Customer Success Manager (Spanish speaking)

ÜBER DAS TEAM

Sie werden Teil unseres 10-köpfigen Customer Success EMEA-Teams in Deutschland, das ein integraler Bestandteil unseres 20-köpfigen internationalen Customer Success-Teams ist. Wir fördern eine kollaborative Umgebung und die Abstimmung mit internen Stakeholdern in den Bereichen Technisches Account Management, Vertrieb, Partnerschaften, Produkt und Marketing. Wir priorisieren Zusammenarbeit, offene Kommunikation und Mentoring, um bi-direktionales Wachstum zu fördern. Talon.One setzt sich für die Schaffung eines integrativen Arbeitsplatzes ein, der aus ethischen Gründen unerlässlich ist und die Technologiebranche positiv beeinflussen soll.

ÜBER DIE ROLLE

Als Customer Success Manager werden Sie starke Beziehungen aufbauen, um die Produktakzeptanz voranzutreiben und Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Sie werden die Marketingziele der Kunden mit unserem API-gesteuerten Produkt verbinden, Probleme mit unserem technischen Team beheben und skalierbare Erfolgprozesse entwerfen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten werden dazu beitragen, unsere Unternehmenslösungen zu verbessern und das Projektmanagement zu optimieren. Dies ist eine Vollzeitstelle mit Sitz in Berlin, Deutschland.

WENN SIE HIER SIND, WERDEN SIE

• Beziehungen zu Kunden aufbauen, um deren Ziele und Herausforderungen zu verstehen, die Akzeptanz voranzutreiben und dies in umsetzbare Erkenntnisse für unsere Vertriebs-, Marketing- und Produktteams zu übersetzen.
• Die Marketingziele der Kunden mit unserem technischen, API-gesteuerten Produkt verbinden und komplexe Produktkonfigurationsschritte klar erklären.
• Mit technischen Operationen (Technische Account Manager) und dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um Talon.One zu integrieren und technische Probleme zu beheben.
• Auf verschiedenen Ebenen (eins zu viele und eins zu eins), über Rollen hinweg (Technik/Marketing), auf Organisationsebene und in verschiedenen Kulturen kommunizieren.
• Wichtige Informationen über unsere Kunden dokumentieren und teilen, um einen klaren internen Überblick zu behalten, Schulungsressourcen zu erstellen und Supportanfragen zu reduzieren.
• Retention und Wachstum Ihres Kundenportfolios vorantreiben und Upsell- sowie Erneuerungsgespräche mit Ihren Kunden führen.
• Strategischen und geschäftlichen Mehrwert täglich an Kunden vorbereiten und liefern.

WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN

• Leidenschaft für Technologie und Erfahrung mit SaaS-Produkten und APIs.
• Fundierte Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer anderen kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowohl intern als auch extern (Marketing, Entwickler und Führungskräfte).
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in gesprochenem und geschriebenem Englisch und Spanisch.
• Empathische, positive Einstellung mit dem Wunsch, unseren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
• Flexibler Ansatz und die Fähigkeit, effektiv mit Unsicherheit und Veränderungen umzugehen.
• Fähigkeit, ein Portfolio von 15-20 Konten zu verwalten.
• Erfahrung in der Loyalitäts- und Promotionsbranche oder relevante marketingbezogene Erfahrung.

WAS SIE DAFÜR BEKOMMEN

• €1.000 jährliches Lernbudget, voller Zugang zu LinkedIn Learning und kostenlose Deutschkurse zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub, plus zusätzliche bezahlte Tage für Ihren Geburtstag und Umzugstag.
• Budget für die Homeoffice-Ausstattung, monatliche Homeoffice-Zulage.
• Freiheit, bis zu 90 Tage weltweit im Ausland zu arbeiten.
• Unterstützung für psychische Gesundheit mit nilo.health und eine ermäßigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 20% Unternehmenszuschuss auf Ihre Rentenbeiträge.
• Subventioniertes BVG-ÖPNV-Ticket und ein hundefreundliches Büro in Berlin, in dem Ihr pelziger Freund willkommen ist.
• Leasen Sie Ihr ideales Fahrrad über BusinessBike.

WARUM SIE FÜR UNS ARBEITEN SOLLTEN

• Die richtige Einstellung: moderne Methoden und ein kreativer Arbeitsplatz mit offener und internationaler Kultur.
• Jeder für das Produkt: Gemeinsam schaffen wir ein flexibles, hoch skalierbares Produkt mit modernster Technologie. Nur wenn alle als Team arbeiten, können wir erfolgreich sein.
• Gesundes Wachstum: Das Wachstum unseres Unternehmens bedeutet, dass jeder im Team wächst. Wir lieben es, Wissen zu teilen und zu lernen.
• Eine großartige Umgebung: Flexibles und familienfreundliches Umfeld, helle und leicht zugängliche Büros, moderne Software und Hardware.
• Hohe Flexibilität: Bevorzugen Sie es, früh oder spät zu arbeiten? Müssen Sie Ihre Kinder aus dem Kindergarten abholen? Arbeiten Sie lieber im Ausland? Wir glauben an Ergebnisse und motivierte Mitarbeiter.

Wollen Sie diesen Job? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich direkt über das untenstehende Formular.