Produktmanagement Service & Automatisierung (m/w/d)

Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, mit rund 260 Kolleg:innen und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe.

Unser Hauptprodukt ist sipgate – die Telefonanlage in der Cloud mit Apps, CRM-Integrationen und über 150 weiteren Business Funktionen. Mittlerweile nutzen über 35.000 B2B-Kund:innen sipgate und es laufen mehr als 10 Millionen Gespräche pro Monat über unsere digitalen Fest- und Mobilfunknetze. Jeden Monat wenden sich tausende Kund:innen an unseren Support – viele davon mit Anliegen, die das Produkt selbst lösen könnte: bessere Self-Service-Optionen, klarere Statusanzeigen, weniger manuelle Workarounds. Genau hier kommst du ins Spiel: Du analysierst, wo Produkt und Prozess versagen, und schaffst Lösungen, die unsere Kund:innen entlasten und unseren Service effizienter machen.

So sieht dein Arbeitsalltag bei sipgate aus:

• Service-Anfragen reduzieren: Du identifizierst systematisch, welche Kundenanfragen durch Produktverbesserungen überflüssig werden können – und setzt diese Verbesserungen um. Unser Ziel: deutlich weniger Tickets, ohne dass Kund:innen dabei auf der Strecke bleiben.
• Daten lesen & verstehen: Du arbeitest mit Support-Daten, Prozessflows und Datenbanken, um Muster zu erkennen – wo brechen Prozesse, welche Anfragen häufen sich, was lässt sich automatisieren?
• Self-Service und Automatisierung voranbringen: Du entwickelst Produktlösungen (z. B. Self-Service-Portale, smarte UI-Infos, automatisierte Abrechnungsflows), die manuelle Bearbeitung ersetzen.
• Kundenverständnis aus Daten gewinnen: Du weißt, wie man Kundenbedarf nicht nur aus Gesprächen, sondern auch aus Datenbankanalysen und Prozessbeobachtung herausarbeitet.
• Priorisieren: Du balancierst zwischen Automatisierungspotenzial, Entwicklungsaufwand und echtem Kundennutzen und triffst fundierte Priorisierungsentscheidungen.

Das bringst du mit:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement, als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit Berührungspunkten zu Service, Automatisierung oder Operations.
• Du kannst Daten lesen und daraus Schlüsse ziehen: SQL-Kenntnisse oder Erfahrung mit Datenanalyse-Tools sind ein Plus, aber kein Muss – wichtiger ist das analytische Mindset.
• Prozessdenken liegt dir: Du erkennst, wo Prozesse brechen, warum sie brechen, und was man dagegen tun kann.
• Du verstehst, was Kund:innen wirklich brauchen und das nicht nur aus Kundengesprächen, sondern auch aus den Signalen, die Systeme und Datenbankauswertungen senden.
• Du kannst eigenständig KI-Prototypen bauen, um deine Ideen zu validieren, Automatisierungen zu testen oder dem Team greifbare Lösungsansätze zu zeigen.
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst faktenbasiert und kommunizierst klar – auch wenn die Datenlage komplex ist.
• Du hast Lust, 2–3 Mal die Woche an unseren Campus in Düsseldorf zu kommen.
• Du sprichst fließend Deutsch (mind. auf C1-Level) und bringst gute Englischkenntnisse mit.

Du fühlst dich angesprochen – auch wenn nicht jeder Punkt ein Häkchen bekommt? Meld dich bei uns. Lass uns quatschen und schauen, ob es passt!

So tickt sipgate: Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier. Wie wir arbeiten, siehst du hier. Wir haben flache Hierarchien und Peer-Verantwortung ist unser Credo – das bedeutet: Verantwortung übernehmen, eigene Entscheidungen treffen und aufeinander acht geben stehen hoch im Kurs. Wir haben ein transparentes Gehaltsmodell und keine individuellen Gehaltsverhandlungen. Nachhaltigkeit ist für uns wichtig – unser Fuhrpark besteht nur aus E-Autos, private Autos laden während der Arbeitszeit kostenlos, wir beziehen unseren Strom von der Solaranlage, wir essen bio und regional und versuchen Verschwendung zu vermeiden. Wir glauben fest an unser ‘Come as you are’-Prinzip und befinden uns auf der Reise sipgate so inklusiv zu gestalten, dass wir Menschen aller Geschlechter, ethnischen Herkünfte, Körperformen und sozialen Hintergründe herzlich willkommen heißen, Teil unseres Teams zu werden.

Was dich erwartet: Möchtest du noch mehr darüber erfahren, wie es hinter den Kulissen bei uns aussieht? In unserem Blogartikel liest du, wie wir ticken.

• Flexible Arbeitszeiten, keine Überstunden, Homeoffice & 30 Tage Urlaub
• Essen & Getränke gibt es bei uns im Haus, aufs Haus
• Kostenlose Kinderbetreuung in den NRW-Schulferien & Familienevents
• Zuschuss zu Urban Sports Club
• Kostenloses Deutschlandticket & Zuschuss zum Jobrad
• Open Friday, unbegrenztes Fortbildungsbudget, kostenlose HomeOffice Ausstattung & Handy zur privaten Nutzung

Du hast Fragen oder dir fehlen Informationen? Dann melde dich gerne bei Alena unter jobs@sipgate.de (Jobnummer: #2519476).