Enterprise Customer Success Manager (m/f/d)

Über SimScale

SimScale ist die weltweit erste cloudbasierte, KI-native Ingenieur-Simulationsplattform. CFD, FEA, thermische und elektromagnetische Simulationen laufen zusammen in einer einzigen browserbasierten Umgebung, unterstützt von Engineering AI, die bei der Simulationseinrichtung hilft, Physics AI, die in Sekunden validierte Vorhersagen liefert, und agentischen Workflows, die mehrstufige Simulationspipelines in jedem Maßstab ausführen. Die Überzeugung hinter der Plattform ist einfach: Jeder Ingenieur sollte die Freiheit haben, Tausende von Designoptionen zu erkunden, sie sofort zu testen und mit Zuversicht zu entscheiden, nicht nur die Spezialisten, die traditionell die CAE-Tools gehalten haben.

Die Rolle

Als Enterprise CSM sind Sie der Partnerschaftsleiter für eine kurze Auswahl von SimScales Top-Enterprise-Konten. Ihre Aufgabe ist es, einen Fuß in die Tür zu bekommen und diesen in einen Unternehmensstandard zu verwandeln: Adoption vorantreiben, den gelieferten Wert beweisen, Beziehungen aufbauen, die Ihnen echten Einfluss geben, und die Teile der Organisation öffnen, die noch nicht engagiert sind. Ihr Maßstab ist die Net Retention Rate über Ihre Konten.

Warum diese Rolle wichtig ist

Der Beitrag dieser Rolle ist entscheidend für den Erfolg von SimScale. Unsere Top-Accounts haben erhebliches Wachstumspotenzial, und diese Rolle schafft die Bedingungen für dieses Wachstum (durch Adoption, durch nachgewiesenen Wert und durch die Beziehungen, die neue Teile einer großen Organisation öffnen). Dies ist auch eine Rolle mit Raum zur Gestaltung. Neben Ihren Konten haben Sie die Möglichkeit, zu helfen, wie Customer Success bei SimScale funktioniert: wie wir Unternehmenspartnerschaften führen, wie ein großartiges Executive Business Review aussieht und wie der Wert nachgewiesen wird, in einem internationalen Umfeld mit vielen Möglichkeiten.

Was Sie besitzen werden

• Die Partnerschafts- und Wachstumsagenda für eine kurze Auswahl unserer Top-Enterprise-Konten, mit der Zeit, um in jedes tief einzutauchen.
• Beziehungen zu den entscheidenden Personen: Entscheidungsträger, Executive Sponsoren und Initiative Business Owners, die das Budget und die Ergebnisse für die Programme halten, die SimScale unterstützt.
• Adoptionsinitiativen, die SimScale zur Standard-Simulationsplattform für Ingenieurteams machen: Befähigung, Standardisierung und Einbettung in die tägliche Arbeit der Ingenieure.
• Enterprise-Programmmanagement: Rollouts über mehrere Teams und Standorte, die nach einem Plan mit Meilensteinen und Executive Reporting durchgeführt werden.
• Wertrealisierung, dann Hebelwirkung: Erfolgsmetriken mit dem Kunden definieren, den ROI nachweisen und den generierten Wert in einem Team als Geschäftsfall nutzen, um das Konto in die nächste Abteilung, den Standort oder die Einheit zu skalieren.
• Mapping und Öffnung des Unternehmens: Entdeckung von Abteilungen, Einheiten, Geschäftseinheiten und Standorten, die noch nicht engagiert sind, Identifizierung der richtigen Personen und Schaffung der Bedingungen für Wachstum.
• Operative und executive Business Reviews, die die Simulationsstrategie des Kunden gestalten.
• Orchestrierung eines vollständigen internen Teams rund um Ihre Konten: Marketing (ABM-Kampagnen), SDR, Solution Engineering und Ihre kommerziellen Kollegen.
• Net Retention Rate über Ihre Konten, einschließlich der frühzeitigen Identifizierung von Risiken und der Einbeziehung der richtigen Kollegen.

Wer Sie arbeiten werden

SimScale ist ein kollaboratives Umfeld, und diese Rolle sitzt genau in der Mitte davon. Sie werden ein vollständiges internes Team rund um jedes Ihrer Konten haben: Marketing entwirft und führt ABM-Kampagnen in Ihre Konten durch, wobei Ihre Kontoinformationen in gezielte Programme umgesetzt werden. SDR nimmt die Leads und neuen Abteilungskontakte, die Sie identifizieren, und führt strukturierte Outreach durch. Solution Engineering bringt den technischen Nachweis, Pilotprojekte und Befähigung, die die Adoption realisieren. Ihre kommerziellen Kollegen nehmen die qualifizierten Möglichkeiten, die Sie durch Verhandlung und Unterschrift schaffen, damit Sie sich auf die Partnerschaft konzentrieren können. Produkt und Engineering bringen die Stimme des Kunden von unseren größten Konten in die Roadmap.

Was wir von Ihnen erwarten

• 7+ Jahre in einer leitenden, kundenorientierten Rolle bei großen Enterprise-Konten in SaaS oder technischer Software (CAE, PLM, CAD, EDA, Simulation oder vergleichbar).
• Eine Erfolgsbilanz beim Wachstum von Enterprise-Konten durch Adoption, Programmausführung und interne Expansion.
• Aufbau von Beziehungen auf Executive-Ebene.
• Programmmanagement-Stärke über Multi-Stakeholder, Multi-Site Enterprise-Rollouts.
• Methode zur Wertrealisierung.
• Erfahrung in einem Ingenieurbereich.
• Komfort als Orchestrator eines virtuellen Account-Teams.
• KI-native Arbeitsweisen.

Standort: EMEA (CET / GMT), vollständig remote, 10–15% Reiseanteil.

Diversity, Equity und Inclusion bei SimScale: Bei SimScale schauen wir über Grenzen hinweg und stellen großartige Talente aus allen Teilen der Welt ein. Mit unserem Team, das aus Menschen mit verschiedenen Hintergründen besteht, schätzen wir Vielfalt und ermutigen jeden, er selbst zu sein. Wir sind vereint durch Neugier, Engagement und unseren Teamgeist! Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, erkennen wir an, dass unsere Mitarbeiter unterschiedliche Bestrebungen und Karriereziele haben, und sind daher bestrebt, ein diverses Umfeld zu schaffen. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus berücksichtigt. Eine Kopie der vollständigen Rekrutierungsrichtlinien von SimScale kann auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie angesprochen werden möchten und ob Sie spezifische Anforderungen für das Interview haben.