Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team von Customer Success Managern und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das führende Marken wie Google und Uber unterstützt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Boni, flexible Arbeitszeiten und internationale Reisegelegenheiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung mit modernster Technologie und einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Führungskompetenz in B2B SaaS.
Sinch’s Vision ist es, jedes Unternehmen mit jedem Kunden überall auf der Welt zu verbinden. Mehr als 200.000 Unternehmen – darunter Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder und viele andere – verlassen sich auf Sinch’s Customer Communications Cloud, um ansprechende Kundenerlebnisse durch mobile Messaging, Voice und E-Mail zu ermöglichen.
Sinch baut eine Customer Success-Organisation auf, um seine Unternehmenskunden in EMEA zu unterstützen. Wir suchen einen Leiter, der dem regionalen CS-Führungsteam beitritt und an den VP von Customer Success EMEA berichtet.
Sie werden ein cross-regionales Team von Customer Success Managern leiten. Einige sind erfahrene Kollegen, die aus dem Account Management wechseln, und einige werden Neueinstellungen sein. Sie sind verantwortlich für die Gesundheit, Bindung und das Wachstum Ihres Kundenportfolios. Da die Funktion neu ist, werden Sie auch helfen, wie sie funktioniert: die Prozesse, Playbooks und Arbeitsweisen, die zusammen mit Ihren Peer-Leitern entwickelt werden. Sie arbeiten eng mit unseren globalen Onboarding- und Customer Excellence-Teams sowie Support, Billing und anderen internen Funktionen zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen und Hindernisse für den Kundenerfolg zu beseitigen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Leiten Sie Ihr Team: Führen, coachen und entwickeln Sie ein cross-regionales Team von CSMs.
- Setzen Sie klare Erwartungen und bauen Sie eine Gewohnheit des proaktiven, datengestützten Kundenmanagements auf.
- Seien Sie der Eskalationspunkt und der Executive Sponsor für Ihre strategischsten Kunden.
- Seien Sie verantwortlich für die Net Revenue Retention, Churn und Renewal-Ergebnisse Ihres Teams.
- Führen Sie den Rhythmus des Teams: Gesundheitsüberprüfungen, Risikoprognosen, Qualität der Geschäftsüberprüfungen, Nachverfolgung von Eskalationen.
- Gestalten Sie die Funktion: Co-kreieren Sie EMEA CS-Prozesse und Playbooks mit dem VP und Ihren Peer-Leitern.
- Bringen Sie praktische Ideen zur Automatisierung und KI ein.
Anforderungen:
- Tiefe, praktische Erfahrung im Customer Success.
- Erfahrung in der Leitung von CS-Teams für mehrere Jahre in B2B SaaS, CPaaS oder einem anderen API/usage-basierten Geschäft.
- Technische Sprachgewandtheit: Sie sind mit APIs, Nutzungsdaten und Integrationen vertraut.
- Erfahrung mit Salesforce und einer CS-Plattform (Gainsight oder ähnlich).
- Fließendes Englisch. Deutsch und andere europäische Sprachen sind von Vorteil.
Unser Einstellungsprozess:
Wir setzen uns dafür ein, einen Rekrutierungsprozess zu gewährleisten, der fair, objektiv, konsistent und inklusiv ist.
Gehalt: Das Jahresgehalt für diese Position liegt zwischen CZK 1.600.000 – 2.000.000. Diese Rolle ist auch für Boni berechtigt.
Sr Manager, Customer Success EMEA Arbeitgeber: Sinch
Sinch ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Bereich der Kundenkommunikation bietet und dabei auf eine dynamische Unternehmenskultur setzt. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einem unterstützenden Teamumfeld, ermöglicht Sinch seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext zu entfalten. Die Möglichkeit, mit namhaften Unternehmen zusammenzuarbeiten und an spannenden Projekten zu arbeiten, macht die Position des Solution Engineer besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr Manager, Customer Success EMEA erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sinch suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr Manager, Customer Success EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sinch im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sinch vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sinch und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
