Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung und -schulung, um den Wert unserer Plattform zu maximieren.
- Unternehmen: Führende Marketing-Messplattform mit globalen Marken als Kunden.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Marketings mit innovativen Technologien und AI-Insights.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im SaaS-Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
About Us
Singular is the leading marketing measurement platform trusted by 1,000+ global brands, including Apple, Microsoft, Uber, Door Dash, Nike, EA, Draft Kings, and Robinhood.
Ranked as the #1 MMP by G2 for 3 years in a row, Singular enables marketers to make smarter user acquisition decisions and analyze the impact of every ad dollar with full-funnel marketing analytics, advanced cross-device attribution (mobile, web, PC+Console), best-in-class ad fraud prevention, and automatic data exports directly into your BI tools.
Singular is also revolutionizing campaign and creative analysis with recent integrations and partnerships with Chat GPT, Claude, and Gemini that deliver marketers with instant, AI-powered marketing insights – no dashboards or SQL needed.
About Us
Singular is the leading marketing measurement platform trusted by 1,000+ global brands, including Apple, Microsoft, Uber, Door Dash, Nike, EA, Draft Kings, and Robinhood.
Ranked as the #1 MMP by G2 for 3 years in a row, Singular enables marketers to make smarter user acquisition decisions and analyze the impact of every ad dollar with full-funnel marketing analytics, advanced cross-device attribution (mobile, web, PC+Console), best-in-class ad fraud prevention, and automatic data exports directly into your BI tools.
Singular is also revolutionizing campaign and creative analysis with recent integrations and partnerships with Chat GPT, Claude, and Gemini that deliver marketers with instant, AI-powered marketing insights – no dashboards or SQL needed.
Singular has teams in 12 countries and employees in 65 cities across the globe, including NYC, LA, SF, Austin, Buenos Aires, São Paulo, London, Berlin, Barcelona, Tel Aviv, Bangalore, Beijing, and Seoul.
We have raised $50M from Norwest Venture Partners, General Catalyst, Titanium Ventures, and other top-tier Silicon Valley investors.
We have a leading product, an innovative team, and hundreds of satisfied customers in a growing market.
Our business and teams are scaling, and we are looking for ambitious, eager, creative, and innovative individuals to join us and help us dominate the marketing measurement space.
The Role
Singular is searching for a Customer Success Manager who is highly motivated and an energetic self-starter to work directly with customers and trial users to ensure they are getting the most value possible out of our product.
This role is fully remote and based in either Berlin (Germany) or Spain.
The successful candidate will proactively identify new areas of product features and enhancements that will further increase client engagement with Singular’s platform.
They will have a strong understanding of the mobile advertising ecosystem, attribution, and what a mobile marketer goes through on a day-to-day basis.
Key Responsibilities
- Serve as client advocate in all respects of the Singular product, project managing customer onboarding, and overseeing technical solution delivery to ensure proper implementation.
- Regularly meet and engage customers to understand how they use the platform and provide training, guidance, and insights to increase engagement and retention.
- Consistently meet or exceed customer retention goals and success metrics.
- Work closely with internal teams on escalation and resolution of critical customer issues.
- Become a trusted advisor to customers, deeply understanding their needs and helping solve or simplify pain points through Singular’s product.
- Identify incremental revenue opportunities and lead regular QBRs (virtual and, where relevant, onsite).
- What’s Important
- 3+ years of professional experience in a Saa S-based environment in client services, customer success, or account management.
- Prior experience leading technical implementations and managing technical relationships with large companies—experience in mobile user acquisition or mobile product roles is a strong plus.
- Strong understanding of the mobile marketing ecosystem (MMPs, ad networks, ad trackers, exchanges, PMDs, BI/analytics companies).
- Proven track record as a top performer in a customer success or account management role.
- Strong passion for customer-facing roles and complex technology environments.
- Excellent communication, presentation, and interpersonal skills.
- Self-starter mindset with the ability to thrive in a fast-paced, global environment.
- Positive, “can-do” attitude.
Responsibilities
- Travel onsite to customer locations where appropriate.
- Provide regular updates to Client Success leadership, product teams, and management on customer satisfaction.
- Key success metrics include customer renewals, churn, and account growth.
- Strong knowledge of ad tech, mobile, media, and Saa S business models.
- 3+ years of account management/sales experience with exposure to mobile, online advertising, and international markets.
- Bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field.
- Equal Opportunity
As a proud equal opportunity employer, we're committed to hiring top talent regardless of race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability status, or other legally protected characteristics.
We celebrate diversity and believe it strengthens our team, our products, and our community.
#J-18808-Ljbffr
EMEA Customer Success Manager (Remote) Arbeitgeber: Singular
Extract ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Datenbewegung, das seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt und leistungsbasierten Provisionen fördert Extract das Wachstum seiner Mitarbeiter in einem schnell skalierenden Umfeld, während die Zusammenarbeit im Team und die Wertschätzung individueller Unterschiede im Mittelpunkt der Unternehmenskultur stehen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karriere in einem technologiegetriebenen Unternehmen voranzutreiben und einen bedeutenden Einfluss auf die Geschäftsergebnisse unserer Kunden zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so EMEA Customer Success Manager (Remote) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Singular suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um EMEA Customer Success Manager (Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Singular im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Singular vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Singular und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
