Director - Customer Service & Operations(m/w/d) in Berlin

Mehr von uns fur dich:

• Steile Lernkurve: werde Teil unserer Projektteams und arbeite an spannenden Fragestellungen und nachhaltigen Wachstumsstrategien fur unsere Kunden. In einem schnell wachsenden internationalen Unternehmen mit Start-up-Atmosphare ubernimmst du von Beginn an Verantwortung.
• Horizont erweitern: durch umfangreiche Inhouse Trainings- und Fortbildungsprogramme (erganzt durch LinkedIn Learning) sowie die Moglichkeit zum Educational Leave.
• Umfassendes Onboarding: national mit allen New Joinern aus Deutschland und international im Rahmen unseres globalen Onboardingprogramms. So lernst du wichtige Ansprechpersonen kennen und baust direkt dein Netzwerk auf.
• Gefragte Perspektiven: mit umfassenden Feedback- und Entwicklungsprozessen inklusive 360-Grad-Feedbackgesprachen.
• Fernweh stillen: durch die Moglichkeit zur "Office Rotation" an einen unserer internationalen Standorte und die Moglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten (Workation).
• Attraktive Vergutung: Bonus-Zahlungen, Beteiligung am Unternehmenserfolg, hybrid Working-Zuschuss.
• Gut umsorgt: mit einem grozugigen Budget fur deine Gesundheit (flexibel einsetzbar fur Fitness-Studio, Sport-Zubehor, Massagen u.v.m.), vielen Angeboten zur mentalen Gesundheit und einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
• Easy durch den Alltag: dank Hybrid Working, Kinderbetreuungszuschuss, Firmenrabatten und einem monatlichen Zuschuss fur deine (private) Mobilitat - nutzbar fur Taxi, Bahn, Carsharing u.v.m.
• Erfolge gemeinsam feiern: bei regelmäigen Mitarbeitenden-Events (Office-Events, Sommerfest, Weihnachtsfeier u.v.m.)
• Gemeinsam wachsen: Nachhaltig und langfristig! Darum dreht sich alles bei Simon-Kucher. Unsere Starke: ein mitreiendes, hoch motiviertes und sympathisches Team. Und jetzt kommst du: mitten hinein in die offene, wertschatzende Start-up-Atmosphare eines etablierten Unternehmens mit 40-jahriger Erfolgsgeschichte.

Hier bewegst du was:

• Projekte und Transformationen verantworten: Du leitest strategische und operative Beratungsprojekte von der Konzeption bis zur Umsetzung, fuhrst Projektteams und verantwortest Qualitat, Zeit und Budget.
• Customer Service & Operations neu denken: Du entwickelst Visionen, Strategien und Transformations-Roadmaps und gestaltest Target Operating Models entlang von Organisation, Prozessen, Governance, Fahigkeiten und Technologie.
• End-to-End Customer Journeys transformieren: Du gestaltest Kundenreisen uber Front- und Back-Office hinweg und verbindest dabei konsequent Customer Experience, Servicequalitat, operative Effizienz und kommerziellen Erfolg.
• Digital, Data & AI in die Umsetzung bringen: Du entwickelst innovative Losungen und nutzt Digitalisierung, Automatisierung, Advanced Analytics, GenAI und neue AI-basierte Operating Models, um Serviceprozesse und Kundeninteraktionen nachhaltig zu transformieren.
• Performance messbar steigern: Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Losungen fur Service und Commercial Excellence - von Prozessen und Performance Management bis zu KPI- und Governance-Modellen.
• Geschaft und Kunden weiterentwickeln: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst neue Geschaftsmoglichkeiten und entwickelst Leads, Angebote und Pitches. Dabei tragst du aktiv zur Gewinnung neuer Mandate sowie zur Weiterentwicklung bestehender Kunden bei.
• Expertise und Teams aufbauen: Du fuhrst und entwickelst Projektteams, coachst Kollegen und starkst durch neue Perspektiven und Thought Leadership unsere Positionierung im Bereich Customer Service & Operations.

Hiermit begeisterst du:

• Du bringst umfangreiche Beratungserfahrung auf Senior-Level mit, idealerweise aus einer fuhrenden Strategie- oder Managementberatung, und hast anspruchsvolle Kundenprojekte und Teams erfolgreich verantwortet.
• Du verfugst uber fundierte Expertise in Customer Service und Customer Operations / Order-to-Cash (O2C) und hast bereits mehrere der folgenden Themen erfolgreich gestaltet: Strategieentwicklung, Target Operating Models, End-to-End Customer Journeys, Service & Commercial Excellence sowie Performance-Optimierung.
• Du kannst einen uberzeugenden Track Record in der Leitung komplexer Transformationsprojekte vorweisen und verbindest strategisch-konzeptionelle Starke mit einem pragmatischen, umsetzungs- und ergebnisorientierten Ansatz.
• Du bewegst dich souveran auf Senior-Management- und C-Level-Ebene, kannst komplexe Themen uberzeugend vermitteln und unterschiedliche Stakeholder fur gemeinsame Ziele gewinnen.
• Du bist eine erfahrene Fuhrungspersonlichkeit, entwickelst Teams und Talente weiter und schaffst ein kollaboratives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld.
• Du bringst eine Kombination aus Beratungsexpertise und operativer Leadership- bzw. Ergebnisverantwortung im Bereich Customer Service, Customer Operations oder einer vergleichbaren Funktion mit.

Du willst mehr uber uns und unsereUnternehmenskultur erfahren? Hier geht's zu unserem Recruiting Video.

Uber Simon-Kucher

Simon-Kucher ist eine globale Unternehmensberatung mit mehr als 2.000 Mitarbeitenden in uber 30 Landern. Unser Fokus: "Unlocking Better Growth". Wir helfen unseren Kunden, "besser" zu wachsen, indem wir jeden Aspekt ihrer Unternehmensstrategie optimieren, von Produkten und Preisen bis hin zu Innovation, Digitalisierung, Marketing und Vertrieb. Mit 40 Jahren Erfahrung in Monetarisierung und Pricing gelten wir als weltweit fuhrend in den Bereichen Preisberatung und Unternehmenswachstum. simon-kucher.com
Wir setzen uns fur eine Unternehmenskultur ein, die Diversitat, Gleichstellung und Inklusion fordert - und damit ein Umfeld der Anerkennung, das individuelle Entfaltung starkt und den Beitrag eines jeden Einzelnen wurdigt. So konnen wir weitreichende und positive Veranderungen bewirken. Wertschatzung und Anerkennung befahigen uns dazu, schneller zu wachsen, innovativer zu arbeiten und nachhaltigere Ergebnisse fur alle zu erzielen - fur unsere Teams, unsere Kunden und unser Unternehmen.

Deine personliche Ansprechpartnerin:

Jacqueline Doring-Gil
recruitment.germany(at)simon-kucher.com

Better growth starts here. With you.

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