Principal Customer Success Manager

Was uns ausmacht, ist die Zusammenarbeit mit einigen der innovativsten Denker im FinTech-Bereich, während wir die Evolution der Finanztechnologie vorantreiben. Wenn Sie eine innovative, neugierige und kollaborative Person sind, die Herausforderungen annimmt und wachsen, lernen und Ergebnisse mit unseren angesehenen Finanzkunden erzielen möchte, sagen Sie Hallo zu SimCorp!

SimCorp wird von unseren Werten geleitet: Fürsorglichkeit, kundenorientierter Erfolg, Zusammenarbeit, Neugier und Mut. Unsere menschenzentrierte Organisation konzentriert sich auf die Entwicklung von Fähigkeiten, den Aufbau von Beziehungen und den Erfolg der Kunden. Wir sind stolz darauf, ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Teammitglieder wachsen, gehört, geschätzt und ermächtigt werden können.

WARUM DIESE ROLLE FÜR UNS WICHTIG IST

Als unser neuer Principal Customer Success Manager (CSM) sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege effektiver Beziehungen zu Kunden, um deren Zufriedenheit und die effektive Nutzung unserer Lösungen sicherzustellen. Sie fungieren als wichtiger Partner für unsere Kunden, um ihre strategischen Zielsetzungen zu erreichen und den Wert ihrer Investition in SimCorp zu maximieren.

In dieser Rolle engagieren Sie unsere Kunden, um eine effektive strategische Partnerschaft zu schaffen, indem Sie Annahmeaktivitäten erleichtern und durchführen, technische Best Practices demonstrieren sowie neue Beziehungen aufbauen und entwickeln. Sie sind verantwortlich für die Netto-Retention-Rate (NRR) durch Erweiterungs- und Erfolgsplanungsaktivitäten und das Management des Erneuerungsprozesses.

In enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsleiter von SimCorp unterstützen Sie das Wachstum und die Erweiterung der Nutzung von SimCorps Produkten und Dienstleistungen, die von den größten und komplexesten Kunden von SimCorp konsumiert werden; oft arbeiten Sie direkt mit den C-Level-Kunden von SimCorp und navigieren durch komplexe globale Setups für unsere größten Kunden.

Wofür Sie verantwortlich sein werden

• Kundenfokus fördern: Engagiert, um Kunden zu ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen und ihre Probleme zu lösen.
• Co-Kreation, Management und Durchführung: Erfolgsplanungsaktivitäten, um die Erreichung von Geschäftsergebnissen sicherzustellen.
• Netzwerk aufbauen: Etablierung, Pflege und Erweiterung eines Netzwerks von Kontakten auf allen Ebenen innerhalb der Kundenorganisation sowie innerhalb von SimCorp.
• Zusammenarbeit: Aufbau von Beziehungen und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Markteinführung, Angebotsmanagement, Kundenservice), um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Management von Kundenbeziehungen:

• Strategische Kundenbeziehungen verwalten und die Kundenzufriedenheit und -loyalität aufrechterhalten.
• Ein Governance-Modell mit Ihren Kunden etablieren und den Prozess der vierteljährlichen Geschäftsüberprüfung (QBR) leiten.
• C-Level langfristige vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und diese in Diskussionen über Branchentrends, Wertrealisierung und Geschäftsmöglichkeiten einbeziehen.
• Erwartungen der Stakeholder managen und den Fokus auf Ergebnisse beibehalten.

Kundenakzeptanz fördern:

• Messbare KPIs festlegen, um den Fortschritt in Richtung der Zielerreichung zu verfolgen.
• Erklären, wie die empfohlenen Maßnahmen zur Erreichung der Geschäftsergebnisse und Wertrealisierung beitragen.
• Die Einbindung von Nutzern sowie funktionalen und technischen Spezialisten innerhalb der eigenen und der Kundenorganisationen koordinieren.

Erneuerungen verwalten:

• Die Akzeptanz bei unseren Kunden während der Laufzeit ihres Abonnements fördern und eine positive Netto-Retention-Rate (NRR) bei der Erneuerung sichern.
• Mit Vertretern der Kunden auf Managementebene zusammenarbeiten, um die strategischen Geschäftsergebnisse oder Transformationsinitiativen zu identifizieren.
• Bereiche der Optimierung identifizieren und neue Produkte oder Dienstleistungen positionieren, die weiteren Geschäftswert für den Kunden schaffen könnten.

Was wir schätzen:

• Kenntnisse im Bereich Investment Management / Buy-side Technologie.
• Umfangreiche Erfahrung in der Vermögensverwaltungsbranche oder im Wertschöpfungsprozess der Asset Owner-Branche.
• Erfahrung in der Kunden-Erfolgsplanung und der Förderung der Akzeptanz.
• Kundenorientierter Ansatz mit kaufmännischem Gespür.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effizient mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten.
• Sehr gute organisatorische und problemlösende Fähigkeiten sowie Ergebnisorientierung.
• Fließend in Englisch und Deutsch.

Vorteile:

Attraktives Gehalt, Bonussystem und Altersvorsorge sind für jede Arbeitsvereinbarung unerlässlich. Bei SimCorp glauben wir jedoch, dass wir mehr bieten können. Daher bieten wir neben dem traditionellen Leistungsschema ein gutes Arbeits- und Lebensgleichgewicht: flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsplatzmodell. Darüber hinaus haben wir IP-Sprints, in denen Sie 3 Wochen pro Quartal damit verbringen können, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und zur Unternehmensentwicklung beizutragen.

Wir praktizieren einen personalisierten Ansatz zur beruflichen Entwicklung, um die Richtung zu unterstützen, die Sie einschlagen möchten.

Wer wir sind:

Seit über 50 Jahren arbeiten wir eng mit Investment- und Vermögensverwaltern zusammen, um der weltweit führende Anbieter integrierter Investmentmanagementlösungen zu werden. Wir sind über 4.000 Kollegen mit einer breiten Palette von Nationalitäten, Ausbildungen, beruflichen Erfahrungen, Altersgruppen und Hintergründen. SimCorp ist eine unabhängige Tochtergesellschaft der Deutschen Börse Gruppe. Nach der kürzlichen Fusion mit Axioma nutzen wir die kombinierte Stärke unserer Marken, um unseren Kunden ein branchenführendes, umfassendes Angebot zu bieten. SimCorp ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, eine Kultur aufzubauen, in der vielfältige Perspektiven und Fachkenntnisse in unsere tägliche Arbeit integriert werden. Wir glauben an das kontinuierliche Wachstum und die Entwicklung unserer Mitarbeiter, damit wir unseren Kunden erstklassige Lösungen bieten können.