Produktmanagement Contact Center Growth

Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen, und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe.

Als Produktmanager:in Growth baust du die Wege von der Telefonanlage in unser erweitertes Produktportfolio: Contact Center, Conversation Intelligence, AI Agents, Apps und APIs. Deine Hebel liegen im Produkt – von Berührungspunkten über Packaging bis zum Zusammenspiel der Produkte. Erfolg misst sich an Umsatz und Adoption: klassisches Product-led Growth.

Das sind deine Aufgaben:

• Suite-Integration gestalten: Du verantwortest, wie Telefonanlage, Contact Center, AI Agents und Conversation Intelligence zusammen ein Erlebnis ergeben: vom ersten Berührungspunkt über Packaging und Pricing-Logik bis zum eingerichteten Service-Team, das alle Bausteine nutzt. Wo Kund:innen heute an Produktgrenzen stoßen, schaffst du Übergänge.
• Upsell im Bestand verantworten: Du findest die Teams, die heute schon mit uns telefonieren, verstehst ihre Szenarien und baust Kaufpfade, die sie vom Telefonanlagen-Setup ins Contact Center führen. Kundenverhalten lenkst du gezielt und triffst aktive Entscheidungen zu Upsell und Kannibalisierung.
• Neukund:innen den Einstieg bauen: Für Unternehmen, die wegen des Contact Centers zu sipgate kommen, übernimmst du die Strecke im Produkt: vom ersten Login über die Einrichtung bis zum Go-live des Service-Teams.
• Business Cases bauen & Tracking: Du übersetzt Opportunities in Business Cases mit harten Zahlen (MRR, CLV, Adoption) und machst transparent, was deine Initiativen bringen.
• Discovery über Produktgrenzen: Du sprichst regelmäßig selbst mit Kund:innen, hörst in Onboardings rein und erkennst, welche Kombinationen aus Telefonanlage, Contact Center und AI-Bausteinen zu welchen Kundentypen passen.
• Lernen & weitergeben: Du bringst Methoden, Tools und Erkenntnisse mit, die uns alle weiterbringen, und lernst selbst kontinuierlich dazu. Nach innen bist du die Stimme des Contact-Center-Wachstums: Du machst sichtbar, was funktioniert, und teilst Zahlen und Learnings mit Marketing, Sales und den Produkt-Teams.

Das bringst du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Manager:in, Expansion Manager:in oder in vergleichbaren B2B-SaaS-Positionen – mit eigener Discovery hast du Wachstum oder Adoption eines Produkts bei Bestandskund:innen verantwortet.
• Erfahrung in einem Product-led-Growth-Setup ist ein Plus.
• Du bist datengetrieben und denkst in P&L-Logik – MRR, CLV und Adoption sind deine Leitmetriken.
• Erzähl uns von einer konkreten Wachstums-Zahl, die du messbar verbessert hast, und wie.
• Kundengespräche gehören für dich in jede Woche, und du trennst echte Growth-Hebel von notwendiger Hygiene.
• AI-Werkzeuge nutzt du selbstverständlich in deinem Alltag. Zeig uns, was du damit zuletzt selbst gebaut hast.
• Idealerweise hast du mit AI-Agenten schon Analysen, Prototypen oder Kaufpfad-Experimente umgesetzt, die echte Entscheidungen getragen haben.
• Du bringst eine besondere Stärke mit, die dich von anderen PMs unterscheidet. Schreib uns, welche das ist und wo du den größten Upsell-Hebel im Contact Center vermutest.
• Dein Denken ist unternehmerisch: Du schaust über Produktsilos hinweg und ziehst Querverbindungen, die andere übersehen.
• Ehrliches Feedback, offene Kommunikation und schnelle Entscheidungswege sind für dich normal.
• Du glaubst wie wir, dass Zusammenarbeit besser, einfacher und schneller wird, wenn man sich regelmäßig sieht. Deshalb bist du gerne 2 bis 3 Tage pro Woche bei uns am Campus im Düsseldorfer Medienhafen.
• Du sprichst und schreibst Deutsch mindestens auf C1-Niveau, denn unser Arbeitsalltag läuft auf Deutsch.

Deine Arbeitsumgebung:

• Flexible Arbeitszeiten, keine Überstunden, Homeoffice & 30 Tage Urlaub.
• Essen & Getränke gibt es bei uns im Haus, aufs Haus.
• Kostenloses Deutschlandticket & Zuschuss zum Jobrad.
• Open Friday, unbegrenztes Fortbildungsbudget, kostenlose Home-Office-Ausstattung & Handy zur privaten Nutzung.

Unsere Kultur:

Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier. Wie wir arbeiten, siehst du hier. Wir haben flache Hierarchien und Peer-Verantwortung ist unser Credo – das bedeutet: Verantwortung übernehmen, eigene Entscheidungen treffen und aufeinander acht geben stehen hoch im Kurs. Wir haben ein transparentes Gehaltsmodell und keine individuellen Gehaltsverhandlungen. Die Gehaltsrange für diese Stelle liegt bei 60-80k pro Jahr. Nachhaltigkeit ist für uns wichtig – unser Fuhrpark besteht nur aus E-Autos, private Autos laden während der Arbeitszeit kostenlos, wir beziehen unseren Strom von der Solaranlage, wir essen Bio und regional und versuchen Verschwendung zu vermeiden. Wir glauben fest an unser 'Come as you are'-Prinzip und befinden uns auf der Reise sipgate so inklusiv zu gestalten, dass wir Menschen aller Geschlechter, ethnischen Herkünfte, Körperformen und sozialen Hintergründen herzlich willkommen heißen, Teil unseres Teams zu werden.