Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe Audits durch und verbessere Prozesse für höchste Qualität.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Qualitätssicherung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Qualitätssicherung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Qualitätssicherung oder Auditing, gute Excel-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Ihre tägliche Mission: Nutzen Sie Wissen und Erfahrung, um Prozessüberprüfungen und -änderungen voranzutreiben. Führen Sie Service-Linien-Audits durch, um Probleme zu identifizieren und die Einhaltung der Richtlinien, Verfahren, Kundenerwartungen, Vertragsanforderungen und Branchenstandards sicherzustellen. Unterstützen Sie die Implementierung von betrieblichen, prozessualen oder systemtechnischen Verbesserungen, die erforderlich sind, um die Prozesseffizienz oder -qualität zu verbessern.
Wer Sie sind: Ein High-School-Abschluss oder GED ist erforderlich; ein Abschluss in einem verwandten Bereich wird bevorzugt. 1-2 Jahre Erfahrung in einer Qualitätssicherungs- oder Prüfungsrolle oder gleichwertige Erfahrung in einer operativen Rolle innerhalb der relevanten Service-Linie. Erfahrung mit Sprachanalysesoftware (z.B. "CallMiner"). Ein Jahr Wissen über die Service-Linie, um die Leistung der Mitarbeiter ordnungsgemäß zu prüfen. Solides Verständnis von Medicaid, Medicare, Behinderung oder Sozialversicherung. Grundlegendes Verständnis unserer Service-Linien-Datenbanken (z.B. Eligibility Assist, Compass, Premium Assist). Kenntnisse in Microsoft Office Suite, mit Schwerpunkt auf Excel (einschließlich Pivot-Tabellen und Diagrammen), PowerPoint und Word. Solide angewandte Geschäftsstatsitik (normale Verteilungen, Schätzungen, Konfidenzintervalle und Hypothesentests). Die Fähigkeit, Daten zu analysieren und Berichte zu erstellen.
Die Realität der Rolle: Audit-Ausführung: Führen Sie regelmäßige Audits von Anrufen und Konten anhand festgelegter Kriterien durch, um die Einhaltung, Genauigkeit und Qualität sicherzustellen. Nutzen Sie Sprachanalysesoftware, um Interaktionen der Mitarbeiter zu überwachen und zu bewerten. Dokumentieren Sie die Audit-Ergebnisse mit klaren, objektiven und konstruktiven Rückmeldungen.
Berichterstattung und Datenanalyse: Kompilieren und analysieren Sie die Audit-Ergebnisse in umfassenden monatlichen/vierteljährlichen Berichten und Präsentationen. Präsentieren Sie die Ergebnisse den Führungskräften der Service-Linie in regelmäßig stattfindenden Meetings. Pflegen und verwalten Sie auditbezogene Daten in Excel, SharePoint und anderen festgelegten Systemen, um Genauigkeit und Zugänglichkeit sicherzustellen. Analysieren Sie Auditdaten, um Trends, Ursachen von Fehlern und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu identifizieren.
Schulung und Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit den Führungskräften der Service-Linie und der Schulungsabteilung zusammen, um Audit-Ergebnisse zu besprechen und Aktionspläne zu entwickeln. Führen Sie Schulungen für neue Mitarbeiter durch, um die Audit-Kriterien und Qualitätserwartungen zu überprüfen. Führen Sie Auffrischungsschulungen für Mitarbeiter durch, die zusätzliche Unterstützung basierend auf der Audit-Leistung benötigen.
Team- und Programmengagement: Nehmen Sie aktiv an Teammeetings, Kalibrierungssitzungen und Einzelcoachings mit dem Qualitätsmanager teil. Verwalten oder tragen Sie zu Programmen zur Qualitätsanerkennung, wie z.B. "Quality Heroes", bei, um eine Kultur der Exzellenz zu fördern. Aktualisieren und pflegen Sie die Audit-Dokumentation, einschließlich Kriterien und Verfahren, für zugewiesene Service-Linien. Andere Aufgaben nach Bedarf.
Remote Retro-Retrieval Auditor Arbeitgeber: Silversmith Capital Partners
Als Remote Retro-Retrieval Auditor bei uns profitieren Sie von einer flexiblen Arbeitsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten in der Qualitätssicherung und im Audit-Bereich weiterzuentwickeln. Wir fördern eine offene und kollaborative Unternehmenskultur, in der kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung im Vordergrund stehen. Zudem bieten wir umfassende Schulungen und die Möglichkeit, aktiv an Programmen zur Qualitätsförderung teilzunehmen, was Ihre Karrierechancen erheblich steigert.
Kontaktdaten:
Silversmith Capital Partners Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Remote Retro-Retrieval Auditor erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über offene Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, wenn es darauf ankommt.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt, dass du motiviert bist und Interesse an der Position hast.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber lass dich nicht entmutigen. Halte deine Augen offen für neue Möglichkeiten und verbessere kontinuierlich deine Fähigkeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Remote Retro-Retrieval Auditor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und schreibe in einem Stil, der zu dir passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und lässt uns einen echten Eindruck von dir gewinnen.
Betone relevante Erfahrungen:Wenn du schon Erfahrung im Bereich Qualitätssicherung oder Auditing hast, dann lass das nicht unter den Tisch fallen! Erzähl uns von deinen bisherigen Aufgaben und wie sie dich auf diese Rolle vorbereitet haben.
Verstehe die Anforderungen:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Achte darauf, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen mit den Anforderungen übereinstimmen, und hebe diese Punkte in deiner Bewerbung hervor.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten und du die besten Chancen auf eine Rückmeldung hast!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Silversmith Capital Partners vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Audit-Bereich dazu passen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die zeigen, dass du die geforderten Fähigkeiten besitzt.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle Kenntnisse in Speech Analytics und Datenanalyse erfordert, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du Tools wie CallMiner genutzt hast und welche Erfahrungen du mit Excel, insbesondere Pivot-Tabellen und Diagrammen, gemacht hast. Zeige, dass du die nötigen technischen Fähigkeiten hast, um die Aufgaben erfolgreich zu bewältigen.
✨Präsentationsfähigkeiten üben
Da du regelmäßig Ergebnisse präsentieren musst, ist es wichtig, deine Präsentationsfähigkeiten zu trainieren. Übe, wie du deine Audit-Ergebnisse klar und prägnant darstellst. Nutze PowerPoint, um visuelle Hilfen zu erstellen, die deine Punkte unterstützen. Denke daran, dass eine gute Präsentation nicht nur die Daten zeigt, sondern auch die Geschichte dahinter erzählt.
✨Teamarbeit betonen
In dieser Rolle wirst du viel mit anderen zusammenarbeiten, also sei bereit, über deine Teamarbeit zu sprechen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit mit Führungskräften oder Schulungsabteilungen zusammengearbeitet hast, um Verbesserungen zu erzielen. Zeige, dass du ein Teamplayer bist, der aktiv zur Förderung einer Kultur der Exzellenz beiträgt.
