Regional Customer Service Specialist in Frankfurt am Main

Wir rekrutieren derzeit für die Position des Regional Customer Service Specialist in unserem Büro in Frankfurt. Der Regional Customer Service Specialist ist verantwortlich für die Verwaltung des gesamten Order-to-Cash (O2C) Prozesses für die zugewiesene Region und die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.

Als primärer operativer Ansprechpartner für Kunden, Distributoren und interne Stakeholder stellt die Rolle sicher, dass Kundenbestellungen genau bearbeitet, pünktlich erfüllt, korrekt in Rechnung gestellt und effizient gelöst werden. Die Rolle arbeitet eng mit den Bereichen Commercial, Supply Chain, Planung, Fertigung, Logistik, Finanzen, Regulatory Affairs und Qualität zusammen, um operative Exzellenz, regulatorische Compliance und kontinuierliche Verbesserung über die gesamte Kundenreise hinweg sicherzustellen.

Der ideale Kandidat muss Deutsch sprechen.

Was Sie tun werden:

• Den gesamten Order-to-Cash Prozess vom Bestelleingang über die Lieferung, Rechnungsstellung bis hin zur Problemlösung verantworten.
• Kundenbestellungen genau und innerhalb der vereinbarten Servicelevels bearbeiten.
• Die Auftragsabwicklung überwachen und proaktiv Rückstände, Engpässe, Lieferänderungen und Kundenkommunikationen managen.
• Mit Planung, Fertigung und Logistik koordinieren, um die Produktverfügbarkeit und pünktliche Lieferung zu optimieren.
• Mit der Finanzabteilung zusammenarbeiten, um Rechnungs-, Kredit-, Zahlungs- und Preisprobleme zu lösen.
• Kundendaten verwalten und die Genauigkeit des ERP sicherstellen.
• Als primärer Kundenservice-Ansprechpartner für zugewiesene Länder, Kunden und Distributoren fungieren.
• Kundenanfragen, Beschwerden, Rücksendungen, Gutschriften und Eskalationen professionell verwalten.
• Betriebsrisiken identifizieren und Korrektur- sowie Präventivmaßnahmen empfehlen.
• Prozessharmonisierung, ERP-Verbesserungen und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen unterstützen.
• Kundenservicereports und KPI-Dashboards vorbereiten.
• Die Geschäftskontinuität unterstützen und regionale Vertretung bieten, wo erforderlich.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain, Logistik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• 3–5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder in der Lieferkette im Bereich Pharmazeutika, medizinische Geräte oder medizinische Ästhetik.
• Starkes Verständnis der Order-to-Cash Prozesse.
• Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP bevorzugt) und Microsoft Office.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Starke analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld über mehrere Länder und Funktionen hinweg zu arbeiten.

Karriereweg:

• Regional Customer Service Specialist → Regional Customer Service Lead → Global Customer Service Manager.

Über Sinclair:

Sinclair ist ein globales Unternehmen für medizinische Ästhetik, das ein breites Portfolio an injizierbaren und EBD-Behandlungen herstellt und vertreibt, um die vollständige ästhetische Reise eines Verbrauchers zu unterstützen. Gegründet im Jahr 1971, sind unsere Produkte in mehr als 55 Ländern über unsere direkte Präsenz in wichtigen globalen Märkten sowie durch ein Netzwerk vertrauenswürdiger Distributoren erhältlich. Sinclair ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Huadong Medicine Company Limited (Hangzhou, China), auch bekannt als East China Pharmaceuticals oder HMC.

Dies ist eine großartige Gelegenheit, Sinclair beizutreten, während wir weiterhin unser Produktangebot erweitern und in neue Märkte und Regionen expandieren.

Sinclair Werte:

• Integrität: Immer das Richtige tun, auch wenn es die schwierige Wahl ist; 100% Compliance mit allen Regeln, Standardarbeitsanweisungen und Richtlinien.
• Ergebnisorientiert: Einen geschäftlichen Einfluss in allem, was Sie tun, ausüben, sei es im Verkauf, in der Effizienz oder in der operativen Exzellenz; es sollte einen bedeutenden Einfluss haben.
• Innovationszentriert: Ästhetik neu definieren; wir müssen bahnbrechend sein in der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen; dies kann in Produkten, Servicemodellen oder Strategien geschehen.
• Eigenverantwortung: Für Ihre Entscheidungen, Handlungen und Konsequenzen verantwortlich sein; zuverlässig für Ihre Kunden und Kollegen sein.

Wir legen großen Wert auf die Entwicklung unserer Mitarbeiter und fördern eine unternehmerische Kultur, die Flexibilität, Verantwortung und Autonomie unterstützt. Das Unternehmen bietet zahlreiche Möglichkeiten für diejenigen, die sie ergreifen möchten. Unsere Mitarbeiter gedeihen durch Engagement, Entwicklung und eine abwechslungsreiche Arbeitslast. Sie werden oft in Projekte einbezogen, die eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit erfordern.

Dies ist eine aufregende Gelegenheit, einem erfolgreichen Unternehmen beizutreten, das große Ambitionen für die Zukunft hat.