Enterprise Technical Account Manager

Über die Rolle

Schließen Sie sich unserem Team als Enterprise Technical Account Manager bei Talon.One an, wo Sie eine Schlüsselrolle im Erfolg unserer API‑basierten Promotion-Engine für unsere Unternehmenskunden spielen. Sie übernehmen die Verantwortung für den technischen Integrationsprozess und stellen sicher, dass unsere Plattform nahtlos in das Ökosystem jedes Kunden integriert wird. Als technischer Leiter Ihres Portfolios überwachen Sie proaktiv die API-Nutzung, lösen wiederkehrende Probleme und verwalten Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit unseren Engineering- und Customer Success-Teams. Sie gestalten den Onboarding-Prozess, managen die Erwartungen und liefern konsistenten Wert, der die Bindung, das Wachstum und die Zufriedenheit steigert. In dieser strategischen Rolle erkunden Sie auch neue Technologiepartnerschaften und Integrationsmöglichkeiten, die unser Ökosystem erweitern und mehr Wert für unsere Kunden freisetzen.

Über das Team

Unser globales Team von über 15 Technical Account Managern ist weltweit verteilt, einschließlich EMEA, USA und APAC. Wir streben stets nach einem nahtlosen Kunden-Onboarding und einer fehlerfreien Integration, während wir täglich die sich ständig ändernden Anforderungen der Kunden ausbalancieren. Unser Team arbeitet eng mit Customer Success Managern und dem Entwicklungsteam zusammen, was es uns ermöglicht, als Berater für alle Beteiligten im Kunden-Onboarding-Prozess zu agieren. Letztendlich ist das Management der Erwartungen im Zusammenhang mit der Integration unserer Plattform der Bereich, in dem wir Wert für unsere Kunden und unser Unternehmen schaffen. Unser Team zeichnet sich durch unser Engagement für gegenseitige Unterstützung und unsere Hingabe an tiefgehende Problemlösungen aus. Diese Eigenschaften sind entscheidend für zukünftige Teamkollegen, damit wir weiterhin auf unseren Stärken aufbauen können.

Einmal hier werden Sie:

• Die Verantwortung für den Integrationsprozess unserer API-gesteuerten Plattform mit dem Ökosystem unserer Kunden übernehmen.
• Wiederkehrende technische Probleme beheben und die Eskalation von Problemen vorantreiben.
• Ein Buch von zugewiesenen Kunden, einschließlich Unternehmen, verwalten, mit Fokus auf die API-Nutzung der Kunden, um Bindung, Wachstum und allgemeine Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Zusammen mit Customer Success Managern und unserem Engineering-Team großartigen Kundenservice bieten.
• Neue Technologiepartner und Integrationsmöglichkeiten finden.
• Kunden Erwartungen managen und sie zur Kundenzufriedenheit führen.
• Kunden-Onboarding-Prozesse gestalten.
• Mit dem Support an eskalierten Tickets arbeiten.

Was wir von Ihnen erwarten:

• Über 4 Jahre Erfahrung als Technical Account Manager, Integrationsberater oder in einer ähnlichen Rolle.
• Erfahrung mit der vollständigen Verantwortung für komplexe API-Integrationen für zugewiesene Konten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, die Anforderungen von Unternehmenskonten erfolgreich zu bewältigen, einschließlich komplexem Stakeholder-Management.
• Erwiesene Erfahrung mit SaaS-basierten Produkten.
• Hohe Problemlösungsfähigkeit in einer Troubleshooting-Umgebung.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Themen in leicht verständlicher und prägnanter Sprache sowohl für technische als auch für nicht-technische Fachleute zu erklären.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung mit einem höflichen, geduldigen, fürsorglichen, ruhigen und stets professionellen Auftreten.
• Analytisches Verständnis mit hohem Fokus auf datengestützte Entscheidungsfindung.
• Gesprochene und schriftliche Englischkenntnisse erforderlich; andere Sprachen sind von Vorteil.

Was Sie von uns erwarten können:

• 1.000 € jährliches Lernbudget, voller Zugang zu LinkedIn Learning und kostenlose Deutschkurse zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub, plus zusätzliche bezahlte Tage für Ihren Geburtstag und Umzugstag.
• Budget für die Homeoffice-Ausstattung, monatliche Homeoffice-Zulage.
• Freiheit, bis zu 90 Tage weltweit aus dem Ausland zu arbeiten!
• Unterstützung für psychische Gesundheit mit nilo.health und ein vergünstigtes Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
• 20 % Unternehmenszuschuss auf Ihre Rentenbeiträge.
• Subventioniertes BVG-ÖPNV-Ticket und ein hundefreundliches Büro in Berlin, in dem Ihr pelziger Freund willkommen ist.
• Leasen Sie Ihr ideales Fahrrad über BusinessBike.

Talon.One ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft zu verfolgen und einzustellen. Wir treffen keine Einstellungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, religiösem Glauben, ethnischer Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Militär- oder Veteranenstatus oder aus anderen Gründen, die durch geltendes lokales, staatliches oder Bundesrecht geschützt sind oder durch die Unternehmensrichtlinien verboten sind. Als Arbeitgeber streben wir nach einem gesunden und sicheren Arbeitsplatz und verbieten strikt Belästigungen jeglicher Art.