Overview
In dieser Rolle steuern Sie strategische und operative Beratungsprojekte im Bereich Customer Service & Operations und treiben End-to-End-Kundenreisen, Governance und Operating Models voran. Sie arbeiten eng mit dem Team und Kunden zusammen, um Servicequalität, Effizienz und kommerziellen Erfolg zu realisieren. Sie nutzen Digital, Data & AI, um transformational relevante Lösungen umzusetzen. Die Position bietet Verantwortung in einem dynamischen, internationalen Umfeld mit Start-up-Atmosphäre. Sie gestalten die Visionen mit und tragen maßgeblich zur Kundengewinnung und -bindung bei.
Leistungen / Benefits
- Bonuszahlungen
- Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Hybrid Working-Zuschuss
- Gesundheitsbudget
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kinderbetreuungszuschuss
Verantwortungsbereiche
- Strategische und operative Beratungsprojekte von Konzeption bis Umsetzung leiten
- Visionen, Strategien und Transformations-Roadmaps entwickeln
- Target Operating Models gestalten (Organisation, Prozesse, Governance, Fähigkeiten, Technologie)
- End-to-End Customer Journeys über Front- und Back-Office transformieren
- Digitalisierung, Automatisierung, Advanced Analytics, GenAI und AI-basierte Operating Models implementieren
- Potenziale identifizieren und Lösungen für Service und Commercial Excellence entwickeln
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren und Leads/Offers/Pitches entwickeln
- Projektteams führen, Mentoring/Coaching, Thought Leadership zur Positionierung beitragen
- Beitrag zur Gewinnung neuer Mandate und Weiterentwicklung bestehender Kunden leisten
Zentrale Anforderungen
- Umfangreiche Beratungserfahrung auf Senior-Level, idealerweise in einer führenden Strategie- oder Managementberatung
- Fundierte Expertise in Customer Service und Customer Operations / O2C
- Erfolgreich gesteuerte Transformationsprojekte auf Top-Management-/C-Level-Ebene
- Kombination aus Beratungsexpertise und operativer Leadership-/Ergebnisverantwortung
- Souveräner Umgang mit Stakeholdern, gute Vermittlung komplexer Themen
- Führungserfahrung, Aufbau von Teams und Talententwicklung
- Führungskompetenz
- Stakeholder-Management
- Strategisches Denken
- Digitalisierung/Automatisierung
- Advanced Analytics & GenAI
- KPI- und Governance-Modelle
Director - Customer Service & Operations (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Simon Kucher & Partners
Simon-Kucher ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Deutschland die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Flexibilität, von verschiedenen Standorten aus zu arbeiten, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die zahlreichen Benefits, wie hybride Arbeitsmodelle und regelmäßige Teamevents, machen Simon-Kucher zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
