Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite transformative Projekte im Customer Service und entwickle innovative Strategien.
- Unternehmen: Globale Unternehmensberatung mit Start-up-Atmosphäre und 40 Jahren Erfolgsgeschichte.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gesundheitsbudget, Weiterbildungsmöglichkeiten und hybride Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Team mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite an spannenden internationalen Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Beratung auf Senior-Level und Expertise in Customer Operations.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
In Deutschland - Berlin | Bonn | Frankfurt/Main | Hamburg | Köln | München
Du möchtest den nächsten Schritt in deiner Karriere im Bereich Customer Service & Operations gehen? Bei Simon-Kucher berätst du führende Unternehmen bei der strategischen und operativen Transformation ihrer kundenorientierten Funktionen. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du zukunftsfähige Strategien und Operating Models, transformierst End-to-End Customer Journeys und nutzt Digital, Data & AI, um Customer Experience, operative Exzellenz und kommerzielle Performance nachhaltig zu verbessern.
Mehr von uns für dich:
- Steile Lernkurve: werde Teil unserer Projektteams und arbeite an spannenden Fragestellungen und nachhaltigen Wachstumsstrategien für unsere Kunden. In einem schnell wachsenden internationalen Unternehmen mit Start-up-Atmosphäre übernimmst du von Beginn an Verantwortung.
- Horizont erweitern: durch umfangreiche Inhouse Trainings- und Fortbildungsprogramme (ergänzt durch LinkedIn Learning) sowie die Möglichkeit zum Educational Leave.
- Umfassendes Onboarding: national mit allen New Joinern aus Deutschland und international im Rahmen unseres globalen Onboardingprogramms. So lernst du wichtige Ansprechpersonen kennen und baust direkt dein Netzwerk auf.
- Gefragte Perspektiven: mit umfassenden Feedback- und Entwicklungsprozessen inklusive 360-Grad-Feedbackgesprächen.
- Fernweh stillen: durch die Möglichkeit zur „Office Rotation“ an einen unserer internationalen Standorte und die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten (Workation).
- Attraktive Vergütung: Bonus-Zahlungen, Beteiligung am Unternehmenserfolg, hybrid Working-Zuschuss.
- Gut umsorgt: mit einem großzügigen Budget für deine Gesundheit (flexibel einsetzbar für Fitness-Studio, Sport-Zubehör, Massagen u.v.m.), vielen Angeboten zur mentalen Gesundheit und einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
- Easy durch den Alltag: dank Hybrid Working, Kinderbetreuungszuschuss, Firmenrabatten und einem monatlichen Zuschuss für deine (private) Mobilität – nutzbar für Taxi, Bahn, Carsharing u.v.m.
- Erfolge gemeinsam feiern: bei regelmäßigen Mitarbeitenden-Events (Office-Events, Sommerfest, Weihnachtsfeier u.v.m.)
Gemeinsam wachsen: Nachhaltig und langfristig! Darum dreht sich alles bei Simon-Kucher. Unsere Stärke: ein mitreißendes, hoch motiviertes und sympathisches Team. Und jetzt kommst du: mitten hinein in die offene, wertschätzende Start-up-Atmosphäre eines etablierten Unternehmens mit 40-jähriger Erfolgsgeschichte.
Hier bewegst du was:
- Projekte und Transformationen verantworten: Du leitest strategische und operative Beratungsprojekte von der Konzeption bis zur Umsetzung, führst Projektteams und verantwortest Qualität, Zeit und Budget.
- Customer Service & Operations neu denken: Du entwickelst Visionen, Strategien und Transformations-Roadmaps und gestaltest Target Operating Models entlang von Organisation, Prozessen, Governance, Fähigkeiten und Technologie.
- End-to-End Customer Journeys transformieren: Du gestaltest Kundenreisen über Front- und Back-Office hinweg und verbindest dabei konsequent Customer Experience, Servicequalität, operative Effizienz und kommerziellen Erfolg.
- Digital, Data & AI in die Umsetzung bringen: Du entwickelst innovative Lösungen und nutzt Digitalisierung, Automatisierung, Advanced Analytics, GenAI und neue AI-basierte Operating Models, um Serviceprozesse und Kundeninteraktionen nachhaltig zu transformieren.
- Performance messbar steigern: Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Lösungen für Service und Commercial Excellence – von Prozessen und Performance Management bis zu KPI- und Governance-Modellen.
- Geschäft und Kunden weiterentwickeln: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst neue Geschäftsmöglichkeiten und entwickelst Leads, Angebote und Pitches. Dabei trägst du aktiv zur Gewinnung neuer Mandate sowie zur Weiterentwicklung bestehender Kunden bei.
- Expertise und Teams aufbauen: Du führst und entwickelst Projektteams, coachst Kollegen und stärkst durch neue Perspektiven und Thought Leadership unsere Positionierung im Bereich Customer Service & Operations.
Hiermit begeisterst du:
- Du bringst umfangreiche Beratungserfahrung auf Senior-Level mit, idealerweise aus einer führenden Strategie- oder Managementberatung, und hast anspruchsvolle Kundenprojekte und Teams erfolgreich verantwortet.
- Du verfügst über fundierte Expertise in Customer Service und Customer Operations / Order-to-Cash (O2C) und hast bereits mehrere der folgenden Themen erfolgreich gestaltet: Strategieentwicklung, Target Operating Models, End-to-End Customer Journeys, Service & Commercial Excellence sowie Performance-Optimierung.
- Du kannst einen überzeugenden Track Record in der Leitung komplexer Transformationsprojekte vorweisen und verbindest strategisch-konzeptionelle Stärke mit einem pragmatischen, umsetzungs- und ergebnisorientierten Ansatz.
- Du bewegst dich souverän auf Senior-Management- und C-Level-Ebene, kannst komplexe Themen überzeugend vermitteln und unterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Ziele gewinnen.
- Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, entwickelst Teams und Talente weiter und schaffst ein kollaboratives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld.
- Du bringst eine Kombination aus Beratungsexpertise und operativer Leadership- bzw. Ergebnisverantwortung im Bereich Customer Service, Customer Operations oder einer vergleichbaren Funktion mit.
Du willst dich gleich bei uns bewerben? Dann schick deine Unterlagen über den „Apply now“-Button zu uns. Bitte beachte, dass wir aus Datenschutzgründen keine Bewerbungen per E-Mail annehmen können.
Du willst mehr über uns und unsere Unternehmenskultur erfahren? Hier geht’s zu unserem Recruiting Video.
Über Simon-Kucher: Simon-Kucher ist eine globale Unternehmensberatung mit mehr als 2.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unser Fokus: „Unlocking Better Growth“. Wir helfen unseren Kunden, „besser“ zu wachsen, indem wir jeden Aspekt ihrer Unternehmensstrategie optimieren, von Produkten und Preisen bis hin zu Innovation, Digitalisierung, Marketing und Vertrieb. Mit 40 Jahren Erfahrung in Monetarisierung und Pricing gelten wir als weltweit führend in den Bereichen Preisberatung und Unternehmenswachstum.
Wir setzen uns für eine Unternehmenskultur ein, die Diversität, Gleichstellung und Inklusion fördert – und damit ein Umfeld der Anerkennung, das individuelle Entfaltung stärkt und den Beitrag eines jeden Einzelnen würdigt. So können wir weitreichende und positive Veränderungen bewirken. Wertschätzung und Anerkennung befähigen uns dazu, schneller zu wachsen, innovativer zu arbeiten und nachhaltigere Ergebnisse für alle zu erzielen – für unsere Teams, unsere Kunden und unser Unternehmen.
Deine persönliche Ansprechpartnerin: Jacqueline Döring-Gilrecruitment.germany(at)simon-kucher.com
Bitte reiche deine Bewerbung ausschließlich über den “Apply now”-Button ein!
Better growth starts here. With you.
Director - Customer Service & Operations(m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: Simon-Kucher
Simon-Kucher ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld mit einem Startup-Gefühl zu arbeiten. Unsere offene und integrative Unternehmenskultur fördert kreative Ideen und persönliche Entwicklung durch umfangreiche Schulungsprogramme und internationale Arbeitsmöglichkeiten. Genießen Sie flexible Arbeitsmodelle, attraktive Zusatzleistungen und eine unterstützende Teamatmosphäre, die den Austausch und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter in den Vordergrund stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director - Customer Service & Operations(m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Simon-Kucher, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Simon-Kucher im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Simon-Kucher echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Simon-Kucher zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director - Customer Service & Operations(m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Simon-Kucher reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Simon-Kucher vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Simon-Kucher tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
