Junior Customer Success Manager m/f/x - Elternzeitvertretung (Remote)

Schließe dich einem ambitionierten Team bei simpleclub an! Seit Herbst 2022 arbeiten wir engagiert am Ausbau unseres B2B-Geschäfts und erleben ein erstaunliches Wachstum! Als Customer Success Manager innerhalb des Sales-Teams bist du für das Onboarding und den Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kunden im gewerblich-technischen Bereich verantwortlich, um sie zu unseren Fürsprechern zu machen. Es handelt sich um eine auf 1 Jahr befristete Stelle. Du berichtest direkt an unsere Head of Customer Success und arbeitest eng am Aufbau eines branchenführenden Customer Success Managements bei simpleclub mit. Wenn du bereit bist, dich einer spannenden Herausforderung zu stellen und Teil eines engagierten Teams zu werden, dann bewirb dich jetzt und sei Teil unseres Erfolgs!

Wie du etwas bewegen wirst:

• Kundenbetreuung mit Rückhalt: Mit der Unterstützung deines Leads und erfahrenerer Kollegen übernimmst du schrittweise die Betreuung eines eigenen Portfolios von ca. 100 mittelständischer Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.
• Wachstum & Bindung: Du wirkst aktiv bei den "Net Retention Movements" deiner Kunden mit und unterstützt gezielt Maßnahmen zur Churn Prevention sowie bei Renewals und Upsells.
• Onboarding & etablierte Prozesse: Du begleitest unsere Kunden bei der erfolgreichen Einführung unserer Produkte und Dienstleistungen. Dabei greifst du auf unsere etablierten Arbeitsabläufe und Prozesse zurück und wendest diese sicher an.
• Beziehungsaufbau: Du baust erfolgreiche Beziehungen zu deinen Kunden auf, pflegst diese kontinuierlich und machst sie so Schritt für Schritt zu Fürsprechern von simpleclub.
• Zielgruppengerechte Kommunikation: Du kommunizierst proaktiv, klar und prägnant mit den Kunden. Es gelingt dir gut, deine Botschaften an die jeweilige Zielgruppe anzupassen, um eine starke Vertrauensbasis zu schaffen.
• Problemlösung & Feedback: Du trägst aktiv zu unserer Produktentwicklung bei, indem du wertvolles Kundenfeedback sammelst. Aufkommende operative Probleme im Alltag löst du zielführend und gemeinsam mit deinem Lead.

Worauf wir Wert legen:

• Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen im Account Management, Customer Success, B2B/SaaS-Umfeld oder in der Bildungsbranche.
• Wissensdurst & Ownership: Du hast ein gutes Grundverständnis für deinen Arbeitsbereich bei simpleclub, bringst die Fähigkeit mit, Neues zu lernen und aufzubauen, und verstehst genau, wie du und dein Team zur Erreichung der Abteilungsziele beitragen.
• Umsetzungsstärke: Du lieferst konstant eine hohe Arbeitsqualität ab.
• Kommunikation: Du bringst hervorragende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch mit und kommunizierst stets klar mit allen Beteiligten.
• Teamgeist & Entwicklung: Du lebst die Werte unseres Unternehmens aktiv und suchst proaktiv nach Coaching und Feedback von erfahreneren (Senior) Kollegen, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Problemlösung & Analytisches Denken: Du bringst einen lösungsorientierten Ansatz mit und erarbeitest bei Herausforderungen im Tagesgeschäft gemeinsam mit deinem Lead passende Lösungen.
• KI-Affinität: Du bist motiviert, moderne KI-Lösungen (z. B. Claude, Gemini) in deinen Arbeitsalltag zu integrieren, um Prozesse zu optimieren.

Was ist für dich drin:

• Unbegrenzter bezahlter Urlaub
• Arbeiten von überall
• Team-Events
• Eine großartige Kultur
• Teilnahme an einer sinnvollen Mission
• Offene Kommunikation
• Deine Vergütung: Wir 💙 Transparenz. Wir haben verschiedene Vergütungsstufen, anhand derer wir ein gerechtes Gehalt für jeden Bereich festlegen. Die Vergütung wird mindestens einmal im Jahr überprüft. Die Gehaltsspanne für diese Rolle beträgt in Deutschland: 45.750 - 56.000 EUR jährlich brutto für eine 100%-Stelle (inklusive eines 80/20 Splits), zuzüglich einer ungedeckelten Provision, die herausragende Leistungen honoriert. Wenn du außerhalb von Deutschland lebst, werden wir uns an deinen lokalen Markt anpassen. Wir haben in allen Stellenbeschreibungen Gehaltsbänder eingeführt, um sicherzustellen, dass wir alle Mitarbeiter fair behandeln.

simpleclub heißt jeden willkommen. Ja, jeden: Bei simpleclub widmen wir uns dem Aufbau eines Arbeitsumfeldes, das Gleichheit, Integration und Vielfalt fördert. Wir sind auf dem Weg zur Expansion und damit glauben wir, dass die Einzigartigkeit eines jeden gefeiert und angenommen werden sollte. Dies ist entscheidend für unseren Erfolg und unsere Innovation. Wir wollen ein Produkt bauen, das von allen geliebt wird, und wir wollen, dass sich das auch in unseren Teams widerspiegelt. Es ist uns wichtig, dass unsere Mitarbeiter sich selbst in die Arbeit einbringen, unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus, Neurodiversität, Hautfarbe, Glauben, Geschlecht oder anderem. In diesem Sinne arbeiten wir daran, dass simpleclub ein vielfältiges und integratives Umfeld für alle bleibt.