Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate strategisch 10-15 Top-Kunden und sorge für deren Erfolg.
- Unternehmen: Sinch, ein globaler Marktführer in Cloud-Kommunikation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf persönliches Wachstum und Lernen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Sinch ist ein globaler Marktführer im Bereich Cloud-Kommunikation, der Unternehmen dabei hilft, über Messaging, Sprache und E-Mail mit ihren Kunden zu kommunizieren. Unsere Plattform ermöglicht jährlich Milliarden von Interaktionen – von transaktionalen Benachrichtigungen und Marketingkampagnen bis hin zu reichhaltigen, KI-gesteuerten Gesprächen.
Sinch baut eine Customer Success-Organisation für seine Unternehmenskunden in EMEA auf. Als Senior CSM sind Sie der strategische Berater für etwa 10-15 unserer wichtigsten und komplexesten Kunden. Diese sind große, multikanalige, länderübergreifende Beziehungen, bei denen die Einsätze hoch sind und die Gespräche auf Führungsebene stattfinden.
Sie stellen sicher, dass diese Kunden messbaren Wert aus Sinch ziehen, Risiken erkennen, bevor sie zu Abwanderung führen, und neue Ideen einbringen. Sie arbeiten eng mit dem Account Manager für jedes Konto zusammen, unterstützt von unseren globalen Onboarding- und Customer Excellence-Teams sowie dem Sales Engineering.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Seien Sie der strategische Berater für ein Portfolio von etwa 10-15 Top-Kunden, verantwortlich für deren Gesundheit, Adoption und Bindung.
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Führungskräften der Kunden, wobei Sie das Gespräch über Wert und Ergebnisse neben der kommerziellen Beziehung des Account Managers führen.
- Leitung von Innovationssitzungen und strategischen Workshops. Nutzen Sie die Ziele und Nutzungsdaten des Kunden, um zu zeigen, wo Sinch mehr leisten kann, wobei Sales Engineering und Account Management die Ergebnisse in Lösungen und Chancen umsetzen.
- Erstellen Sie Erfolgspläne mit jedem Kunden und führen Sie Geschäftsbesprechungen auf Führungsebene durch, die messbare Auswirkungen zeigen.
- Überwachen Sie die Gesundheit im Detail (Nutzung, Verkehr, Qualität, Unterstützung und kommerzielle Signale), erkennen Sie Risiken frühzeitig und leiten Sie die Reaktion, einschließlich komplexer Eskalationen mit globalen Teams. Proaktive Planung der Erneuerung.
- Koordinieren Sie Onboarding, Customer Excellence, Support, Sales Engineering und Produkt, damit Ihre Kunden ein einheitliches Sinch-Erlebnis haben.
- Bringen Sie strukturierte, evidenzbasierte Kundeninsights zurück zum Produkt.
- Nutzen Sie KI und Automatisierung, um tiefer in Ihre Konten einzutauchen (Recherche, Vorbereitung, Risikosignale) und teilen Sie, was funktioniert, mit dem Team.
- Helfen Sie, die Praxis des Teams zu verbessern, indem Sie Ihre Playbooks teilen und Kollegen coachen, die neu im Customer Success sind.
Über Sie:
- 8+ Jahre Erfahrung im Customer Success, strategischem Account Management oder technischem Account Management, einschließlich mehrerer Jahre, in denen Sie eine kleine Anzahl großer, komplexer Unternehmenskunden betreut haben.
- Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Bindung und dem Wachstum von wertvollen Konten.
- Vertrautheit mit Führungskräften: Sie haben Geschäftsbesprechungen auf Führungsebene und Strategie-Workshops mit C-Level- und VP-Level-Kunden durchgeführt.
- Starke Moderations- und Erzählfähigkeiten: Sie können Daten in einen klaren Standpunkt umwandeln und einen Raum leiten.
- Technologisches Verständnis: Sie verstehen, wie Kunden API- oder plattformbasierte Produkte integrieren und nutzen, können Nutzungsdaten lesen, um Risiken und Chancen zu erkennen, und führen glaubwürdige Gespräche mit den technischen Teams der Kunden.
- Erfahrung in der Koordination komplexer, mehrstufiger, länderübergreifender Konten in einer Matrixorganisation.
- Neugier auf KI, mit realen Beispielen, wie Sie sie in Ihrer Arbeit genutzt haben.
- Erfahrung mit Salesforce und einer CS-Plattform (Gainsight oder ähnlich).
- Bevorzugter Hochschulabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Bereitschaft, regelmäßig in der DACH-Region zu reisen.
Die monatliche Vergütung für diese Position liegt zwischen 60.000 und 110.000 Euro Grundgehalt pro Jahr zuzüglich Provisionen. Faktoren, die das Gehalt innerhalb dieses Rahmens beeinflussen können, sind Fähigkeiten, Ausbildung, Erfahrung und andere Qualifikationen.
Sr Customer Success Manager Arbeitgeber: Sinch
Sinch ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich der Kundenkommunikation bietet und dabei auf eine dynamische Unternehmenskultur setzt. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einem unterstützenden Teamumfeld, ermöglicht Sinch seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext zu entfalten. Die Möglichkeit, mit namhaften Unternehmen zusammenzuarbeiten und an spannenden Projekten zu arbeiten, macht die Position des Solution Engineer besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sinch suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sinch im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sinch vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sinch und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
