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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Prozesse und entwickle Lösungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Erfolgreiches, inhabergeführtes SaaS-Unternehmen im Düsseldorfer Medienhafen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und kostenlose Kinderbetreuung.
- Andere Informationen: Agile Arbeitsweise mit flachen Hierarchien und einem transparenten Gehaltsmodell.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Produkte und verbessere den Kundenservice mit deinem analytischen Denken.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Produktmanagement und analytisches Mindset sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, arbeiten crossfunktional, selbstorganisiert, fair und auf Augenhöhe. Unser Hauptprodukt ist sipgate – die Telefonanlage in der Cloud mit Apps, CRM-Integrationen und über 150 weiteren Business Funktionen. Über 35.000 B2B-Kund:innen nutzen sipgate, und mehr als 10 Millionen Gespräche pro Monat laufen über unsere Netze.
Was dich erwartet:
- Du analysierst, wo Produkt und Prozess versagen, und schaffst Lösungen, die Kund:innen entlasten und unseren Service effizienter machen.
- Service-Anfragen reduzieren: Identifizieren, welche Kundenanfragen durch Produktverbesserungen überflüssig werden – und die Verbesserungen umsetzen.
- Daten lesen & verstehen: Mit Support-Daten, Prozessflows und Datenbanken arbeiten, Muster erkennen, Prozesse identifizieren, Anfragenhäufigkeiten analysieren und Automatisierungspotenziale ableiten.
- Self-Service und Automatisierung voranbringen: Produktlösungen entwickeln (z. B. Self-Service-Portale, smarte UI-Infos, automatisierte Abrechnungsflows), um manuelle Bearbeitung zu ersetzen.
- Kundenverständnis aus Daten gewinnen: Bedarf aus Gesprächen sowie aus Systemsignalen und Datenanalysen ableiten.
- Priorisieren: Automatisierungspotenzial, Entwicklungsaufwand und Kundennutzen abwägen und fundierte Priorisierungsentscheidungen treffen.
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement, als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit Berührungspunkten zu Service, Automatisierung oder Operations.
- Du kannst Daten lesen und Schlüsse ziehen: SQL-Kenntnisse oder Erfahrung mit Datenanalyse-Tools sind ein Plus, aber kein Muss – wichtig ist das analytische Mindset.
- Prozessdenken: Erkennen, wo Prozesse brechen, warum sie brechen und was man dagegen tun kann.
- Kundenorientierung: Verstehen, was Kund:innen wirklich brauchen – aus Gesprächen und aus Signalen von Systemen und Daten.
- Eigenständige KI-Prototypen bauen, um Ideen zu validieren, Automatisierungen zu testen oder greifbare Lösungsansätze zu zeigen.
- Strukturiertes Arbeiten, faktenbasierte Priorisierung und klare Kommunikation – auch bei komplexen Datenlagen.
- Freude, 2–3 Mal pro Woche am Campus in Düsseldorf zu arbeiten.
- Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
Was uns ausmacht:
- Wir arbeiten agil mit flachen Hierarchien und Peer-Verantwortung.
- Transparentes Gehaltsmodell; keine individuellen Gehaltsverhandlungen.
- Nachhaltigkeit: E-Autos, kostenloses Laden privater Autos während der Arbeitszeit, Strom von der Solaranlage, Bio/regionale Verpflegung, Verschwendungsminimierung.
- Come as you are – inklusive Vielfalt und Offenheit füreinander.
Was dich erwartet:
- Flexible Arbeitszeiten, keine Überstunden, Homeoffice & 30 Tage Urlaub.
- Essen & Getränke im Haus.
- Kostenlose Kinderbetreuung in NRW-Schulferien & Familienevents.
- Zuschuss zu Urban Sports Club.
- Kostenloses Deutschlandticket & Zuschuss zum Jobrad.
- Open Friday, unbegrenztes Fortbildungsbudget, kostenlose HomeOffice Ausstattung & Handy zur privaten Nutzung.
So bewirbst du dich:
Du hast Fragen oder benötigst weitere Informationen? Kontaktiere Alena unter (Jobnummer: # ).
Geschäftsprozessmanager (m/w/d) Arbeitgeber: sipgate
Kontaktperson:
sipgate HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Geschäftsprozessmanager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das macht es uns einfacher, dich kennenzulernen und deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle Informationen hast, die du brauchst.
✨Tipp Nummer 4
Zeig deine Leidenschaft für das Produkt! Wenn du über sipgate sprichst, bringe Beispiele, wie du die Nutzererfahrung verbessern würdest. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch kreativ denkst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Geschäftsprozessmanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Prozesse verbessert hast. Das hilft uns, dein Potenzial besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du zu unserem Erfolg beitragen kannst.
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und fehlerfreie Bewerbung zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei sipgate vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Geschäftsprozessmanagers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Wenn du SQL-Kenntnisse oder Erfahrungen mit Analyse-Tools hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du diese genutzt hast, um Prozesse zu verbessern.
✨Kundenorientierung zeigen
Denke an Beispiele, in denen du Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Zeige, dass du verstehst, wie wichtig es ist, die Perspektive der Kund:innen einzunehmen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.