Principal Customer Success Manager in Wien

Join some of the innovativsten Denkern im FinTech, während wir die Evolution der Finanztechnologie leiten. Wenn Sie eine innovative, neugierige und kollaborative Person sind, die Herausforderungen annimmt und wachsen, lernen und Ergebnisse mit unseren angesehenen Finanzkunden verfolgen möchte, sagen Sie Hallo zu SimCorp! SimCorp wird von unseren Werten geleitet: Fürsorge, kundenorientierter Erfolg, Zusammenarbeit, Neugier und Mut. Unsere menschenzentrierte Organisation konzentriert sich auf die Entwicklung von Fähigkeiten, den Aufbau von Beziehungen und den Erfolg der Kunden. Wir sind stolz darauf, ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Teammitglieder wachsen, gehört, geschätzt und ermächtigt werden können.

Als unser neuer Principal Customer Success Manager (CSM) sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege effektiver Beziehungen zu Kunden, um deren Zufriedenheit und effektive Nutzung unserer Lösungen sicherzustellen. Sie fungieren als wichtiger Partner für unsere Kunden, um ihre strategischen Zielsetzungen zu erreichen und den Wert ihrer Investition bei SimCorp zu maximieren. In dieser Rolle engagieren Sie unsere Kunden, um eine effektive strategische Partnerschaft zu schaffen, indem Sie Annahmeaktivitäten erleichtern und durchführen, technische Best Practices demonstrieren sowie neue Beziehungen aufbauen und entwickeln.

Sie sind verantwortlich für die Netto-Retention-Rate (NRR) durch Expansions- und Erfolgsplanungsaktivitäten und das Management des Erneuerungsprozesses. In enger Zusammenarbeit mit SimCorps Vertriebsleiter unterstützen Sie das Wachstum und die Erweiterung der Nutzung von SimCorps Produkten und Dienstleistungen, die von den größten und komplexesten Kunden von SimCorp konsumiert werden; oft arbeiten Sie direkt mit den C-Level-Kunden von SimCorp und navigieren durch komplexe globale Setups für unsere größten Kunden.

Was Sie verantworten werden:

• Kundenfokus fördern: Engagiert, um Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und ihre Probleme zu lösen.
• Co-Kreation, Management und Durchführung von Erfolgsplanungsaktivitäten: Sicherstellen, dass Geschäftsergebnisse erreicht werden.
• Netzwerk aufbauen: Etablierung, Pflege und Erweiterung eines Netzwerks von Kontakten auf allen Ebenen innerhalb der Kundenorganisation sowie innerhalb von SimCorp.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Rapport aufbauen und eng mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Markteinführung, Angebotsmanagement, Kundenservice) zusammenarbeiten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
• Management von Kundenbeziehungen: Strategische Kundenbeziehungen verwalten und die Kundenzufriedenheit und -loyalität aufrechterhalten.
• Governance-Modell etablieren: Mit Ihren Kunden ein Governance-Modell aufbauen und den Prozess der vierteljährlichen Geschäftsüberprüfung (QBR) leiten.
• C-Level-Beziehungen pflegen: Langfristige vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und diese in Diskussionen über Branchentrends, Wertrealisierung und Geschäftsmöglichkeiten einbeziehen.
• Erwartungen der Stakeholder managen: Den Fokus auf Ergebnisse beibehalten und vertragliche Bedingungen der Zusammenarbeit vereinbaren und anwenden.
• Unterstützung bei der Erstellung von Geschäftsfällen: Unterstützung bei der Formulierung von Geschäftsfällen und der Gestaltung von Deals.
• Kundenakzeptanz vorantreiben: Messbare KPIs festlegen, um den Fortschritt in Richtung Zielerreichung zu verfolgen.
• Erneuerungen verwalten: Die Akzeptanz bei unseren Kunden während der Laufzeit ihres Abonnements vorantreiben und eine positive Netto-Retention-Rate (NRR) bei der Erneuerung sichern.

Was wir schätzen:

• Kenntnisse im Bereich Investment Management / Buy-side Technologie zur Bereitstellung von Geschäftseinblicken und zur Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsergebnisse.
• Umfangreiche Erfahrung in der Vermögensverwaltungsbranche oder der Wertschöpfungskette der Vermögensinhaberindustrie.
• Erfahrung in der Kunden-Erfolgsplanung und der Förderung der Akzeptanz.
• Fähigkeit, Entscheidungen über Geschäftsprozesse und Betriebsmodell-Diskussionen zu beeinflussen, unterstützt durch Einblicke und um den fortlaufenden Wert von SimCorp-Produkten und -Dienstleistungen zu steigern.
• Kundenorientierter Ansatz mit kaufmännischem Gespür.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effizient mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten.
• Sehr gute organisatorische und problemlösende Fähigkeiten sowie Ergebnisorientierung.
• Ein fokussierter Ansatz, der unterstützt, engagiert und aufmerksam zu bleiben, wenn Schwierigkeiten auftreten.
• Fließend in Englisch und Deutsch.

Vorteile:

• Attraktives Gehalt, Bonussystem und Altersvorsorge sind wesentliche Bestandteile jedes Arbeitsvertrags.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsplatzmodell.
• IP-Sprints, in denen Sie 3 Wochen pro Quartal damit verbringen können, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und zur Unternehmensentwicklung beizutragen.
• Es gibt nie nur einen Weg - wir praktizieren einen personalisierten Ansatz zur beruflichen Entwicklung, um die Richtung zu unterstützen, die Sie einschlagen möchten.

SimCorp ist ein Anbieter von branchenführenden integrierten Investmentmanagementlösungen für die globale Buy-Side. Seit über 50 Jahren arbeiten wir eng mit Investment- und Vermögensverwaltern zusammen, um der weltweit führende Anbieter integrierter Investmentmanagementlösungen zu werden. Wir sind über 4.000 Kollegen mit einer breiten Palette von Nationalitäten, Ausbildungen, beruflichen Erfahrungen, Altersgruppen und Hintergründen. SimCorp ist eine unabhängige Tochtergesellschaft der Deutschen Börse Gruppe. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und setzen uns dafür ein, eine Kultur aufzubauen, in der vielfältige Perspektiven und Fachkenntnisse in unsere tägliche Arbeit integriert werden.