen: Mit Führungskräften auf C-Ebene und Abteilungsleitern an Universitäten interagieren und deren Ansprechpartner für KI-Strategie und digitale Transformation werden.
• Multi-Stakeholder-Ausrichtung vorantreiben: Komplexe institutionelle Umgebungen navigieren, Konsens unter verschiedenen Stakeholdern aufbauen und Dringlichkeit für eine erweiterte Akzeptanz inspirieren.
• Cross-funktional zusammenarbeiten: Mit Produkt-, Ingenieur- und Betriebsteams zusammenarbeiten, um eine erfolgreiche Bereitstellung sicherzustellen und Partnerfeedback zu sammeln, das unseren Fahrplan prägt.
• Produktakzeptanz & -gesundheit sicherstellen: Nutzungsmuster überwachen, Probleme schnell beheben und gefährdete Partner identifizieren, bevor Probleme eskalieren.
• Markteinblicke bereitstellen: Kundenfeedback und Branchentrends mit der Führungsebene und den Produktteams teilen, um zukünftige Strategien und Innovationen zu gestalten.

Was wir suchen

• 6–10+ Jahre Erfahrung in Managementberatung, Kundenerfolg oder strategischem Account-Management mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Erzielung messbarer Ergebnisse für Unternehmenskunden.
• Tiefe beratende Fähigkeiten: Nachgewiesene Fähigkeit, institutionelle Schmerzpunkte aufzudecken und Lösungen zu entwerfen, die echten Wert liefern.
• Starke Präsenz und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene, fähig, mit Universitätsleitern glaubwürdig und einflussreich zu kommunizieren.
• Unternehmerische Denkweise mit der Fähigkeit, in schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen zu gedeihen.
• Kollaborativer Operator, der nahtlos über Teams hinweg zusammenarbeitet und Vertrauen bei internen und externen Stakeholdern aufbaut.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in B2B SaaS, KI/ML-Lösungen oder Managementberatung. Ein Interesse an Hochschulbildung ist von Vorteil.
• Hintergrund im Kundenerfolg, Lösungsengineering, Managementberatung oder anderen beratenden, kundenorientierten Rollen.
• Fähigkeit, strategisches Denken mit starker Umsetzung zu verbinden, von Gesprächen auf C-Ebene bis hin zu operativen Details.

Standort: Remote (Hybrid in New York bevorzugt)

CollegeVine arbeitet mit über 200 Universitäten zusammen und setzt agentische KI ein, um Campusoperationen zu unterstützen. Wir haben Risikokapital von engagierten Investoren wie Menlo Ventures (Anthropic, Carta), Silversmith Capital Partners (Webflow, Formstack), Morningside Technology Ventures (Xiaomi, TikTok) und mehr erhalten. Im Jahr 2020, nach Jahren als remote-freundliches Unternehmen, wurde CollegeVine zu einem vollständig remote arbeitenden Unternehmen (mit einem Büro in NYC) mit einem vielfältigen Team, das überwiegend in den Vereinigten Staaten, aber auch weltweit ansässig ist.