Lead Customer Excellence & Operations

Wir sind offen für alle Menschen (m/f/d). Die Energiezukunft beginnt in den Immobilien von morgen – und wir bei simplee gestalten sie mit. Als führender Kompetenz- und Distributions-Hub für innovative Ladelösungen, Photovoltaik, Energiemanagementsysteme, ZEV Lösungen und Batteriespeicher entwickeln wir gemeinsam mit unseren Partnern Lösungen, die Immobilien zum Herzstück der Energiewende machen. Unser über 60-köpfiges Team unterstützt Energieversorger, Installateure, Planer, institutionelle Immobilieneigentümer und Flottenbetreiber mit Know-how, Produkten und Services – von der Strategie über die Umsetzung bis hin zum Betrieb und zur Skalierung.

Du verantwortest als Lead Customer Excellence & Operations mit deinem Team aus 4 Personen die kundenorientierte Betreuung unserer Energielösungen. Dabei stellst du sicher, dass Kunden und Nutzer:innen professionell begleitet werden und die zugehörigen Service-, Support- und Abrechnungsprozesse effizient, qualitativ hochwertig und skalierbar funktionieren. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du bestehende Prozesse weiter und gestaltest neue Betriebs- und Betreuungsmodelle für Energielösungen. Willst du mit uns die Energiezukunft mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Aufgaben

• Operative Verantwortung für Kunden- und Nutzendebetreuung
• Verantwortung für die reibungslose Betreuung von Nutzer:innen, Eigentümern und Bewirtschaftern unserer Energielösungen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey – von der Inbetriebnahme bis zum laufenden Betrieb.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie aktive Unterstützung bei der Lösung von Herausforderungen im Tagesgeschäft.
• Steuerung und Koordination von Anfragen zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern.
• Verantwortung für servicebezogene KPIs wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Bearbeitungsqualität und SLA-Erfüllung.
• Verantwortung für die Betriebsprozesse sowie die korrekte Nutzung von Systemen und Plattformen (z. B. CRM/ERP, Abrechnungs- und Energiemanagementsysteme).
• Monitoring der operativen Leistung und Analyse von Störungen, Abweichungen und Kundenfeedback sowie Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Effizienz-, Qualitäts- und Betriebssicherheit.
• Mitgestaltung der Betriebs- und Betreuungsmodelle für neue Energielösungen in enger Zusammenarbeit mit Business Development und weiteren Fachbereichen.
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie direkte Unterstützung von Kunden und Nutzer:innen; dieser operative Anteil macht rund 50 % der Gesamtrolle aus.

Führung, Coaching & Steuerung des Operations-Teams

• Fachliche und disziplinarische Führung eines spezialisierten Teams (4 Personen).
• Planung und Steuerung von Kapazitäten, Prioritäten und Ressourcen.
• Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder im Umgang mit digitalen Energielösungen.

Qualifikation

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Energie-/Gebäudetechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit und hast Freude daran, Teams persönlich wie auch fachlich weiterzuentwickeln.
• Idealerweise konntest du bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Excellence und Operations-Umfeld sammeln, vorzugsweise im Energie-, Immobilien- oder Infrastrukturkontext.
• Du hast ein stark ausgeprägtes Prozessverständnis, Erfahrung im KPI-Management und verstehst es, Prozesse skalierbar und digital zu optimieren.
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte und analytische Arbeitsweise aus.
• Du findest dich schnell in neuen Themen zurecht, denkst vernetzt und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten.
• Du kommunizierst klar und wertschätzend, gehst offen auf Menschen zu und behältst auch in herausfordernden Situationen Ruhe, Überblick und Professionalität.
• Du bist ein:e echte:r Teamplayer:in und überzeugt davon, dass man zusammen Großes erreichen kann.
• Mit deinem Verhalten stärkst du das Miteinander und trägst aktiv zum Teamerfolg bei.

Benefits

• Dein Energiepaket bei simplee: Wir bewegen nicht nur Energie, sondern auch uns selbst als Team, das gestalten, lernen und wachsen will.
• Wir sind ein Unternehmen in Bewegung, mit Menschen, die anpacken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam etwas bewirken.
• Wir glauben an Fortschritt mit Haltung und an Technologie, die dem Menschen dient.
• Bei uns geht es nicht um Benefits auf Papier, sondern um Gestaltungsspielräume und ein Umfeld, das dich wachsen lässt – fachlich und persönlich.
• Du arbeitest in einem Unternehmen, das dir zutraut, Dinge zu bewegen und das Veränderungen als Chance sieht.
• Ein Umfeld, das dir Raum gibt: moderne Arbeitsplätze, Gleitzeit, Teilzeitmodelle und Homeoffice.
• Eine super Einarbeitung in unsere Lösungen, deren USPs und unsere Beratungsstrategie.
• Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Weiterbildung gezielt.
• Wir feiern Erfolge, unterstützen uns gegenseitig und haben Freude daran, gemeinsam zu gestalten.
• Weitere Momente, die wir feiern: deinen Geburtstag, „Bier nach 4“, Teamaktivitäten und Teamevents, die verbinden.
• Extras, die Freude machen: Rabatte (von Flotte bis Ladestationen), feiner Kaffee, Felfel und vieles mehr.
• Kurz gesagt, du bist bei uns nicht einfach Mitarbeiter:in, sondern Teil einer Mission: die Energiebranche smarter zu machen, gemeinsam mit einem Team, das zusammenhält.
• Und das alles nicht zuletzt in einem Unternehmen, in dem gerne gelacht wird.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!