Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte den gesamten Order-to-Cash-Prozess und sorge für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Sinclair, ein globales Unternehmen im Bereich medizinische Ästhetik mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Karrierechancen, dynamisches Umfeld und die Möglichkeit zur persönlichen Entwicklung.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Innovation und kontinuierliche Verbesserung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens und gestalte die Zukunft der medizinischen Ästhetik mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in ERP-Systemen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Sinclair is Hiring! Join Our Team as a
- Regional Customer Service Specialist
We are currently recruiting for Regional Customer Service Specialist at our Frankfurt office.
The Regional Customer Service Specialist will be responsible for managing the complete Order-to-Cash (O2C) process for the assigned region and delivering an exceptional customer experience.
Acting as the primary operational contact for customers, distributors and internal stakeholders, the role ensures customer orders are processed accurately, fulfilled on time, invoiced correctly and resolved efficiently.
The role works closely with Commercial, Supply Chain, Planning, Manufacturing, Logistics, Finance, Regulatory Affairs and Quality to ensure operational excellence, regulatory compliance and continuous improvement across the customer journey.
The ideal candidate must be a German Speaker.
What You Will Be Doing
- Own the end-to-end Order-to-Cash process from order receipt through delivery, invoicing and issue resolution.
- Process customer orders accurately and within agreed service levels.
- Monitor order fulfilment, proactively managing backorders, shortages, delivery changes and customer communications.
- Coordinate with Planning, Manufacturing and Logistics to optimise product availability and on-time delivery.
- Partner with Finance to resolve invoicing, credit hold, payment and pricing issues.
- Maintain customer master data and ensure ERP accuracy.
- Serve as the primary Customer Service contact for assigned countries, customers and distributors.
- Manage customer enquiries, complaints, returns, credits and escalations professionally.
- Identify operational risks and recommend corrective and preventive actions.
- Support process harmonisation, ERP improvements and continuous improvement initiatives.
- Prepare customer service reports and KPI dashboards.
- Support business continuity and provide regional backup where required.
- Your skills and experience
- Degree in Business, Supply Chain, Logistics or related discipline (or equivalent experience).
- 3–5+ years' experience in customer service, order management or supply chain within pharmaceuticals, medical devices or medical aesthetics.
- Strong understanding of Order-to-Cash processes.
- Experience with ERP systems (SAP preferred) and Microsoft Office.
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- Strong analytical, organisational and problem-solving capability.
- Ability to work across multiple countries and functions in a fast-paced environment.
- Career Path
Regional Customer Service Specialist → Regional Customer Service Lead → Global Customer Service Manager.
About Sinclair
Sinclair is a global medical aesthetics company, manufacturing and commercializing a wide portfolio of injectable and EBD treatments to support a consumer’s full aesthetic journey.
Founded in 1971, Our products are available in more than 55 countries through our direct presence in key global markets complemented by a network of trusted distributors.
Sinclair is a wholly owned subsidiary of Huadong Medicine Company Limited (Hangzhou, China), also known as East China Pharmaceuticals or HMC.
This is a great time to join Sinclair as we continue to increase our product range and expand into new markets and territories.
Sinclair Values
Act with Integrity
Consistently doing the right thing even when it’s the hard choice; 100% Compliance with all rules, standard operating procedures and guidelines
Results-Driven
Make a business impact in all you do, whether sales, efficiency, operational excellence; it should make a meaningful impact
Innovation-Centered
Redefining Aesthetics, we must be pioneering in how we do business; this can be in products, in service models, or strategy
Own It!
Be Accountable for your decisions, actions and consequences; Be Reliable to your customers and colleagues
We have a real focus on developing our people, and by fostering an entrepreneurial culture, we encourage flexibility, accountability and autonomy.
The company is full of opportunity for those who wish to grasp it.
Our people thrive on engagement, development and a varied workload.
You will often be included in projects that require you to collaborate cross-functionally.
This is an exciting opportunity to join a successful company, with big ambitions for the future.
If this sounds like you and you meet the requirements, please apply, we would love to hear from you.
Please note if we receive a high volume of applications, we may close the role before the closing date noted.
By making this application you give consent for personal information to be used in automated decision-making processes relating to key job requirements which are stated in this post.
Sinclair does not accept speculative or unsolicited CVs from Recruitment Agencies.
Any unsolicited CVs received will be treated as property of Sinclair and Terms & Conditions associated with the use of such CVs will be considered null and void
Regional Customer Service Specialist in Mannheim Arbeitgeber: Sinclair
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und Entwicklung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig individuelle Karrierewege unterstützen. Mit einem starken Fokus auf Schulungen und Weiterbildungen im Bereich der medizinischen Ästhetik sowie einer breiten Palette von Vorteilen, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und attraktiver Vergütung, sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes und lohnendes Arbeitsumfeld zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Regional Customer Service Specialist in Mannheim erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sinclair suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Regional Customer Service Specialist in Mannheim mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sinclair im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sinclair vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sinclair und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
