Customer Success Manager m/f/x (Remote)

Schließe dich einem ambitionierten Team bei simpleclub an! Seit Herbst 2022 arbeiten wir engagiert am Ausbau unseres B2B-Geschäfts und erleben ein erstaunliches Wachstum! Als Customer Success Manager innerhalb des Sales-Teams bist du für das Onboarding und den Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kunden im gewerblich-technischen Bereich verantwortlich, um sie zu unseren Fürsprechern zu machen. Du berichtest direkt an unsere Head of Customer Success und arbeitest eng am Aufbau eines branchenführenden Customer Success Managements bei simpleclub mit. Wenn du bereit bist, dich einer spannenden Herausforderung zu stellen und Teil eines engagierten Teams zu werden, dann bewirb dich jetzt und sei Teil unseres Erfolgs!

Department: Sales

Location: Remote

Responsibilities

• Hervorragende, solide Arbeitsabläufe und Prozesse für das Team mitbringen.
• Aufbau und Pflege erfolgreicher Beziehungen zu unseren Kunden und Aufbau von Einfluss, um Kunden zu Fürsprechern von simpleclub zu machen.
• Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen Einführung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Kontinuierlich an der Schaffung von Mehrwert für unsere Kunden arbeiten und sicherstellen, dass sie die Nutzung unserer Lernplattform maximieren sowie neue Expansionsbereiche identifizieren.
• Trage zu unserer Produktentwicklung bei, indem Du Kundenfeedback an unser Produktteam weitergibst - Du bist die Stimme unserer Kunden bei simpleclub.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich oder Erfahrung in diesem Umfeld.
• Du hast ein tiefes Verständnis für praxisnahe Herausforderungen gewonnen, was dir hilft, dich in unsere Kund:innen hineinzuversetzen und gezielt lösungsorientierte Strategien für ihren Erfolg zu entwickeln.
• Frühere Erfahrungen im Account Management oder Customer Success.
• Mindestens 1+ Jahre Erfahrung in einem B2B/SaaS-Unternehmen oder ähnlichem.
• Erfolgsorientiert: Du hast eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verwaltung von Kundenkonten.
• Projektmanagement: Du hast kein Problem damit, verschiedene Kundeninitiativen zu koordinieren und bist immer auf dem Laufenden, um deine Projekte durchzuführen.
• Muttersprachliche Kenntnisse in Deutsch sowie ausgezeichnete Englischkenntnisse.
• Lösungsorientiert: Du bringst einen analytischen und lösungsorientierten Ansatz mit.
• AI savvy: Du hast KI bereits aktiv in deine Sales-Prozesse integriert und damit demonstriert, wie moderner Vertrieb heute funktioniert.
• Analytisches Denken: Es fällt dir leicht, mit Zahlen zu arbeiten und sie zu analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Arbeit für und mit Kunden zu finden.
• Proaktivität: Du kannst Challenges voraussehen und proaktiv Lösungen dafür finden.
• Widerstandsfähigkeit: Du kannst Herausforderungen in Chancen verwandeln, indem du Feedback sammelst und unserem Produkt-Team weitergibst, um unsere App und ihre Funktionen zu verbessern.

Benefits

• Unbegrenzter bezahlter Urlaub.
• Arbeiten von überall.
• Team-Events.
• Eine großartige Kultur.
• Teilnahme an einer sinnvollen Mission.
• Offene Kommunikation.

Bonuspunkte:

• Eigenverantwortung: Du übernimmst die Verantwortung für deine Aufgaben und kommunizierst klar mit allen Beteiligten, wenn es Hindernisse gibt.
• Drive: Du bist bereit, schnell und kontinuierlich zu lernen.
• Technologieaffinität: Du bist vertraut im Umgang mit CRM- und CS-Tools (z. B. HubSpot, Salesforce) sowie sicherer Einsatz von Technologie zur Optimierung von Workflows.

Deine Vergütung

Wir haben verschiedene Vergütungsstufen, anhand derer wir ein gerechtes Gehalt für jeden Bereich festlegen. Die Vergütung wird mindestens einmal im Jahr überprüft. Die Gehaltsspanne für diese Rolle beträgt in Deutschland: 45.800 - 70.500 EUR jährlich brutto für eine 100%-Stelle (inklusive eines 80/20 Splits), zuzüglich einer ungedeckelten Provision, die herausragende Leistungen honoriert.

simpleclub heißt jeden willkommen. Ja, jeden: Bei simpleclub widmen wir uns dem Aufbau eines Arbeitsumfeldes, das Gleichheit, Integration und Vielfalt fördert. Wir sind auf dem Weg zur Expansion und damit glauben wir, dass die Einzigartigkeit eines jeden gefeiert und angenommen werden sollte. Dies ist entscheidend für unseren Erfolg und unsere Innovation. Wir wollen ein Produkt bauen, das von allen geliebt wird, und wir wollen, dass sich das auch in unseren Teams widerspiegelt. Es ist uns wichtig, dass unsere Mitarbeiter sich selbst in die Arbeit einbringen, unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus, Neurodiversität, Hautfarbe, Glauben, Geschlecht oder anderem. In diesem Sinne arbeiten wir daran, dass simpleclub ein vielfältiges und integratives Umfeld für alle bleibt.